Szablon zarządzania obsługą klienta
Szybko dostarczaj klientom zewnętrznym wysokiej jakości usługi.
najlepsze dla
Operacje
Najważniejsze funkcje
Pomoc techniczna
Zarządzaj wnioskami
Rozwiązuj incydenty
Czym jest szablon zarządzania obsługą klienta?
Szablon zarządzania obsługą klienta to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących środowiska obsługi z własnym brandingiem, które umożliwia zapewnianie wsparcia klientom zewnętrznym. Pozwala on zagwarantować doskonałą obsługę, pomagając klientom zewnętrznym lub partnerom biznesowym w szybkim uzyskaniu potrzebnej pomocy.
Co zawiera szablon zarządzania obsługą klienta?
Wychwytuj odpowiednie informacje o klientach
Skorzystaj z edytowalnych typów wniosków w przypadku typowych zewnętrznych zgłoszeń dotyczących wsparcia lub stwórz własne, odpowiednie do zewnętrznych usług wsparcia zespołu.
Konfigurowalny portal centrum pomocy
Utwórz portal usługowy z konfigurowalnymi typami wniosków i przepływami pracy, aby sprostać potrzebom klientów.
Twórz i optymalizuj swoje kolejki
Porządkuj wnioski klientów z centrum pomocy, poczty e-mail, czatu i innych kanałów w kolejkach, aby móc szybko przeglądać, klasyfikować i przypisywać napływające zgłoszenia.
Zautomatyzuj swój punkt obsługi
Automatyzacja pozwoli Ci wyeliminować konieczność wykonywania ręcznych, powtarzalnych zadań i skupić się na pracy, która jest istotna.
Dodaj kontekst klienta i ustaw uprawnienia
Masz natychmiastowy wgląd w szczegóły na temat klienta i jego organizacji, aby Twoi agenci wsparcia mogli szybciej rozwiązywać problemy.
Portal firmowy
Zapewnij bezproblemową obsługę klientów, wykorzystując intuicyjny portal firmowy.
Zoptymalizowana kolejka
Zbieraj wnioski z różnych kanałów, takich jak e-maile, narzędzia czatu i nie tylko. Z łatwością klasyfikuj i śledź napływające wnioski.
Umowy SLA ukierunkowane na cel
Wykorzystaj umowy SLA do pomiaru jakości świadczonych usług. Filtruj terminy według upływu czasu lub kategorii wniosków. Zapobiegaj naruszeniom, wykorzystując automatyczne alerty.
Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zarządzania obsługą klienta
Najprostszy sposób ustalania umów SLA, odpowiadania na pytania klientów, wyznaczania priorytetów wniosków i gromadzenia informacji zwrotnych dla zespołów usługowych.
