EQ Bank + Atlassian
EQ Bank aumenta sua competitividade com os produtos Atlassian na nuvem
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Serviços financeiros
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Toronto, Canadá
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Em algum lugar entre os bancos tradicionais antigos e as startups inovadoras de fintech estão os desafiadores, como o EQ Bank do Canadá, a plataforma digital do Equitable (EQ) Bank, com base em Toronto. O crescimento deles é impulsionado pelos desertores da Fortune 500 que estão buscando experiências melhores, então eles precisam sempre pensar no que as marcas tradicionais estão fazendo e como eles podem fazer melhor.
Quando você é uma entidade toda digital, como o EQ Bank, a experiência on-line do usuário é a própria marca. Mas e se a estrutura e a metodologia de entrega de software não estiverem alinhadas às metas de negócios? Esse era o caso do EQ Bank em 2016.
Com o uso de uma combinação de produtos de nuvem da Atlassian, o EQ Bank dobrou as versões de produção mensais no ano passado e, agora, atinge 500% mais builds por dia com uma metodologia ágil e um escalonamento de pessoas e tecnologia revisados. Ao longo do próximo ano, a meta é redobrar o número de builds e versões de produção. Hoje, o Equitable Bank gerencia US$31 bilhões em ativos.
Grande transformação necessária
Os bancos não podem mudar de repente do modelo cascata para ágil, DevOps e CI/CD, porque o setor é muito regulado, basta um erro simples para resultar em multas regulatórias e processo judicial. É por isso que a maioria dos bancos tende a permanecer com os processos tradicionais.
Combinando os produtos de nuvem da Atlassian, o EQ Bank dobrou os lançamentos de produção mensais e está alcançando 500% mais builds por dia.
O EQ Bank reconheceu que os processos em cascata estavam muito lentos para o objetivo de agregar valor aos clientes mais rápido. Em 2016, o desenvolvimento de software deles era quase todo terceirizado a fornecedores que tinham suas próprias ferramentas, metodologias e instâncias do Jira Software. Era impossível organizar todos os esforços internos e externos de oferta de software de modo coerente.
Começando do zero
Em 2016, o vice-presidente de Tecnologia, Daniel Broten, era novo na empresa e tinha uma missão. Ele tinha como prioridade acelerar a oferta de software para que o EQ Bank garantisse aos clientes experiências bancárias ainda melhores, sem desproteger os dados.
Broten sabia que a nuvem era a melhor opção para escalar equipes e projetos, otimizar processos e facilitar a colaboração entre os recursos externos e internos. No entanto, as equipes de segurança e conformidade de um banco muitas vezes impedem mudanças de um data center controlado pela empresa para a nuvem, porque acreditam que ela seja mais arriscada.
"As soluções e certificações de segurança da Atlassian estão todas em domínio público, o que facilitou as aprovações de conformidade e segurança de que a gente precisava", comenta Broten.
Com os produtos de nuvem da Atlassian, as equipes de entrega de software, conformidade e segurança do EQ têm visibilidade sobre o desenvolvimento de software. Assim, se alguém precisar saber o que mudou, quando, por que e quem fez a mudança, é possível encontrar as respostas sem interromper a TI. Embora as auditorias formais ainda sejam necessárias de vez em quando, você não precisa delas para responder perguntas ad hoc e o próprio processo de auditoria causa menos interrupções.
As soluções e certificações de segurança da Atlassian estão todas em domínio público, o que facilitou as aprovações de conformidade e segurança que precisávamos
Daniel Broten
VP de Tecnologia
Broten diz que o custo total de propriedade mais barato do Atlassian Cloud também foi um atrativo, porque as economias de custo puderam ser passadas aos clientes. Os bancos tradicionais separam as contas corrente e poupança, porque querem limitar os juros pagos aos clientes e gerar ao menos alguma receita por meio das taxas da conta corrente. Porém, graças às grandes economias, o EQ Bank poderia fornecer aos clientes contas corrente e poupança, combinadas e gratuitas, que pagam taxas de juros mais altas do que os concorrentes. Ao mesmo tempo, os recursos limitados de TI do banco seriam poupados das tarefas chatas de manutenção de infraestrutura.
A padronização de processos seria fundamental para permitir o uso do DevOps e da integração/implementação contínua pela equipe de TI e pelos fornecedores, bem como ajudaria a garantir que eles cumprissem com todos os requisitos funcionais e não funcionais com consistência. A empresa global de serviços profissionais Deloitte recomendou a Blended Perspectives, Parceiro de soluções Platinum da Atlassian. Ela é uma firma de consultoria que tem total compreensão do design e das ferramentas de processos (em vez de apenas as ferramentas) e é capaz de dar o treinamento de que as empresas precisam para prosperar — e a parceria foi uma combinação perfeita.
"Outros bancos têm firewalls tão rigorosos (entre departamentos e parceiros externos) que é impossível colaborar", avalia Miles Faulkner, co-CEO da Blended Perspectives. "É raro trabalhar com um executivo que tenha uma visão sólida e a mente aberta (sobre a melhor forma de executar esta visão)".
Fazendo acontecer
A meta de Broten era quadruplicar o resultado e a produtividade da oferta de software em apenas dois anos, o que significava sobrecarregar os recursos internos do banco. Na época, o EQ Bank usava o Jira Software no local, em especial para triagem de defeitos.
A Blended Perspectives recomendou a combinação de produtos de nuvem da Atlassian para atingir as metas de Broten. Como resultado, o banco usa o Confluence para colaboração, desenvolvimento de histórias, requisitos, notas de versão e planos de implementação. Como tudo é rastreado no Jira Software, tudo o que ocorre nele pode ser rastreado até as notas de versão e os planos de implementação no Confluence.
"O Jira Software dá rastreabilidade total, então a gente pode ver, no nível do item, o que é alterado em cada versão. Assim, a gente agora tem um processo simplificado para revisar e aprovar mudanças na produção", afirma Broten. "Se ocorre um problema, a gente consegue fazer uma correção até o fim do dia, em vez de atrasar por estar em um ciclo mensal enorme".
O EQ Bank também usa o Jira Service Management para fazer a conversão automática de tickets de relatórios de incidente em itens vinculados no Jira Software. Assim, os membros da equipe de TI não precisam fazer a conversão manual, o que economiza tempo e reduz o risco de erro. Broten afirma querer melhorar ainda mais o gerenciamento de incidentes e planeja complementar o Jira Service Management com as ferramentas de alerta e monitoramento do Opsgenie de acordo com cada portfólio.
Os clientes costumam personalizar as implementações do Jira Service Management com ferramentas do Atlassian Marketplace. Para completar a funcionalidade do software, que já é poderosa, o EQ Bank recorre ao Draw.io, Easy Agile, Software Plant, Comalatech e SmartBear.
Dedicação à melhoria contínua
À medida que o Equitable Bank cresce, a pilha de tecnologia e a estrutura de TI do banco se tornam mais complexas. Desde 2016, a equipe de TI cresceu de 20 para 100 pessoas. Em 2020, a equipe pode chegar a 150. Enquanto isso, entre 150 e 200 parceiros externos auxiliam na execução e colaboram por meio da nuvem da Atlassian.
A equipe de Broten alcançou processos robustos de DevOps e integração/implementação contínua, e a pilha inteira de tecnologia foi reconstruída para a nuvem pública. "A gente está fazendo as coisas de um jeito diferente para oferecer algo único aos clientes. É uma questão de marca", avalia Broten. "Um efeito colateral interessante da transformação é atrair os talentos que a gente procura. Em Toronto, as pessoas em busca de emprego querem a estabilidade de um banco tradicional ou a cultura inovadora e revolucionária de uma startup. A gente tem as duas".
O EQ Bank está sempre melhorando o modo de disponibilizar software de maneiras que beneficiam os clientes e a empresa. Por exemplo, com a transição do banco para o DevSecOps, os clientes desfrutam de experiências bancárias novas (e seguras) e a equipe de desenvolvimento cumpre com os requisitos de conformidade e segurança. E, para garantir melhor desempenho do aplicativo, eles vão usar o Opsgenie para resolver os problemas de produção com mais rapidez. Até o final do ano, o Opsgenie vai estar conectado a todas as principais equipes de suporte e sistema, garante Broten.
Resultado
No dinâmico ambiente de negócios de hoje, as empresas precisam se adaptar às mudanças com rapidez ou morrer tentando. As transformações mais eficazes começam com uma visão sólida que pode ser executada e reimaginada conforme a necessidade, usando as ferramentas certas — e com os produtos de nuvem da Atlassian, o EQ Bank é capaz de atingir esse objetivo.
"Como banco desafiador, a gente precisa reimaginar o que é possível a todo momento. Por exemplo, a gente vai ser um dos primeiros bancos da América do Norte a mudar o sistema bancário central para a nuvem pública", projeta Broten. "O Atlassian Cloud permite aproveitar os melhores e mais recentes recursos, mas a prioridade número um é manter a competência essencial com foco total em proporcionar valor, experiências e serviços aos clientes".
Transforme os fluxos de trabalho da empresa com colaboração segura e contínua na nuvem
Conforme a necessidade de mais transparência e colaboração cresceu em toda a empresa, a equipe de gerenciamento de ferramentas de negócios percebeu que os produtos da Atlassian estavam alinhados com a ambição do banco e trabalhou rápido para implementar um plano de escala.
O ABN AMRO, banco holandês, que emprega mais de 20.000 pessoas, começou a usar o Jira Software em 2011 para gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe de engenharia. A adoção da ferramenta foi orgânica e rápida. O resultado foi o surgimento de diversas instâncias do Jira que incluíam 65 administradores, 70 tipos de itens, 500 status exclusivos e mais de 800 fluxos de trabalho.