국방부 + Atlassian
Atlassian으로 공용 웹 서비스 데스크를 혁신한 국방부
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워싱턴 D.C.
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국방부의 한 부서인 국방 미디어 활동(DMA)은 전 세계에 흩어져 있는 미군에게 여러 플랫폼으로 뉴스, 정보 및 엔터테인먼트를 제공하는 직접적인 병참선입니다. 중요 프로그램 중 하나는 공용 웹으로, 전 세계 750개가 넘는 국방 웹 사이트에 웹 호스팅 및 콘텐츠 관리 서비스를 제공합니다.
문제점
DMA의 목표는 국방부의 공용 웹 프로그램의 기능을 확장하고 향상시키는 것이지만 경영진은 기존 시스템으로는 결코 그 목표를 달성하지 못한다는 것을 깨달았습니다. 지원 센터에는 문제와 한계가 있었으며 IT 운영 및 개발 팀과의 통합이 전무했습니다. 이러한 문제를 해결할 수 있는 하나의 솔루션을 찾아야 했습니다.
솔루션
DMA는 Jira Software, Jira Service Management 및 Confluence를 도입하여 스토브파이프를 허물고, 커뮤니케이션 라인을 개방하고, 시너지를 증진하며, DMA를 고객 및 성능 중심 운영으로 전환할 수 있었습니다.
이점
DMA의 CIO Les Benito는 Atlassian을 통해 엄격한 보안 요구 사항을 준수하는 동시에 5주 만에 공용 웹 프로그램의 서비스 데스크를 혁신할 수 있었습니다. 새로운 시스템을 통해 IT 팀의 생산성은 39%, 고객 만족도는 10% 향상되었으며 동시에 내부 협업도 강화되었습니다.
"차이는 그야말로 대단했으며 생산성은 급증했습니다. 이제 모든 항목을 시각화하여 랙이나 스택에 보관할 수 있으며 모두 어떤 작업을 진행 중인지 한눈에 파악할 수 있습니다."라고 Benito는 말합니다.
차이는 그야말로 대단했으며 생산량은 급증했습니다. 이제 모든 항목을 가시화하여 랙이나 스택에 보관할 수 있으며 모두 어떤 작업을 진행 중인지 한눈에 알아볼 수 있습니다.
Leslie Benito
국방 미디어 활동 기술 서비스 부문 CIO 겸 이사
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