Bonobos + Atlassian
Kledinglijn voor mannen blijft actueel met Confluence
Sector
Retail
Locatie
New York City, NY en Palo Alto, Californië
Producten
Marketplace-app
Pagina delen
Bonobos is een door technologie gedreven herenkledinglijn die is gericht op het leveren van een energieke stijl en een uitstekende klantbeleving. Het e-commercemerk biedt mannen een gemakkelijke en efficiënte manier om passende pakken, broeken, overhemden en andere producten te kopen die eruit zien en aanvoelen alsof ze op maat gemaakt zijn.
Uitdaging
Naarmate Bonobos door het hele land groeide, begon het bedrijf te zoeken naar een manier om alle interne documenten te centraliseren. Dat zou ze helpen bij snellere onboarding, de bedrijfscontinuïteit waarborgen tijdens personeelswisselingen en uiteindelijk de bureaucratische rompslomp verminderen die grotere bedrijven kan vertragen.
Oplossing
Bonobos koos voor Confluence, in het bedrijf liefdevol BIN (Bonobos information network) genoemd. Dit krachtige kennismanagementsysteem verving in feite de noodzaak voor het uitwisselen van interne e-mails en Excel-spreadsheets.
Een van de meest populaire BIN-pagina's is het 'Request Center', dat fungeert als selfservicedesk voor werknemers. Hier kunnen medewerkers antwoorden vinden op veel vragen over interne processen, van het maken van aanvragen voor juridische contracten tot het vervangen van een toetsenbord. Doordat een aantal interne documenten op één plek is verzameld, maakt het Request Center het heel eenvoudig en overzichtelijk om informatie te vinden.
Bonobos gebruikt Confluence ook als een platform voor het opslaan van alle soorten interne formulieren voor directe toegang, waaronder personeelsgidsen, aanbevelingen voor restaurants, intern beleid en meer. Vanaf de eerste dag wordt werknemers aangeleerd de juiste processen te vinden en te leren. De acceptatie van de nieuwe omgeving verliep in het hele bedrijf snel.
"Als dit Request Center niet naast onze andere tools op ons intranet zou staan, zou de acceptatie lang niet zo hoog zijn als nu", zegt Maridou. "Confluence heeft het voor ons heel gemakkelijk gemaakt om deze tools te beheren."
Voordelen
Ons percentage van oplossingen na het eerste contact is 100% hoger wanneer een gebruiker het Request Center doorloopt", vertelt Evan Maridou, senior manager Operations bij Bonobos. "Het Request Center heeft de communicatie gestroomlijnd dankzij duidelijke en directe berichten en doordat onnodige en afleidende e-mailcorrespondentie wordt voorkomen."
Dit jaar beginnen we schaalvoordelen te realiseren. Confluence helpt ons daarbij. De software zorgt er ook voor dat we niet alleen maar mensen aannemen omdat dat nu eenmaal een doel is. We zoeken juist naar efficiëntere processen met leanere manieren van communiceren en documenteren.
Evan Maridou
Senior manager Operations bij Bonobos
Nu Bonobos uitbreidt naar verschillende bedrijfsfuncties, zoals de nieuwe Guideshops (met persoonlijke hulp voor mannen die liever producten uitproberen voordat ze die online kopen), speelt Confluence een belangrijke rol bij het inwerken van nieuwe werknemers en het informeren over nieuwe producten.
"We hebben geen robuust managementmodel voor retail. We hebben geen winkelmanagers die gewoon door het land kunnen vliegen om mensen op te leiden. Confluence is erg nuttig geweest voor de communicatie met onze externe werknemers", zegt Maridou.
Probeer het eens uit!
Hoe InVision zijn tools centraliseerde en hun externe team opschaalde met Atlassian en Slack.
VSCO, de foto-app met abonnementsmodel, heeft de geheime formule voor transparantie, efficiëntie en teamwork gevonden.