Министерство обороны + Atlassian
Министерство обороны реорганизует службу поддержки программы Public Web с помощью Atlassian
Отрасль
Правительственные организации
Офис
Вашингтон, округ Колумбия
Продукты
Поделиться
Входящая в состав Министерства обороны, Служба оборонных СМИ (DMA) — это рупор, через который вооруженные силы США со всего мира напрямую получают новости, информацию и развлекательный контент. Она присутствует на многих платформах. В рамках одной из своих основополагающих программ, Public Web, Служба предоставляет услуги веб-хостинга и управления контентом более чем для 750 веб-сайтов на военную тематику, поддерживаемых из самых разных стран.
Проблема
Служба DMA хочет расширять охват и возможности программы Public Web для Министерства обороны. Однако ее руководители поняли, что с существующей системой этой цели достичь невозможно. Проблемы и ограничения были сопряжены со службой поддержки, а также отсутствием какой-либо интеграции с командой по ИТ-операциям и командой разработчиков. Необходимо было единое решение, которое позволило бы решить эти проблемы.
Решение
Служба DMA внедрила Jira Software, Jira Service Management и Confluence, чтобы наладить распространение информации на разных уровнях организации, открыть каналы связи, достичь согласованности и сосредоточиться на клиентах и производительности.
Преимущества
При помощи Atlassian директор по информационным технологиям DMA Лес Бенито смог реорганизовать службу поддержки программы Public Web за пять недель с соблюдением строгих требований к безопасности. Благодаря новой системе производительность ИТ выросла на 39 %, удовлетворенность клиентов — на 10 %, а сотрудники компании получили новый стимул для совместной работы.
«Разница существенная, и наша производительность взлетела до небес. У нас больше нет слепых зон, изолированности; все можно включить в единую систему. Достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто над чем работает», — говорит Бенито.
Разница существенная, и наша производительность взлетела до небес. У нас больше нет слепых зон, изолированности; все можно включить в единую систему. Достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто над чем работает.
Лесли Бенито
Директор по информационным технологиям и директор по техническим услугам, Служба оборонных СМИ
Подробнее об Atlassian для правительственных организаций
BAE Systems модернизирует систему управления услугами с помощью Jira Service Management.
Atlassian посещает Марс (при поддержке NASA).