Jira Service Management pour la gestion des services d'entreprise
L'équipe informatique n'est pas la seule de votre entreprise à pouvoir profiter d'une approche orientée service. Grâce à Jira Service Management, les équipes de toute l'entreprise peuvent fournir rapidement d'incroyables services.
Assurez-vous que tout le monde peut rapidement obtenir de l'aide
Aidez les équipes RH, marketing, juridiques, financières, chargées des installations, et autres à créer leur propre portail de services pour gérer les demandes. Donnez les moyens à chaque équipe de créer des workflows répondant à ses besoins, tout en améliorant la collaboration et en maintenant l'alignement au sein de l'entreprise.
Démarrage rapide
À l'aide de modèles et d'automatisations adaptés pour chaque cas d'usage, les équipes peuvent facilement créer des centres de services qui répondent à leurs besoins uniques. Configurez des workflows grâce à un éditeur avec fonction de glisser-déposer. Personnalisez les formulaires pour recueillir les informations dont vous avez besoin sans va-et-vient.
Une plateforme de données sécurisée et unifiée
Créez un environnement virtuel sécurisé dans lequel chaque équipe peut opérer de manière indépendante. Les données sont partagées en toute sécurité, sans les communiquer à d'autres équipes ni perdre en transparence.
Ressources humaines
Créez une culture de l'excellence en matière de service. Une solution de gestion des demandes RH bien conçue peut améliorer votre efficacité et votre compétitivité. Automatisez les tâches répétitives, réduisez les erreurs et améliorez la conformité HIPAA.
Guide de gestion des services RH
Découvrez comment les équipes RH peuvent se lancer avec Jira Service Management et optimiser l'outil afin qu'il réponde à leurs besoins uniques.
Modèle de gestion des services RH
Gérez l'intégration et le départ, et répondez aux demandes du personnel.
Juridique
Transformez votre expérience de demande d'examen juridique en processus organisé. Qu'il s'agisse de suivre et de rediriger les approbations, de partager et de stocker des documents juridiques, Jira Service Management vous permet de réduire les risques de litige et de garantir la conformité.
Témoignage client : Flo
L'équipe juridique de Flo se tourne vers Jira Service Management pour obtenir des conseils sur les tâches à venir pour l'expérience des employés.
Modèle de gestion des services juridiques
Gérez vos contrats tout au long du cycle de revue.
Finances
Assurez la conformité, suivez les transactions financières et gérez les performances. Centralisez toutes les informations financières et opérationnelles critiques, ce qui facilite l'organisation des demandes, la planification des tâches financières et la création d'une gouvernance entre les services.
Témoignage client : ISS World
L'équipe financière d'ISS World a repensé et restructuré ses processus avec Jira Service Management.
Modèle de gestion des services financiers
Gérez le budget, les dépenses et les autres demandes financières.
Marketing
Capturez, suivez et gérez les demandes entrantes en un seul endroit, des campagnes à la maintenance. Assignez rapidement des tâches aux bonnes personnes et sachez qui travaille sur quoi. Passez en revue les demandes traitées et mesurez les performances de votre équipe.
Témoignage client : CBS
Découvrez comment l'équipe marketing de CBS a adopté la gestion des services d'entreprise pour simplifier des processus métier complexes.
Modèle de gestion des services marketing
Gérez et suivez toutes vos demandes marketing.
Installations
Gérez tous les aspects de vos installations à l'aide d'une plateforme unique, des ordres de travail à la conformité en matière de sécurité. Améliorez l'expérience de vos employés grâce au suivi des tâches et aux notifications en temps réel. Simplifiez votre workflow grâce à des demandes de maintenance, des ordres de travail numérisés, et plus encore.
Témoignage client : ISS World
ISS World a mis à niveau ses anciens systèmes logiciels de gestion des installations hérités afin de moderniser ses processus.
Modèle de gestion des services d'infrastructure
Gérez les demandes de maintenance, de déménagement et de planification d'événements.
Service client
Fournissez un service client exceptionnel en réunissant les équipes de support, de développement et opérationnelles sur la même plateforme. Veillez à ce que le contexte critique soit visible pour toutes les équipes et proposez à vos clients un support rapide et personnalisé.
Guide de la gestion du service client
Découvrez comment les équipes de support utilisent Jira Service Management pour le service client.
Modèle de gestion des services client
Fournissez rapidement des services exceptionnels aux clients externes.
Jira Service Management pour les équipes métier
Plus de 200 formulaires et modèles
Utilisez des formulaires préconçus et des modèles personnalisables qui permettent de vous lancer facilement et de fournir des services plus rapidement.
Workflows automatisés
Laissez l'automatisation faire le travail pour vous en liant les tickets Jira associés pour fournir un meilleur support, ou en assignant automatiquement les tickets pour simplifier les processus.
Reporting
Une vue globale de l'organisation permet aux équipes métier de prendre de meilleures décisions.
Gestion des connaissances
Donnez les moyens aux employés de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Exploitez une base de connaissances qui fait apparaître les articles pertinents pour rediriger les demandes.
Déléguez des autorisations
Démocratisez la gestion des services en déléguant les autorisations d'administration aux propriétaires de projets. Augmentez l'autonomie sans perte de visibilité et de contrôle.
Intégrez votre service de chat
Capturez et suivez les tickets dans Slack ou Microsoft Teams, une solution opérationnelle essentielle pour toutes les équipes métier.
Découvrez l'approche des équipes métier d'Atlassian basée sur Jira Service Management
Modèles
Modèles d'équipe métier pour vous lancer
Donnez aux bonnes personnes le contexte dont elles ont besoin pour agir. Gérez les demandes, les incidents et les changements pour fournir d'incroyables services, rapidement.
Intégrations
Toutes vos apps préférées au même endroit
Intégrez parfaitement Jira Service Management aux principaux outils tiers. Connectez vos apps préférées aux plus de 5 000 apps de notre Marketplace, ou développez vos propres apps personnalisées avec Atlassian Forge.
Plus de 45 000 entreprises font confiance à Jira Service Management
« Jira Service Management contribue à concrétiser la transformation digitale pour nous. Avant, les utilisateurs consultaient des lecteurs partagés, des feuilles de calcul et des e-mails. Ils ont désormais accès à un formulaire, à une file d'attente et à un workflow. C'est tangible, et il est plus facile pour eux de comprendre et d'en cerner la valeur. »
Jeff Pittman, Director of IT Operations/Jira Solution Architect, Sony Music Publishing (SMP)
Consultez les témoignages d'analystes du secteur et de clients à notre sujet
Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Magic Quadrant™ 2022 de Gartner® pour les plateformes de gestion des services informatiques.
En savoir plus sur l'étude Total Economic Impact™ de Jira Service Management d'Atlassian.
Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Gartner Peer Insights ».
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