Canva + Atlassian
私たちはリクエストを記録して傾向を確認してワークフローを合理化することにおいて、リクエストを一元的な場所に集約できるという価値を実感しました。それは本当に前向きな文化的転換です。
Jeff Lai 氏
社内インフラストラクチャ
TBD
Jira Service Management で毎年処理されるチケットの数
業界
テクノロジー
場所
世界中
ユーザー数
31,000 人以上
Canva が Atlassian のクラウド製品を利用して、発展して拡張した方法
Canva が 1,000 人を超える従業員と 4,000 万人のユーザーを擁する企業へと拡大していく中で、この急速に成長しているデザイン プラットフォームの背後にあるチームは、ワークフロー全体の可視性を維持しながら需要に追いつくことは難しいと感じていました。Canva は 1 つの Atlassian のクラウド プラットフォームに一元化することで、堅牢で安全な開発と ITSM ソリューションを実現しました。これによって、コラボレーションと透明性が向上し、年間 5,000 件のチケットを簡単に処理し、世界中の人々がデザインに命を吹き込めるようになりました。
世界で最も急成長を遂げているデザイン プラットフォームである Canva は、世界中にデザイン力を与えることを使命としています。同社は 2013 年の立ち上げから 2020 年には 1,000 人を超える従業員を擁する企業に成長して、現在では世界中で 4,000 万人を超えるユーザーが Canva を使用しています。
このような指数関数的な成長は、Canva が需要に追いつくために社内プロセスと手順を迅速に拡張する必要があったことを意味しています。Atlassian のクラウド製品 (特に Jira Software と Jira Service Management) は、その手ごわい課題の解決をサポートしています。
Canva は早い段階から、エンジニアリング チーム全体でタスクとワークフローを追跡する方法としてクラウド ソリューションを導入していました。ビジネスが成長し続けるにつれて、ワークフロー全体の可視性のニーズも高まりました。Jira のオープンでコラボレーティブな機能によって、Canva のすべての作業が 1 つのプラットフォームにまとめられて、誰もが参照できるようになりました。Atlassian の製品アーキテクチャによって、ビジネス内のさまざまなチームがプロセスをニーズに適合させられるようになりました。社内インフラストラクチャの第一人者である Jeff Lai 氏は、「Jira は私たちにとって十徳ナイフのようなものです」と語ります。Canva は Jira によって、社内採用ワークフロー、在庫管理、社内サービス リクエストを強化しています。
「すべてが 1 か所にまとまっていれば、仕事の見通しがさらに良くなります。これによって、コラボレーションがずっと簡単になり、その透明性が促進されます」Jeff 氏は述べます。Jeff 氏は同僚が殺到する Slack メッセージに忙殺されるのを見た後、社内のサービス デスクを立ち上げました。「1 年後の今、チケットは 5,000 件に達しました。それらすべてが個々の Slack メッセージやメールだったら、どのようなことになるか想像できますか? Canva が変化に対してオープンであること、そして物事を非常にスムーズに進められることを心から誇りに思います」
Jira は私たちにとって十徳ナイフのようなものです」
Jeff Lai 氏
社内インフラストラクチャ
本格的な ITSM ソリューション
Jeff 氏のチームは、ITSM ソリューションに Jira Software と Confluence、そして Jira Service Management を使用しています。Confluence はポリシーの文書化と新規スタッフのオンボーディングに、Jira Software は社内の目標設定に、そして Jira Service Management は、自律型のインシデント レポートや人事が給与に関するディスカッションやアップデートを追跡するために使用されます。「人事情報を閲覧できる人は厳しく制御されており、高度なセキュリティ対策も実施されています」Jeff 氏は述べます。「このような情報を Jira Service Management で扱うことに抵抗がなかったのは、これらの厳格な機能のおかげです」
新入社員の勤務開始数日前に、Atlassian Access では制限された一連のシステムとドキュメントを表示する権限が付与されます。また、Access の SSO と SAML の強制によって、請負業者に外部システム アクセスを提供しながら Canva のセキュリティが損なわれないようにできます。同社は外部 ID プロバイダー Okta を使用して、ユーザーとグループに関するすべてのデータを Access に追加します。Jeff 氏は次のように説明しています。「アクセスはユーザー グループ アクセス マッピングによって制限されるため、送信したドキュメント以外は何も表示できません。組織の全員が編集履歴にアクセスできるため、これは誰もドキュメントに対して危険なことをしていないことを確認するためのもう 1 つのセキュリティ レイヤーです」
Jira Software と Jira Service Management の設定によってクエリを誰かに転送できるため、そのクエリが見過ごされることなく処理されるという確信が得られます。
Andrew Toolan 氏
ソフトウェア エンジニア
ソフトウェア エンジニアの Andrew Toolan 氏とそのチームは、Jira Software で 2 週間のスプリントを使用してバックログを管理しています。「そのスプリント ボード機能を、個々のチーム メンバーとチームが取り組んでいる内容の概要の両方に使用できることは、非常に貴重です」Andrew 氏は述べます。昨今の COVID-19 に関連する世界的な状況によって、本格的な ITSM ソリューションとしての Atlassian のクラウド製品の有効性が増しています。組織全体のワークフローは Jira Software によって可視性が高まって、毎月多くの分散ワーカーが現場に追加されるため、リモート環境におけるチームの生産性が向上します。「特に当社がスケール アップしているこの状況で、Jira のおかげで Canva 全体にわたるチームのアジリティが向上しました」Jeff 氏は説明します。Andrew 氏は次のように付け加えています。「Jira Software と Jira Service Management の設定によってクエリを誰かに転送できるため、そのクエリが見過ごされることなく処理されるという確信が得られます。私たちがスケール アップしている中で、特にすべての人と個人的な関係を築くことが実際には不可能な状況では、こうしたことを行えることが不可欠です」
「私たちはリクエストを記録して傾向を確認してワークフローを合理化することにおいて、リクエストを一元的な場所に集約できるという価値を実感しました。それは本当に前向きな文化的転換です」Jeff 氏は言います。Andrew 氏は次のように付け加えています。「Jira 自体でさえも、チケットの転送に使用しているのを見てきました。インシデントの課題をチーム間で移動できるのは素晴らしいことです」
Automation で効率化
Jeff 氏は、Jira Automation を通じて、自分のチームだけで毎月 150 時間を超える時間を節約していると見ています。また、Andrew 氏のオブザーバビリティ チームは、Jira Service Management Premium で利用可能な自動化を使用して、インシデント プロセスと変更管理プロセスを簡素化しています。「これによって時間を大幅に節約しています」Andrew 氏は述べます。「インシデント チケットがクローズされるとインシデント レポートが実行され、追跡されるアクション アイテムが作成されます。一度作成すると、その指示が設定されてタスクを完了するようにユーザーに警告します。その自動化が設定されていなかったら、すべてが手動のプロセスだったでしょう」
そのレベルの自動化とプロセスは、Canva の成長に合わせて Canva をサポートします。「Jira のような製品によってワークフローに構造化されたアプローチを採用することで、作業の合理化に本当に役立っています」Andrew 氏は付け加えます。
Jira Service Management によって情報を一元化することで、クエリや検索だけでなくレポートまでも容易に実行できるようになりました。
Andrew Toolan 氏
ソフトウェア エンジニア
信頼できる唯一の情報源
Canva には、DevOps に対する最新のアプローチがあります。開発者は Jira Service Management を通じて顧客からフィードバックを直接収集します。Jira Service Management は、インシデントおよび変更管理ワークフローを最適化して、開発と運用のより効果的なコラボレーションをサポートするために構築されています。本番環境における実行から必要に応じて保守やパッチ適用まで、開発者は自分が記述したコードを所有しています。Andrew 氏は述べます。「Jira Service Management によって情報を一元化することで、クエリや検索だけでなくレポートまでも容易に実行できるようになりました」
Canva の信頼できる唯一の情報源として機能する Jira Software によって、Jira Software Premium の無制限のストレージは「十分な余裕」をもたらすと Jeff 氏は語ります。「誰かがバックアップ ファイルを添付したために私の Jira インスタンス全体がなくなることを心配する必要はありません」
Andrew 氏のチームは Jira Service Management を通じて本番環境のインシデントを実行します。Jira Service Management は、別のアプリケーションを通じて Slack と統合しています。複数のシステムとコミュニケーション ツールを接続するこの機能は、チームのつながりと説明責任、そして課題をタイムリーに解決するために不可欠です。
ワークフローと可視性のメリットはさておき、Canva の最大の成果の 1 つは、同社の技術チーム以外のチームが Jira Software を導入したことです。Atlassian のツールは、複雑なことを誰にとっても簡単にします。Jira Software は優秀なため、Jeff 氏は、チームが Jira Software を最大限に活用できるようになるには少し時間がかかる可能性があるが、それだけの価値がある投資であると述べています。「私たちは幸運にも、技術チーム以外のチームが Jira Software を使いこなしているだけでなく、おまけに本当に気に入っています」
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