엔터프라이즈 서비스 관리를 위한 Jira Service Management
비즈니스에는 IT 팀 이외에도 서비스 사고 방식에서 혜택을 얻을 수 있는 팀이 있습니다. Jira Service Management를 사용하면 엔터프라이즈 전체의 팀이 훌륭한 서비스를 빠르게 제공할 수 있습니다.
누구나 신속하게 도움을 받도록 지원
인사, 마케팅, 법무, 재무, 시설 등과 같은 팀이 자체 서비스 포털을 만들어 요청을 관리할 수 있습니다. 모든 팀이 기업 전반에 걸쳐 공동 작업을 실현하고 정렬을 유지하면서 필요에 맞게 워크플로를 구성할 수 있도록 지원하세요.
빠르게 시작하기
모든 사용 사례에 알맞은 템플릿 및 자동화를 사용하여 팀은 고유한 요구 사항에 따라 서비스 데스크를 쉽게 만들 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 편집기로 워크플로를 설정하고, 양식을 사용자 지정하여 여기저기 오가지 않고도 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
안전한 통합 데이터 플랫폼
각 팀이 독립적으로 운영할 수 있는 안전한 가상 환경을 만드세요. 데이터를 다른 팀에 노출하거나 투명성을 잃지 않으면서 안전하게 공유할 수 있습니다.
인사
우수한 서비스 문화를 조성하세요. 잘 설계된 HR 요청 솔루션은 효율성 및 경쟁력을 높일 수 있습니다. 반복 작업을 자동화하고 오류를 줄이고 HIPAA 컴플라이언스를 개선하세요.
HR 서비스 관리 가이드
HR 팀이 Jira Service Management를 시작하고 팀의 고유한 요구 사항을 충족하도록 최적화하는 방법을 알아보세요.
HR 서비스 관리 템플릿
온보딩 및 오프보딩을 관리하고 직원 요청에 대응하세요.
법무
법무 팀이 받는 요청 경험을 체계적인 프로세스로 전환하세요. 승인 추적 및 라우팅에서 법무 문서 공유 및 저장에 이르기까지 Jira Service Management를 사용하면 소송 위험을 줄이고 규정을 준수할 수 있습니다.
Flo 고객 사례
Flo 법무 팀은 직원 경험을 위해 Jira Service Management를 사용하여 향후 작업에 대한 안내를 받고 있습니다.
법무 서비스 관리 템플릿
검토 주기를 따라 법적 계약을 관리하세요.
재무
규정을 준수하고 재무 거래를 추적하며 성과를 관리하세요. 모든 중요한 재무 및 운영 정보를 중앙 집중식으로 관리하여 요청을 더 쉽게 구성하고 재무 작업을 계획하고 부서 전반에 걸쳐 거버넌스를 유지하세요.
ISS World 고객 사례
ISS World 재무 팀은 Jira Service Management를 사용하여 프로세스를 다시 설계하고 재구성했습니다.
재무 서비스 관리 템플릿
예산, 지출 및 기타 재무 관련 요청을 관리하세요.
마케팅
캠페인에서 유지 관리에 이르기까지 들어오는 요청을 한곳에서 캡처, 추적 및 관리하세요. 적절한 담당자에게 빠르게 작업을 할당하고 누가 어떤 작업을 하고 있는지 파악할 수 있습니다. 완료된 요청을 검토하고 팀 성과를 측정하세요.
마케팅 서비스 관리 템플릿
모든 마케팅 요청을 관리하고 추적하세요.
시설
작업 주문부터 안전 준수까지 하나의 플랫폼으로 시설의 모든 측면을 관리하세요. 실시간 작업 추적과 알림으로 직원 경험을 개선하세요. 디지털화된 작업 주문, 유지 관리 요청 등으로 워크플로를 간소화하세요.
ISS World 고객 사례
ISS World는 프로세스를 최신화하기 위해 기존 시설 관리 소프트웨어 시스템을 업그레이드했습니다.
시설 서비스 관리 템플릿
유지 관리, 이동 및 이벤트 계획에 대한 요청을 관리하세요.
고객 서비스
지원, 개발 및 운영을 같은 플랫폼에 통합하여 뛰어난 고객 서비스를 제공하세요. 모든 팀이 중요한 컨텍스트를 볼 수 있도록 하고 고객에게 빠르고 맞춤화된 지원을 제공하세요.
고객 서비스 관리 가이드
지원 팀이 고객 서비스에 Jira Service Management를 사용하는 방법 알아보기
고객 서비스 관리 템플릿
외부 고객에게 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요.
비즈니스 팀을 위한 Jira Service Management
200개 이상의 양식 템플릿
미리 디자인된 양식과 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하면 쉽게 시작하고 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다.
자동화된 워크플로
관련 Jira 티켓을 연결하여 더 뛰어난 지원을 제공하거나 이슈를 자동으로 할당하여 프로세스를 간소화하도록 자동화에게 작업을 맡기세요.
보고
비즈니스 팀은 조직 전반에 걸친 완전한 가시성을 통해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
지식 관리
직원이 셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요. 관련 자료를 보여주어 요청을 디플렉션하는 참조 자료를 활용하세요.
권한 위임
프로젝트 소유자에게 관리 권한을 위임하여 서비스 관리를 대중화하세요. 가시성과 제어 권한을 유지하면서 자율성을 높이세요.
채팅 서비스 통합
모든 비즈니스 팀에 중요한 운영 솔루션인 Slack 또는 Microsoft Teams에서 티켓을 캡처하고 추적하세요.
Jira Service Management를 사용하는 비즈니스 팀에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 알아보세요
템플릿
시작하는 데 도움이 되는 비즈니스 팀 템플릿
조치를 취하는 데 필요한 컨텍스트를 적절한 담당자에게 제공하세요. 요청, 인시던트 및 변경 사항을 관리하여 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요.
통합
즐겨 사용하는 모든 앱을 한곳에서
Jira Service Management는 주요 타사 도구와 깔끔하게 통합됩니다. Marketplace에 있는 5,000개 이상의 앱과 즐겨 사용하는 앱을 연결하거나 Atlassian Forge로 나만의 사용자 지정 앱을 만들어 보세요.
45,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
업계 분석가 및 고객이 Atlassian에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요
Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
Gartner Peer Insights에서 Jira Service Management가 받은 점수를 확인하세요.
향상된 엔터프라이즈 서비스 관리를 활용하세요
뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하려면 Jira Service Management를 선택하세요.