适用于客户支持的 Jira Service Management
将开发、运营和客户服务团队整合到一个平台上。更快地解决支持案例，提供卓越的客户体验。
加快跨团队工作流
如果您的工程和支持团队没有共同了解客户的平台，那么是时候做出改变了。Atlassian 的平台可将您团队的工作统一起来，并允许工作在整个组织中自由流动。
为您的团队提供他们需要的背景信息
通过直接访问客户洞察信息，提高支持人员和开发人员的工作效率。利用每个事务最相关的信息，有效地处理每一个收到的请求。
通过自助服务提供即时回答
不要让客户等待。当客户键入请求时，让 Jira Service Management 根据您的知识库提供建议的回答。腾出支持人员的时间，让他们专注于处理更复杂的支持案例。
在您的产品中为客户提供支持
随时随地满足客户需求。使用简单的 API 创建产品内支持体验。将您的品牌添加到 Jira Service Management 的帮助中心，让他们有宾至如归的感觉。
客户服务管理功能
轻松进行上报
设置自动化工作流，轻松将支持案例从一个团队转移到另一个团队，而无需提醒客户。
队列和 SLA
确保重要的请求得到所需的关注。根据帐户层级创建队列和 SLA。
丰富的客户背景信息
在客户和组织资料中捕获和存储关键信息。产品、计划、帐户层级等。
帮助中心
使用公司的品牌建立面向客户的帮助中心。使用无代码表单构建器快速开始。
知识库
启用自助服务并管理知识文章。采用机器学习技术的搜索可显示推荐的文章来解决常见的请求。
灵活的报告
确定上报次数最多的产品领域。知道要将资源转移到的领域，或者创建新的帮助文章和培训。
详细了解 Atlassian 的客户服务管理方法
模板
客户服务模板
快速向外部客户提供优质的服务。该模板包含团队开始使用工作流来完成外部客户常见支持流程所需的一切内容。这是设置第一个项目的最简单方法。
自动化
所有您喜欢的应用均集于一处
将 Jira Service Management 与领先的第三方工具巧妙地集成在一起。将您最喜欢的应用与我们 Marketplace 中的 5,000 多款应用关联起来，或者使用 Forge 构建自己的自定义应用。
超过 45000 家公司信赖 Jira Service Management
查看行业分析师和客户对我们的评价
Atlassian 在 2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ 中被评为 IT 服务管理平台领导者。
了解 Jira Service Management 在 Gartner Peer Insights 中的评分情况。
在一个平台上构建、交付和提供支持
选择 Jira Service Management 提供卓越的客户服务