Bonobos + アトラシアン
メンズ衣料ラインは Confluence で整理
業界
小売業
場所
ニューヨーク州ニューヨーク、およびカリフォルニア州パロアルト
製品
Marketplace アプリ
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Bonobos は、活気あふれるスタイルと優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに重点を置いたテクノロジー主導の紳士服販売会社です。この e コマース ブランドでは、男性向けの、ぴったりフィットするスーツ、パンツ、シャツなど、オーダーメードのようなスタイルと雰囲気を持つ製品を簡単かつ効率的に購入できます。
課題
Bonobos が全国で成長するにつれて、同社はすべての社内文書を一元化して、迅速なオンボーディング、人事異動時のビジネス継続性をサポートでき、最終的には大企業に悪影響を与える官僚的形式主義を減らすことができる方法を探していました。
解決策
Bonobos は Confluence を選択しました。Confluence は、社内では BIN (Bonobos 情報ネットワーク) と呼ばれています。社内のメールや Excel スプレッドシートをやり取りする必要性を実質的に置き換える、強力なナレッジ マネジメント システムです。
最も人気のある BIN ページの 1 つはリクエスト センターで、従業員のセルフサービス デスクとして機能しています。ここでは、従業員が、法的契約書のリクエストの作成からキーボードの交換まで、内部プロセスに関する多くの質問に対する回答を見つけることができます。リクエスト センターでは、多数の内部文書が 1 か所にまとめられているため、情報収集が容易かつ効率的に行えます。
また、Bonobos は Confluence をプラットフォームとして使用し、従業員名簿、レストランのおすすめ、社内ポリシーなど、あらゆるタイプの社内フォームを保存して、即時にアクセスできるようしています。初日から、従業員は適切なプロセスを見つけて学ぶように指導され、全社的な採用が迅速に進んでいます。
「このリクエスト センターが当社の他のツールと共にイントラネットに配置されていなければ、採用率は現在ほど高くなかったでしょう」と Maridou 氏は話します。「Confluence によって、これらのツールの管理が非常に簡単になりました」
メリット
「ユーザーがリクエスト センターを経由した場合の初回解決率は 100% 上昇しています」と、Bonobos のオペレーション担当シニア マネージャーである Evan Maridou 氏は話しています。「リクエスト センターでは、明確なメッセージを直接送信してコミュニケーションを合理化し、邪魔になるような不要なメール通信をやめています」
今年、当社は規模の経済性を実現し始め、その実現には Confluence が役立っています。また、その目的で人材を雇用しないようにしています。代わりに、より無駄のない方法でコミュニケーションと文書化を行い、より効率的なプロセスを確立しています。
Evan Maridou 氏
Bonobos のオペレーション担当シニア マネージャー
Bonobos が、オンラインでの購入前に製品を試着したい男性に対面でのサポートを提供する新しい Guideshop など、さまざまなビジネス機能を拡大する際にも、Confluence は新入社員のオンボーディングや新製品の最新情報の提供に役立ってきました。
「当社には、強固な小売管理モデルはありません。全国を飛び回り従業員のトレーニングを行うだけの店長はいません。Confluence はリモートの従業員とのコミュニケーションに非常に役立っています」と Maridou 氏は話しています。
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