Bonobos + Atlassian
Confluence помогает поддерживать равномерную нагрузку при работе над мужской линией одежды
Отрасль
Розничная торговля
Офис
Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, и Пало-Альто, штат Калифорния
Продукты
Приложение Marketplace
Поделиться
Bonobos — это технологичная линия мужской одежды, ориентированная на создание энергичного стиля и высококачественное обслуживание клиентов. Товары под этим брендом электронной коммерции — отлично подходящие по размеру мужские костюмы, брюки, рубашки и другие предметы одежды, которые будто бы сшиты на заказ и которые легко и удобно купить.
Проблема
Развиваясь в рамках страны, компания Bonobos искала способ создать централизованное хранилище для всех внутренних документов, чтобы новые сотрудники быстрее осваивались на рабочем месте, чтобы деятельность компании не прерывалась во время кадровых изменений и, наконец, чтобы избавиться от лишних бюрократических формальностей, которые способны замедлить работу крупной компании.
Решение
Компания Bonobos выбрала продукт Confluence, который сотрудники любя называют BIN (Bonobos information network, информационная сеть Bonobos), систему управления знаниями, обладающую широкими возможностями. С ее появлением по большому счету отпала необходимость в обмене внутренними электронными письмами и таблицами Excel.
Одной из самых популярных страниц BIN является «Центр запросов». Это своего рода портал самообслуживания для сотрудников. На ней сотрудники могут найти ответы на многие вопросы, касающиеся внутренних процессов, от создания запросов на составление юридических договоров до замены клавиатуры. Центр запросов — это единое хранилище, в котором размещен ряд внутренних документов. Благодаря ему сбор информации становится проще и рациональнее.
Компания Bonobos также использует Confluence в качестве платформы для хранения внутренних форм всех типов, к которым можно получить доступ в любой момент. В их число входят каталоги сотрудников, рекомендации ресторанов, внутренние политики и многое другое. С первого дня сотрудников учат находить и изучать правильные процессы. Внедрение Confluence в масштабах всей компании происходит быстро.
«Если бы этот Центр запросов не был расположен в нашей интрасети вместе с другими инструментами, мы бы никогда не добились сегодняшней степени внедрения, — говорит Мариду. — Благодаря Confluence нам стало проще управлять этими инструментами».
Преимущества
«Коэффициент решения проблем при первом обращении увеличивается на 100 %, когда пользователь обращается в Центр запросов, — отмечает Эван Мариду, старший менеджер по операциям Bonobos. — Благодаря Центру запросов мы упростили и ускорили обмен информацией: вместо ненужной переписки по электронной почте, которая может отвлекать от работы, пользователь имеет дело с однозначными и понятными сообщениями».
В этом году мы начинаем осваивать возможности экономии, которые открылись нам благодаря нашему масштабу, и здесь нам тоже пригодилось решение Confluence. А еще благодаря ему мы всегда знаем, с какой целью мы расширяем штат, а не нанимаем сотрудников, просто потому что можем. При этом мы разрабатываем эффективные процессы, позволяющие рационализировать обмен информацией и документирование.
Эван Мариду
Старший менеджер по операциям, Bonobos
Расширение компании Bonobos протекает в различных направлениях деятельности: например, развивается концепция «гайдшопов», магазинов нового типа, в которых мужчинам, предпочитающим примерить одежду перед покупкой в Интернете, готовы помочь в личном порядке. Новые сотрудники адаптируются на рабочем месте и узнают актуальную информацию о новых продуктах благодаря Confluence.
«У нас нет продуманной модели управления розничным предприятием. У нас нет управляющих магазинов, которые могли бы летать по стране для обучения людей. Так что решение Confluence весьма полезно для общения с нашими удаленными сотрудниками», — утверждает Мариду.
Предлагаем тест-драйв нашего продукта!
Узнайте, как компания InVision перешла к централизованному управлению своими инструментами и масштабировала команду удаленных сотрудников с помощью Atlassian и Slack.
Команда VSCO, приложения для обработки фото в режиме подписки, открыла секретную формулу прозрачности, эффективности и командной работы.