Dipartimento della Difesa e Atlassian
Con Atlassian il Dipartimento della difesa ha trasformato il progetto del servizio web pubblico
Settore
Enti pubblici
Località
Washington D.C.
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Parte del Dipartimento della Difesa, Defense Media Activity (DMA) è la linea diretta di comunicazione con le forze statunitensi in tutto il mondo e offre notizie, informazioni e intrattenimento su molte piattaforme. Uno dei suoi programmi essenziali, il Public Web, fornisce servizi di web hosting e gestione dei contenuti per più di 750 siti Web militari in tutto il mondo.
Sfida
L'obiettivo del DMA è quello di espandere e aumentare la capacità del programma Public Web per il Dipartimento della Difesa, ma la leadership si è resa conto che non avrebbe mai raggiunto quell'obiettivo con il suo sistema esistente. Erano presenti problemi e limitazioni con il suo help desk e una completa mancanza di integrazione con le operazioni IT e i team di sviluppo. Doveva trovare un'unica soluzione che risolvesse tali problemi.
Soluzione
DMA ha implementato Jira Software, Jira Service Management e Confluence per ridurre la ramificazione di informazioni, aprire linee di comunicazione, migliorare le sinergie e spostare DMA in un'operazione incentrata sul cliente e sulle prestazioni.
Vantaggi
Con Atlassian, il CIO di DMA Les Benito è riuscito a trasformare il service desk del programma Public Web in cinque settimane, in base a rigorosi requisiti di sicurezza. Il nuovo sistema ha aumentato la produttività IT del 39% e la soddisfazione dei clienti del 10%, incrementando allo stesso tempo la collaborazione interna.
"La differenza è straordinaria e la nostra produttività è andata alle stelle. Ora, tutto può essere visualizzato e organizzato e so, a colpo d'occhio, a cosa sta lavorando ogni persona", afferma Benito.
La differenza è straordinaria e la nostra produttività è andata alle stelle. Ora, tutto può essere visualizzato e organizzato e so, a colpo d'occhio, a cosa sta lavorando ogni persona.
Leslie Benito
CIO e Director of Technical Services, Defense Media Activity
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