Modello Gestione dell'assistenza clienti
Offri ai clienti esterni un servizio eccellente in tempi rapidi.
Ideale per
Operazioni
Funzionalità principali
Help desk
Gestisci le richieste
Risolvi imprevisti
Che cos'è il modello Gestione dell'assistenza clienti?
Il modello Gestione dell'assistenza clienti è più indicato per i team che hanno la necessità di un'esperienza di assistenza personalizzata per i clienti esterni. Questo modello è progettato per offrire un'ottima esperienza di assistenza ai clienti esterni o partner commerciali, in modo che ottengano rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.
Che cosa include il modello Gestione dell'assistenza clienti?
Acquisisci informazioni pertinenti sui clienti
Usa tipi di richieste modificabili per ticket di supporto esterno comuni o creane di tuoi specifici per i servizi di supporto esterno del tuo team.
Portale del centro assistenza personalizzabile
Crea un portale di assistenza con tipi di richieste e flussi di lavoro personalizzabili per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.
Crea e ottimizza le code
Organizza le richieste dei clienti provenienti dal centro assistenza, dalle e-mail, dalla chat e da altri canali in modo da poterle visualizzare, valutare e assegnare rapidamente man mano che arrivano.
Automatizza l'help desk
Evita di dover eseguire attività legali manuali e ripetitive, e concentrati sul lavoro più importante grazie all'automazione.
Aggiungi il contesto del cliente e imposta le autorizzazioni
Visualizza all'istante i dettagli su un cliente e sulla sua organizzazione in modo che gli agenti dell'assistenza possano risolvere i ticket più rapidamente.
Portale personalizzato
Crea un'esperienza perfetta per i clienti con un portale intuitivo e personalizzato.
Coda ottimizzata
Raggruppa le richieste provenienti da canali diversi, come e-mail, strumenti di chat e altro ancora. Smista e monitora le richieste in arrivo con facilità.
SLA orientati agli obiettivi
Usa gli SLA per misurare l'esperienza di servizio. Filtra le scadenze in base al tempo trascorso o alle categorie delle richieste. Usa gli avvisi automatici per evitare violazioni.
Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dell'assistenza clienti
Il modo più semplice per i team di assistenza di impostare gli SLA, rispondere alle domande dei clienti, stabilire le priorità delle richieste e raccogliere i feedback.
