Jira Service Management для управления корпоративными услугами
Управление услугами может пойти на пользу не только ИТ-отделу компании. С помощью Jira Service Management предоставлять оперативное обслуживание высочайшего класса смогут все команды.
Быстрая помощь всем пользователям
Дайте возможность отделу кадров, маркетинга, юридическому, финансовому, административно-хозяйственному и другим отделам создать собственные порталы службы поддержки для управления запросами. Позвольте каждой команде настраивать рабочие процессы в соответствии с ее потребностями, а также откройте новые возможности для совместной работы и согласования действий в масштабах компании.
Быстрый старт
С помощью шаблонов и автоматизаций для любой сферы применения команды могут оперативно развертывать службы поддержки, соответствующие их уникальным требованиям. В редакторе с функцией перетаскивания удобно настраивать рабочие процессы, а формы можно использовать для сбора необходимой информации без лишней переписки.
Единая безопасная платформа данных
Создайте безопасную виртуальную среду, в которой команды могут работать независимо друг от друга. Обеспечьте безопасный обмен данными без раскрытия данных другим командам и без потери прозрачности.
Отдел кадров
Формируйте культуру превосходного качества обслуживания. Хорошо продуманное решение для запросов в отдел кадров поможет повысить эффективность и конкурентоспособность. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, уменьшите количество ошибок и повысьте соответствие требованиям HIPAA.
Руководство по управлению кадровыми услугами
Узнайте, как отделы кадров могут начать работу с Jira Service Management и настроить это решение в соответствии со своими уникальными потребностями.
Шаблон для управления кадровыми услугами
Управляйте адаптацией и увольнениями, а также реагируйте на запросы сотрудников.
Юридический отдел
Организуйте прием и обработку юридических запросов. Jira Service Management поможет снизить риск судебных разбирательств и обеспечить соответствие требованиям на всех этапах — от отслеживания и маршрутизации подтверждений до обмена юридическими документами и их хранения.
История клиента: Flo
Юридический отдел Flo пользуется Jira Service Management для работы с задачами по взаимодействию с сотрудниками.
Шаблон для управления юридическими услугами
Управляйте законными контрактами на протяжении цикла проверок.
Финансовый отдел
Поддерживайте соответствие требованиям, отслеживайте финансовые транзакции и управляйте производительностью. Храните всю важную информацию по финансам и эксплуатации в одном месте, чтобы облегчить организацию запросов, планирование финансовых заданий и координацию работы отделов.
История клиента: ISS World
Финансовый отдел ISS World переосмыслил и реструктурировал свой процесс с помощью Jira Service Management.
Шаблон для управления финансовыми службами
Управляйте бюджетом, расходами и другими финансовыми запросами.
Маркетинг
Централизованно принимайте и отслеживайте все входящие запросы, от проведения кампаний до технического обслуживания, и управляйте ими. Быстро назначайте задания соответствующим сотрудникам и отслеживайте, кто и над чем работает. Проверяйте выполненные запросы и измеряйте производительность команды.
История клиента: CBS
Узнайте, как компания CBS Marketing внедрила управление корпоративными услугами для оптимизации сложных бизнес-процессов.
Шаблон для управления службой маркетинга
Отслеживайте все маркетинговые запросы и управляйте ими.
Административно-хозяйственный отдел
Управляйте всеми аспектами работы своего предприятия — от рабочих заданий до соблюдения требований безопасности — с помощью единой платформы. Используйте отслеживание заданий в режиме реального времени и уведомления, чтобы повысить удобство работы сотрудников. Оптимизируйте рабочий процесс с помощью оцифрованных рабочих заданий, запросов на техническое обслуживание и других возможностей.
История клиента: ISS World
ISS World обновила устаревшие программные системы управления объектами, чтобы модернизировать свои процессы.
Шаблон для управления административно-хозяйственными ресурсами
Управляйте запросами на техническое обслуживание, планирование мероприятий и перемещение.
Служба поддержки клиентов
Объедините поддержку, разработку и эксплуатацию на одной платформе, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Сделайте критически важный контекст визуально доступным для всех команд и оказывайте клиентам быструю индивидуальную поддержку.
Руководство по управлению обслуживанием клиентов
Узнайте, как службы поддержки используют Jira Service Management для обслуживания клиентов.
Шаблон для управления обслуживанием клиентов
Предоставляйте быстрое и качественное обслуживание внешним клиентам.
Jira Service Management для бизнес-команд
Более 200 форм и шаблонов
Используйте готовые формы и настраиваемые шаблоны. Они помогут без труда начать работу и быстрее предоставлять услуги.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать всю работу за вас: связывайте похожие заявки в Jira для повышения качества поддержки или автоматически назначайте задачи для оптимизации процессов.
Отчеты
Вся организация видна как на ладони, поэтому бизнес-команды могут принимать более обоснованные решения.
Управление знаниями
Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.
Делегирование прав доступа
Сделайте управление услугами более демократичным и делегируйте права администрирования владельцам проектов. Повысьте автономность, сохранив возможность наблюдения и контроль.
Интеграция чата
Получайте и отслеживайте заявки в Slack или Microsoft Teams — важнейших операционных решениях для всех бизнес-команд.
Узнайте о подходе Atlassian к использованию бизнес-командами Jira Service Management
Шаблоны
Шаблоны для бизнес-команд помогут начать работу
Предоставьте нужным людям контекст, необходимый для принятия мер. Управляйте запросами, инцидентами и изменениями для быстрого и качественного обслуживания.
Интеграции
Все ваши любимые приложения в одном месте
Удобно интегрируйте Jira Service Management с ведущими сторонними инструментами. Выбирайте среди более чем 5000 приложений на сайте Atlassian Marketplace или создавайте собственные инструменты с помощью Atlassian Forge.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
«Jira Service Management помогает воплотить цифровую трансформацию в жизнь. Раньше люди работали с общими дисками, таблицами и электронной почтой. Сейчас они имеют дело с формами, очередями и рабочими процессами. Все это материально, поэтому легче понять и увидеть преимущества».
Джефф Питтман, директор по ИТ-операциям и архитектор решений Jira, Sony Music Publishing (SMP)
Узнайте, что о нас говорят отраслевые аналитики и наши клиенты
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Улучшите управление корпоративными службами
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.