Jira Service Management für den Kundensupport

Führe Entwicklungs-, Betriebs- und Kundenservice-Teams auf einer Plattform zusammen. Löse Support-Anfragen schneller und biete ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

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Teamübergreifende Workflows beschleunigen

Wenn deine Technik- und Support-Teams nicht über dieselben Kundeninformationen verfügen, solltest du das ändern.Die Plattform von Atlassian vereint deine Teams und ermöglicht einen ungehinderten Workflow in deinem Unternehmen.

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Der nötige Kontext für deine Teams

Verbessere die Produktivität von Agenten und Entwicklern durch direkten Zugriff auf Kundeninformationen. Beantworte Anfragen effektiv mit den relevantesten Informationen zu jedem Thema.

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Offene Vorfallansicht mit verknüpften Vorgängen aus Jira in Jira Service Management

Jira-Automatisierungsbibliothek in der Servicemanagement-Kategorie

Sofortige Antworten durch Selfservice

Lass deine Kunden nicht warten. Noch während Kunden ihre Anfragen eingeben, kann Jira Service Management Antworten aus unserer Wissensdatenbank vorschlagen. So können sich Agenten komplexeren Supportfällen zuwenden.

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Kundensupport innerhalb deines Produkts

Gehe auf deine Kunden zu und verwende eine einfache API für produktinternen Support. Füge deine Marke zum Hilfecenter von Jira Service Management hinzu, um ein vertrautes Erlebnis zu schaffen.

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Teamanalysen-Dashboard in Jira Service Management. Diagramm, das Serviceaktivitäten über Monate darstellt

Funktionen für Kundenservicemanagement

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Mühelose Eskalation

Richte automatisierte Workflows ein, um Supportfälle einfach von einem Team zum anderen zu übertragen, ohne deine Kunden zu benachrichtigen.

Warteschlangen und SLAs

Stelle sicher, dass wichtige Anfragen die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Erstelle Warteschlangen und SLAs auf der Grundlage von Kontostufen.

Umfangreicher Kundenkontext

Erfasse und speichere wichtige Informationen in Kunden- und Unternehmensprofilen, darunter Produkte, Tarife und Kontostufen.

Hilfecenter

Richte ein kundenorientiertes Hilfecenter mit deinem eigenen Branding ein. Der No-Code-Formular-Builder erleichtert den Einstieg.

Wissensdatenbank

Ermögliche Selfservice und verwalte Artikel in der Wissensdatenbank. Die ML-gestützte Suche schlägt Artikel vor, um häufig gestellte Anfragen zu lösen.

Flexible Berichte

Ermittle die Produktbereiche mit den meisten Eskalationen. So kannst du Ressourcen besser verteilen oder neue Hilfeartikel und Schulungen erstellen.

Kundenservicemanagement bei Atlassian

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Lupe, die über einem Stapel von Dokumenten schwebt

Vorlage

Kundenservice-Vorlage

Biete externen Kunden herausragenden Service ohne lange Wartezeiten. Diese Vorlage enthält alles, was Teams benötigen, um Workflows für gängige Supportanfragen externer Kunden zu nutzen. Das ist der einfachste Weg, dein erstes Projekt einzurichten.

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AUTOMATISIERUNG

All deine Lieblings-Apps an einem Ort

Integriere Jira Service Management nahtlos in führende Drittanbietertools. Verbinde deine Favoriten mit den mehr als 5.000 Apps in unserem Marketplace oder erstelle deine eigenen Apps mit Forge.

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