Modèle de gestion des services client
Fournissez rapidement des services exceptionnels aux clients externes.
Idéale pour
Opérations
Fonctionnalités clés
Centre d'aide
Gérer les demandes
Incidents résolus
Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services client ?
Le modèle de gestion des services client est idéal pour les équipes ayant besoin d'une expérience de support personnalisée pour les clients externes. Ce modèle est conçu pour fournir une expérience de service exceptionnelle en aidant vos clients externes ou partenaires commerciaux à obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Quels éléments comporte le modèle de gestion des services client ?
Collectez des informations pertinentes sur les clients
Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes d'assistance externe les plus courants, ou bien créez des types de demande spécifiques aux services d'assistance externe de votre équipe.
Portail du centre d'aide personnalisable
Créez un portail de services en vous basant sur des types de demandes et des workflows personnalisables afin de répondre aux besoins de vos clients.
Créez et optimisez vos files d'attente
Organisez les demandes des clients provenant du centre d'aide, d'e-mails, du chat, ainsi que d'autres canaux, sous la forme de files d'attente, afin de les consulter, les trier et les assigner rapidement au fur et à mesure qu'elles arrivent.
Automatisez votre centre d'assistance
Éliminez les tâches manuelles répétitives et concentrez-vous sur l'essentiel grâce à l'automatisation.
Ajoutez le contexte client et définissez des autorisations
Consultez instantanément les informations sur un client et son organisation afin que vos agents de support puissent résoudre les problèmes plus rapidement.
Portail de marque
Créez une expérience fluide pour les clients grâce à un portail intuitif et personnalisé.
File d'attente optimisée
Regroupez les demandes provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les outils de chat, et plus encore. Triez et suivez facilement les demandes entrantes.
SLA axés sur les objectifs
Utilisez les SLA pour mesurer l'expérience de service. Filtrez les échéances en fonction du temps écoulé ou des catégories de demande. Utilisez des alertes automatisées pour éviter les violations.
Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services client
Le moyen le plus simple pour les équipes de service de définir des SLA, de répondre aux questions des clients, de prioriser les demandes et de recueillir du feedback.
