Bonobos + Atlassian
La línea de ropa para hombres permanece impecable con Confluence
Sector
Comercio minorista
Ubicación
Nueva York (Nueva York) y Palo Alto (California)
Productos
Aplicación de Marketplace
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Bonobos es una línea de ropa masculina impulsada por la tecnología centrada en ofrecer un estilo de alta energía y una excelente experiencia al cliente. La marca de comercio electrónico proporciona a los hombres una forma fácil y eficiente de comprar trajes, pantalones, camisas y otros productos que se ven y se sienten como si estuvieran hechos a medida.
Desafío
A medida que Bonobos crecía en todo el país, la empresa buscaba una forma de centralizar todos los documentos internos para ayudar a acelerar la incorporación, la continuidad del negocio durante los cambios de personal y, en última instancia, una menor burocracia que puede ralentizar a las empresas más grandes.
Solución
Bonobos eligió Confluence, conocida con cariño en la empresa como BIN (red de información de Bonobos), un poderoso sistema de gestión del conocimiento que básicamente reemplazó la necesidad de intercambiar correos electrónicos internos y hojas de cálculo de Excel.
Una de las páginas BIN más populares es el Centro de solicitudes, que actúa como un centro de autoservicio para los empleados. Aquí, los empleados pueden encontrar las respuestas a muchas preguntas de procesos internos, desde la creación de solicitudes de contratos legales hasta la sustitución de un teclado. Con varios documentos internos en un solo lugar, el Centro de solicitudes facilita y agiliza la recopilación de información.
Bonobos también usa Confluence como plataforma para almacenar todo tipo de formularios internos para un acceso instantáneo, incluidos directorios de empleados, recomendaciones de restaurantes, políticas internas y más. Desde el primer día, se enseña a los empleados a encontrar y aprender los procesos correctos, y la adopción en toda la empresa ha sido rápida.
"Si este Centro de solicitudes no estuviera ubicado en nuestra intranet junto con nuestras otras herramientas, la adopción no sería ni de lejos tan alta como lo es hoy", afirma Maridou. "Confluence nos ha facilitado mucho la gestión de estas herramientas".
Beneficios
"Nuestra tasa de resolución en el primer contacto es un 100 % más alta cuando un usuario pasa por el centro de solicitudes", afirma Evan Maridou, gestor de operaciones sénior de Bonobos. "El Centro de solicitudes ha simplificado la comunicación al proporcionar mensajes claros y directos y, al mismo tiempo, evitar la correspondencia innecesaria por correo electrónico, que puede ser una distracción".
Este año, estamos empezando a realizar algunas economías de escala, y Confluence nos está ayudando con eso, y a asegurarnos de que no solo estamos contratando mano de obra por ello. En cambio, estamos ideando procesos más eficientes con formas más sencillas de comunicar y documentar.
Evan Maridou
Gestor sénior de operaciones, Bonobos
A medida que Bonobos se expande a diferentes funciones empresariales, como sus nuevas tiendas de guía, que proporcionan asistencia en persona a los hombres que prefieren probarse los productos antes de comprar en línea, Confluence ha sido fundamental para incorporar nuevos empleados y mantenerlos informados sobre los nuevos productos.
"No tenemos un modelo de gestión minorista sólido. No tenemos encargados de tiendas que puedan volar por todo el país capacitando a la gente. Confluence ha sido muy útil para comunicarnos con nuestros empleados remotos", afirma Maridou.
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