国防総省 + アトラシアン
Atlassian を活用した、国防総省の公開 Web サービスデスクの変革
業界
政府
場所
ワシントン D.C.
製品
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米国国防総省の Defense Media Activity (DMA) は、さまざまなプラットフォームで、世界各地の米軍に直接コミュニケーションを取る手段、ニュース、情報、エンターテイメントを提供します。重要なプログラムの 1 つである公開 Web は、世界中にある 750 以上の米軍 Web サイトに対する Web ホスティングおよびコンテンツ管理サービスを提供します。
課題
DMA の目標は、国防総省の公開 Web プログラムの機能を拡張し、向上させることですが、首脳陣は、現在のシステムではこの目標を絶対に達成できないことを認識しました。ヘルプ デスク機能には問題と制限があり、IT 運用チームと開発チームがまったく連携していなかったのです。これらの問題を解決する、単一のソリューションを探す必要がありました。
解決策
DMA は Jira Software、Jira Service Management、および Confluence を導入し、硬直化した組織の解体、コミュニケーション・ラインの開設、シナジーの向上を図り、お客様とパフォーマンスを重視した運用に変えていきました。
メリット
アトラシアンのソリューションにより、DMA CIO の Les Benito 氏は厳重なセキュリティ要件を満たしながら、わずか 5 週間で公開 Web プログラムのサービス デスクを変革することができました。新しいシステムは、IT の生産性を 39%、顧客満足度を 10% 高めると同時に、内部のコラボレーションを促進しました。
「驚くべき変化です。我々の生産性は飛躍的に高まっています。今ではあらゆる情報が視覚化されて、項目ごとに整理されているので、誰が何をしているのかが一目でわかります。」Benito 氏はこう話しています。
驚くべき変化です。我々の生産性は飛躍的に高まっています。今ではあらゆる情報が視覚化されて、項目ごとに整理されているので、誰が何をしているのかが一目でわかります。
Leslie Benito 氏
Defense Media Activity、CIO 兼テクニカル サービス担当ディレクター
政府機関のための Atlassian について
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