Blend porta semplicità e trasparenza nel credito al consumo. Scopri come.

Nel libro Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines, Alan Murray, presidente del Pew Research Center ed ex vice caporedattore del Wall Street Journal, ha dichiarato: «La crisi ci ha fatto capire una cosa: è possibile che le persone abbiano avuto accesso alle informazioni, ma se non è possibile accedervi in un modo che sia comprensibile a tutti, avere questa possibilità non fa alcuna differenza.»

I membri di Blend hanno visto l'opportunità di fare la differenza, decidendo di creare una piattaforma che apportasse semplicità e trasparenza alla finanza al consumo. Era un obiettivo nobile, ma il prodotto è stato adocchiato dagli istituti di credito o gli istituti finanziari che cercavano un sistema di prestito più semplice, e l'azienda è fiorita, triplicando la propria forza lavoro in due anni. Man mano che cresceva, la condivisione delle informazioni diventava un punto dolente tra i team: il team di vendita non otteneva risorse di marketing, i marketer di prodotto non potevano accedere alle specifiche dei prodotti più recenti e non c'era un repository centrale per le conoscenze istituzionali.

I team People Ops e Risorse Umane lo usano per organizzare i documenti e condividere le politiche. I team di prodotto lo usano per documentare e condividere le specifiche. Il team di supporto condivide la risoluzione dei problemi e le guide pratiche per problemi specifici dei prodotti. Il Customer Success Team di Blend crea pagine Confluence per ogni cliente per tenere traccia dello stato del progetto (di solito l'implementazione di Blend), condividere le note delle riunioni e documentare il feedback sui prodotti.

In qualità di responsabile del marketing dei prodotti, Terrence lavora a stretto contatto con il team di vendita per creare risorse e materiali di marketing. Collabora anche con il team di prodotto per tenere traccia delle funzionalità e degli aggiornamenti che sono stati inviati ai clienti. Tutta questa comunicazione interfunzionale era pessima prima di Confluence. Il team di vendita non riceveva aggiornamenti cruciali su quando le risorse o le funzionalità sarebbero state disponibili in modo tempestivo o accessibile.

«Quindi, abbiamo creato una dashboard centrale in Confluence per la nostra tabella di marcia dei prodotti e per ciò che verrà rilasciato nelle prossime settimane», spiega Terrence. «È diventata l'unica origine di riferimento per i team a contatto con i clienti e li ha aiutati a tenere traccia delle cose che si aspettavano o di cui attendevano il rilascio. Tutti i team rivolti ai clienti utilizzano questa dashboard per rimanere aggiornati su quando verranno rilasciati i contenuti e anche su qualsiasi materiale (documentazione, marketing, video demo) creato a supporto del rilascio.»

Il team di prodotto utilizza Confluence anche per tenere aggiornata l'intera organizzazione. Ogni settimana condividono rapporti sullo stato di avanzamento dell'intero personale su nuove funzionalità, programmi pilota e modifiche a un grande progetto.