Bonobos + Atlassian
Die Modelinie für Männer bleibt dank Confluence gut organisiert
Branche
Einzelhandel
Standort
New York, New York, und Palo Alto, Kalifornien, USA
Produkte
Marketplace-App
Seite teilen
Bonobos ist ein technologieorientierter Anbieter von Herrenbekleidung, der Wert auf einen dynamischen Stil und ein hervorragendes Kundenerlebnis legt. Die E-Commerce-Marke bietet Männern eine einfache und effiziente Möglichkeit, gut sitzende Anzüge, Hosen, Hemden und andere Produkte zu kaufen, die so aussehen und sich anfühlen, als wären sie nach Maß gefertigt.
Herausforderung
Da Bonobos landesweit wächst, war das Unternehmen auf der Suche nach einer Möglichkeit, alle internen Dokumente zu zentralisieren, um ein schnelleres Onboarding, Geschäftskontinuität bei Personalwechseln und letztlich weniger bürokratischen Aufwand zu ermöglichen, der größere Unternehmen ausbremsen kann.
Lösung
Bonobos entschied sich für Confluence, das im Unternehmen allgemein als BIN (Bonobos Information Network) bezeichnet wird, und erhielt damit ein leistungsstarkes Wissensmanagementsystem, das den Austausch interner E-Mails und Excel-Tabellen im Wesentlichen ersetzt hat.
Eine der meistgenutzten BIN-Seiten ist das Request Center, das als Self-Service-Desk für Mitarbeiter fungiert. Hier finden die Mitarbeiter Antworten auf viele Fragen zu internen Prozessen, von der Erstellung von Anfragen für rechtsgültige Verträge bis hin zum Austausch einer Tastatur. Da eine Reihe von internen Dokumenten am selben Ort zu finden ist, können mit dem Request Center Informationen einfach und übersichtlich erfasst werden.
Bonobos nutzt Confluence auch als Plattform zum Speichern von internen Formularen aller Art für den sofortigen Zugriff, beispielsweise Mitarbeiterverzeichnisse, Restaurantempfehlungen oder interne Richtlinien. Vom ersten Tag an wird den Mitarbeitern gezeigt, wie sie die richtigen Prozesse finden und erlernen. Die unternehmensweite Einführung ging schnell vonstatten.
"Wenn sich das Request Center nicht zusammen mit unseren anderen Tools in unserem Intranet befinden würde, wäre die Akzeptanz bei Weitem nicht so hoch wie heute", so Maridou. "Confluence hat es uns sehr leicht gemacht, diese Tools zu verwalten."
Vorteile
"Die Wahrscheinlichkeit der Problemlösung beim Erstkontakt erhöht sich um 100 %, wenn ein Benutzer das Request Center nutzt", berichtet Evan Maridou, Senior Manager of Operations bei Bonobos. "Das Request Center hat die Kommunikation optimiert, indem es Möglichkeiten zum klaren und direkten Nachrichtenaustausch bereitstellt und gleichzeitig unnötige E-Mail-Korrespondenz verhindert, die ablenken kann."
Seit diesem Jahr erzielen wir erste Skaleneffekte und Confluence trägt dazu bei. Die Lösung sorgt auch dafür, dass wir nicht ohne Not neue Mitarbeiter einstellen. Stattdessen suchen wir nach effizienteren Prozessen mit schlankeren Kommunikations- und Dokumentationsmethoden.
Evan Maridou
Senior Manager of Operations, Bonobos
Bonobos expandiert derzeit in neue Bereiche (beispielsweise mit den neuen Guideshops, die Männern, die Produkte vor dem Online-Kauf lieber anprobieren möchten, persönliche Unterstützung bieten). Confluence hat maßgeblich dazu beigetragen, das Onboarding neuer Mitarbeiter durchzuführen und sie über neue Produkte auf dem Laufenden zu halten.
"Wir haben kein traditionelles Einzelhandelsmanagementmodell. Bei uns gibt es keine Filialleiter, die herumreisen und unsere Mitarbeiter schulen könnten. Confluence ist sehr nützlich für die Kommunikation mit unseren Remote-Mitarbeitern", so Maridou.
Mach den Test!
So hat InVision mit Atlassian und Slack seine Tools zentralisiert und sein Remote-Team skaliert.
VSCO – das Unternehmen hinter der Foto-App, das mittlerweile auch Abos anbietet – hat die ideale Lösung für Transparenz, Effizienz und Teamarbeit gefunden.