EQ Bank + Atlassian
EQ Bank aumenta la competitività grazie ai prodotti cloud di Atlassian
Settore
Servizi finanziari
Località
Toronto, Canada
Numero di utenti
400
Prodotti
App nel Marketplace
Solution Partner
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A metà strada tra le banche tradizionali ben finanziate e le dirompenti startup nel settore della tecnofinanza, troviamo sfidanti come la canadese EQ Bank, la piattaforma digitale di Equitable (EQ) Bank, con sede a Toronto. La loro crescita è alimentata dai disertori di Fortune 500 alla ricerca di esperienze migliori, che li spingono a pensare continuamente a cosa stiano facendo i marchi tradizionali e a come migliorare per fare la differenza.
Quando sei un'entità completamente digitale come EQ Bank, l'esperienza utente online rappresenta il marchio. E se la struttura e la metodologia di distribuzione del software non fossero in linea con i tuoi obiettivi aziendali? È successo a EQ Bank nel 2016.
Utilizzando una combinazione di prodotti Atlassian Cloud, EQ Bank ha raddoppiato i rilasci in produzione mensili nell'ultimo anno e ora sta ottenendo il 500 percento in più di build al giorno con una metodologia Agile rivista e un approccio scalabile nei confronti di persone e tecnologie. Nel corso del prossimo anno, l'obiettivo è raddoppiare ulteriormente il numero di build e rilasci in produzione. Oggi, Equitable Bank gestisce 31 miliardi di dollari di risorse.
Trasformazione sostanziale necessaria
Le banche non possono semplicemente passare da una metodologia a cascata ad Agile, DevOps e CI/CD, perché il loro settore è altamente regolamentato; un semplice errore o una svista potrebbe comportare multe e contenziosi. Ecco perché la maggior parte delle banche tende a fare affidamento sui processi tradizionali.
Grazie all'utilizzo di una combinazione di prodotti Atlassian Cloud, EQ Bank ha raddoppiato i propri rilasci di produzione mensili e sta ottenendo il 500% in più di build al giorno.
EQ Bank ha riconosciuto che i suoi processi a cascata erano troppo lenti per supportare il suo obiettivo di fornire valore ai clienti più rapidamente. Nel 2016, lo sviluppo del loro software è stato quasi completamente esternalizzato a fornitori che disponevano di strumenti e metodologie proprietarie e istanze Jira Software. Era impossibile orchestrare tutte le attività interne ed esterne dell'azienda rivolte alla distribuzione del software in modo coerente.
Ricominciare da zero
Nel 2016, il Vicepresidente del reparto Technology, Daniel Broten, era nuovo in azienda e aveva una mission. La sua priorità fondamentale era accelerare la distribuzione del software in modo che EQ Bank potesse offrire ai clienti esperienze bancarie sempre migliori, proteggendo al contempo i loro dati.
Broten sapeva che il cloud era il modo migliore per rendere team e progetti scalabili, ottimizzare i processi e agevolare la collaborazione tra risorse interne ed esterne. Tuttavia, i team dedicati alla conformità e alla sicurezza bancarie spesso bloccano i trasferimenti da un data center controllato dall'azienda al cloud perché ritengono che il cloud sia più rischioso.
"Le soluzioni e le certificazioni di sicurezza Atlassian sono tutte nel dominio pubblico, cosa che ha semplificato l'acquisizione delle approvazioni di conformità e sicurezza di cui avevamo bisogno", afferma Broten.
Con i prodotti Atlassian Cloud, tutti i team di distribuzione del software, conformità e sicurezza di EQ hanno visibilità sullo sviluppo del software. In questo modo, se qualcuno ha bisogno di sapere cosa è stato modificato, quando, perché e da chi, può trovare le risposte senza interrompere i processi IT. Sebbene non si possa prescindere da sporadici audit formali, tali controlli non saranno più necessari per rispondere a domande ad hoc e il processo stesso di audit risulta meno disturbante.
Le soluzioni e le certificazioni di sicurezza Atlassian sono tutte nel pubblico dominio, cosa che ha semplificato l'acquisizione delle approvazioni di conformità e sicurezza di cui avevamo bisogno
Daniel Broten
Vicepresidente del reparto Technology
Broten afferma che anche il minor costo totale di proprietà di Atlassian Cloud era interessante, perché i risparmi sui costi potevano essere trasferiti ai clienti. Le banche tradizionali separano i conti di risparmio dai conti correnti perché vogliono limitare gli interessi pagati ai clienti e aumentare almeno una parte delle entrate attraverso le commissioni dei conti correnti. Ma grazie ai risparmi sulle spese generali, EQ Bank potrebbe fornire ai propri clienti conti correnti e di risparmio combinati gratuiti, offrendo tassi di interesse più elevati rispetto alla concorrenza. Allo stesso tempo, alle limitate risorse IT della banca verrebbero risparmiate le noiose attività di manutenzione dell'infrastruttura.
La standardizzazione dei processi sarebbe fondamentale per abilitare DevOps e CI/CD tra il team IT e i fornitori e li aiuterebbe a soddisfare tutti i requisiti funzionali e non funzionali in modo coerente. La società globale di servizi professionali Deloitte ha consigliato l'Atlassian Platinum Solution Partner Blended Perspectives, una società di consulenza in grado di comprendere appieno la progettazione dei processi e i relativi strumenti (non solo questi ultimi) e fornire la formazione di cui le organizzazioni hanno bisogno per avere successo, e la partnership è stata una combinazione perfetta.
"Altre banche hanno firewall così rigorosi [tra dipartimenti e partner esterni] da rendere impossibile la collaborazione", afferma Miles Faulkner, co-CEO di Blended Perspectives. "È insolito lavorare con un dirigente in grado di delineare una visione solida e allo stesso tempo avere una mentalità aperta [sul modo migliore per realizzarla]".
Raggiungere l'obiettivo
L'obiettivo di Broten era raggiungere quattro volte la produzione e la produttività della distribuzione del software in soli due anni, pertanto era necessario potenziare le capacità interne della banca. All'epoca, EQ Bank utilizzava Jira Software in locale, principalmente per la valutazione dei difetti.
Blended Perspectives ha consigliato una combinazione di prodotti Atlassian Cloud per raggiungere gli obiettivi di Broten. Di conseguenza, la banca utilizza Confluence per la collaborazione, la progettazione delle story, i requisiti, le note di rilascio e i piani di implementazione. Poiché tutto è tracciato in Jira Software, tutto ciò che viene toccato in Jira Software può essere ricondotto alle note di rilascio e ai piani di implementazione in Confluence.
"Jira Software ci offre una tracciabilità completa, così possiamo sapere a livello dettagliato cosa viene modificato in ogni rilascio, quindi ora possiamo contare su un processo semplificato per la revisione e l'approvazione delle modifiche alla produzione", afferma Broten. "Se c'è un problema, possiamo procedere alla sua correzione a fine giornata, invece di ritardarla a causa delle dimensioni enormi del ciclo mensile".
Anche EQ Bank utilizza Jira Service Management per convertire automaticamente i ticket dei report degli imprevisti in ticket collegati in Jira Software. In questo modo, i membri del team IT non devono farlo manualmente e questo consente di risparmiare tempo e ridurre il rischio di errori. Broten afferma di voler migliorare ulteriormente la gestione degli imprevisti e prevede di integrare Jira Service Management negli strumenti di monitoraggio e avviso Opsgenie in base ai singoli portafogli.
I clienti spesso personalizzano le proprie implementazioni di Jira Service Management con gli strumenti di Atlassian Marketplace. Per completare la loro già potente funzionalità, EQ Bank utilizza Draw.io, Easy Agile, Software Plant, Comalatech e SmartBear.
Impegno verso il miglioramento continuo
La complessità dello stack tecnologico e della struttura IT di Equitable Bank è direttamente proporzionale alla sua crescita. Dal 2016, il team IT è passato da 20 a 100. Entro il 2020, il team potrebbe arrivare a 150 persone. Nel frattempo, 150-200 partner esterni stanno prestando assistenza nell'ambito dell'esecuzione e collaborano tramite Atlassian Cloud.
Il team di Broten ha raggiunto solidi processi DevOps e di CI/CD e l'intero stack tecnologico è stato riprogettato per il cloud pubblico. "Stiamo facendo le cose in modo diverso perché vogliamo offrire qualcosa di unico ai nostri clienti. Riguarda il brand", afferma Broten. "Un effetto collaterale interessante della nostra trasformazione è che siamo in grado di attrarre talenti ricercati. A Toronto, le persone in cerca di lavoro vogliono la stabilità di una banca tradizionale o la cultura dirompente e innovativa di una startup. Noi abbiamo entrambe le cose".
EQ Bank migliora continuamente il modo in cui fornisce software a vantaggio dei clienti e dell'azienda. Ad esempio, il passaggio della banca a DevSecOps significa che i clienti possono godere di esperienze bancarie nuove ma sicure, mentre il team di sviluppo soddisfa i requisiti di conformità e sicurezza. E per garantire prestazioni migliori delle app, useranno Opsgenie per risolvere i problemi di produzione più rapidamente. Entro la fine dell'anno, Opsgenie sarà connesso a tutti i principali sistemi e team di supporto, afferma Broten.
Conclusione
Negli ambienti aziendali dinamici di oggi, le organizzazioni devono adattarsi per cambiare rapidamente o rischiare di fallire. Le trasformazioni più efficaci iniziano con una visione solida, che può essere concepita e reinventata secondo necessità, utilizzando gli strumenti giusti, e grazie ai prodotti Atlassian Cloud, EQ Bank è in grado di raggiungere questo obiettivo.
"In qualità di banca sfidante, dobbiamo ridefinire costantemente ciò che possiamo raggiungere. Per esempio, saremo una delle prime banche del Nord America a spostare il nostro sistema di core banking nel cloud pubblico", afferma Broten. Atlassian Cloud ci consente di usufruire delle funzioni più recenti e migliori, ma la nostra priorità assoluta è continuare a fornire valore, esperienze e servizi ai nostri clienti".
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Man mano che cresceva la necessità di una maggiore trasparenza e collaborazione in tutta l'organizzazione, il team addetto alla gestione degli strumenti di business si è reso conto che i prodotti Atlassian erano in linea con l'ambizione della banca e ha lavorato rapidamente per implementare un piano per la scalabilità.
ABN AMRO, una banca olandese con oltre 20.000 impiegati, ha iniziato a utilizzare Jira Software nel 2011 per gestire il flusso di lavoro del suo team di progettazione. L'adozione dello strumento si è diffusa in modo organico e rapido. Il risultato: la nascita di più istanze Jira che includevano 65 amministratori, 70 tipologie ticket, 500 stati univoci e oltre 800 flussi di lavoro.