エンタープライズ サービス管理対応の Jira Service Management
サービスの考え方からメリットを得られるのは、IT 部門だけではありません。Jira Service Management なら、企業全体のチームが優れたサービスを迅速に提供できます。
誰もが迅速にサポートを受けられるようにする
人事、マーケティング、法務、財務、施設などの各チームが独自のサービス ポータルを作成してリクエストを管理できるようにします。コラボレーションを促進し、企業全体で連携を維持しながら、すべてのチームのニーズに合わせてワークフローを形成できます。
すぐに使える
あらゆるユース ケースに対応するテンプレートと自動化によって、チーム固有の要件に合ったサービス デスクを簡単に立ち上げられます。ドラッグ & ドロップで操作できるエディターでワークフローをセットアップします。フォームをカスタマイズして必要な情報を収集し、やり取りをしなくても済むようにします。
安全で統一されたデータ プラットフォーム
各チームが独立して運用できる、安全な仮想環境を作りましょう。データは、他のチームに公開されたり、透明性を失ったりすることなく、安全に共有できます。
人事
卓越したサービスの文化を醸成しましょう。適切に設計された人事リクエスト ソリューションがあれば、効率が向上し、競争力も高まります。繰り返しのタスクを自動化し、エラーを減らして、HIPAA コンプライアンスを改善できます。
HR サービス管理ガイド
人事チームが Jira Service Management を使い始め、固有のニーズに合わせて最適化する方法をご覧ください。
人事サービス管理テンプレート
オンボーディングとオフボーディングを管理して、スタッフのリクエストに応えます。
法務
法務のリクエスト受け入れのエクスペリエンスを整理されたプロセスに変えることができます。承認の追跡やルーティングから、法的文書の共有や保存まで、Jira Service Management によって訴訟のリスクを軽減し、コンプライアンスを維持できます。
Flo の顧客事例
Flo の法務チームは Jira Service Management を利用して従業員エクスペリエンスに関する今後のタスクを確認しています。
法務サービス管理テンプレート
レビュー サイクルを通して契約書を管理します。
ファイナンス
コンプライアンスを維持し、金融取引を追跡し、パフォーマンスを管理します。重要な財務情報や運営情報をすべて一元化すれば、リクエストの整理、財務タスクの計画、部門間のガバナンスの確立が容易になります。
ISS World の顧客事例
ISS World の財務チームは、Jira Service Management を利用してプロセスを再設計および再構築しました。
財務サービス管理テンプレート
予算、支出、その他の財務リクエストを管理します。
マーケティング
キャンペーンから保守まで、受信リクエストを 1 か所で取得、追跡、管理します。適切な人物にタスクをすばやく割り当て、誰が何を担当しているかを把握します。完了したリクエストを確認し、チームのパフォーマンスを測定します。
CBS の顧客事例
CBS Marketing がエンタープライズ サービス管理を採用して、複雑なビジネス プロセスを合理化した方法をご覧ください。
マーケティング サービス管理テンプレート
すべてのマーケティング リクエストの管理と追跡
設備
作業指示から安全に関するコンプライアンスまで、施設のあらゆる側面を単一のプラットフォームで管理します。リアルタイムのタスク追跡と通知により、従業員エクスペリエンスを改善します。デジタル化した作業指示書、保守リクエストなどにより、ワークフローを合理化します。
ISS World の顧客事例
ISS World が従来の施設管理ソフトウェア システムをアップグレードして、プロセスを最新化しました。
施設サービス管理テンプレート
保守、移動、イベント計画のリクエストを管理します。
カスタマーサービス
サポート、開発、運用を同じプラットフォームに統合し、優れたカスタマー サービスを提供できます。すべてのチームが重要なコンテキストを把握できるようにして、迅速かつカスタマイズされたサポートを顧客に提供します。
カスタマー サービス管理のためのガイド
サポート チームが、Jira Service Management をカスタマー サービスにどのように使用しているかをご確認ください。
カスタマー サービス管理テンプレート
外部顧客に優れたサービスをスピーディに提供します。
ビジネス チーム向けの Jira Service Management
200 以上のフォーム テンプレート
あらかじめ設計されたフォームとカスタマイズ可能なテンプレートを使用すれば簡単に始められ、より迅速にサービスを提供できます。
ワークフローの自動化
作業を自動化し、関連する Jira チケットをリンクしてサポートを改善したり、課題を自動的に割り当ててプロセスを合理化したりします。
レポート
組織全体の動きが可視化され、ビジネス チームは的確な判断ができるようになります。
ナレッジ マネジメント
従業員が、セルフサービス ポータルを使用してよくある質問への回答を確認できるようにします。リクエストを減らすため、関連する記事を示すナレッジ ベースを活用します。
権限の委任
管理権限をプロジェクト所有者に委任することで、サービス管理を民主化します。可視性とコントロールを維持しながら、自主性を高めます。
チャット サービスの統合
すべてのビジネス チームにとって重要な運用ソリューションである Slack や Microsoft Teams でチケットを取得して追跡できます。
Jira Service Management を使用したビジネス チームへのアトラシアンのアプローチをご覧ください
テンプレート
利用開始に役立つビジネス チーム テンプレート
適切な担当者に、対処するために必要な背景情報を伝えます。リクエスト、インシデント、変更を管理して、優れたサービスを迅速に提供します。
統合
お気に入りのアプリをすべて 1 か所に
Jira Service Management と主要なサードパーティ ツールを整理して統合します。お気に入りのアプリを Marketplace 内の 5,000 以上のアプリとつなげたり、アトラシアンの Forge で独自のカスタム アプリを構築したりできます。
45,000 社を超える企業が Jira Service Management を信頼しています
業界アナリストと世界中のお客様から高い評価を得ています
アトラシアンは、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ IT サービス管理プラットフォーム部門 でリーダーに選出されました。
Gartner Peer Insights での Jira Service Management の評価をご覧ください。
エンタープライズ サービス管理を向上
Jira Service Management を選択して優れたサービス エクスペリエンスを実現し、仕事の流れを加速させましょう。