EQ Bank + Atlassian
EQ 银行通过 Atlassian 云产品提升竞争力
行业
金融服务
地点
加拿大多伦多
用户数量：
400
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挑战者介于资金充足的传统银行和颠覆性金融科技初创公司之间，例如加拿大 EQ Bank，这是总部位于多伦多的 Equitable (EQ) Bank 的数字平台。他们的成长是由寻求更好体验的《财富》500 强反对者推动的，因此他们必须不断思考传统品牌在做什么以及如何做得更好。
如果您是像 EQ Bank 这样的完全数字化的实体，在线用户体验就是品牌。但是，如果您的软件交付结构和方法与您的业务目标不一致怎么办？2016 年的 EQ Bank 就是这种情况。
使用 Atlassian 云产品的组合，EQ Bank 去年的月产量翻了一番，现在通过修订的敏捷方法和扩大人员和技术规模，每天的构建量增加了 500％。明年的目标是将构建和生产版本的数量进一步增加一倍。如今，Equitable Bank 管理着 310 亿美元的资产。
需要进行重大转型
银行不能直接从瀑布式转向敏捷、DevOps 和 CI/CD，因为他们的行业受到严格监管，一个简单的错误或疏忽就可能导致监管罚款和诉讼。这就是为什么大多数银行倾向于坚持传统流程的原因。
借助 Atlassian Cloud 产品组合，EQ Bank 每月生产量增加了一倍，每天可多实现 500％ 的构建。
EQ Bank 认识到，其瀑布式流程太慢，无法支持其更快为客户提供价值的目标。2016 年，他们的软件开发几乎完全外包给了拥有自己的工具、方法和 Jira Software 实例的供应商。不可能以连贯的方式协调公司的所有内部和外部软件交付工作。
从一开始就干净利落
2016 年，技术副总裁 Daniel Broten 加入公司，同时肩负使命。他的首要任务是加快软件交付，这样 EQ Bank 就可以在保护客户数据的同时为客户提供更好的银行体验。
Broten 知道云是扩展团队和项目、优化流程以及促进内部和外部资源协作的最佳方式。但是，银行合规和安全团队通常会阻止从公司控制的数据中心迁移到云端，因为他们认为云的风险更大。
Broten 说道：“Atlassian 安全解决方案和认证均属于公共领域，这使我们能够轻松获得所需的合规性和安全许可。”
借助 Atlassian 云产品，EQ 的软件交付、合规和安全团队都可以了解软件开发。这样，如果有人需要知道更改了什么、何时、为何以及由谁更改，他们就可以在不中断 IT 的情况下找到答案。尽管仍然需要不时进行正式审计，但不需要它们来回答临时问题，而且审计过程本身的干扰也较小。
Atlassian 安全解决方案和认证均属于公共领域，这使我们能够轻松获得所需的合规性和安全许可
Daniel Broten
技术副总裁
Broten 说，Atlassian Cloud 较低的总拥有成本也具有吸引力，因为节省的成本可以转嫁给客户。传统银行之所以将储蓄账户和支票账户分开，是因为它们希望限制支付给客户的利息，并通过支票账户费用至少增加一些收入。但是，由于节省了管理费用，EQ Bank 可以为其客户提供免费的综合支票和储蓄账户，并且支付的利率高于竞争对手。同时，该银行有限的 IT 资源将无需进行繁琐的基础设施维护任务。
流程标准化对于在整个 IT 团队和供应商中实现 DevOps 和 CI/CD 至关重要，并将帮助他们确保以一致的方式满足所有功能和非功能要求。全球专业服务公司德勤推荐了 Atlassian 白金解决方案合作伙伴 Blended Perspectives，这是一家完全了解流程设计和工具（而不仅仅是工具）的咨询公司，可以为组织提供成功所需的培训，而这种合作伙伴关系堪称绝配。
Blended Perspectives 联席首席执行官 Miles Faulkner 说：“其他银行（在部门和外部合作伙伴之间）的防火墙非常严格，以至于无法合作。与能够提出坚实愿景但仍[对实现愿景的最佳方式]持开放态度的高管合作是不寻常的。”
实现目标
Broten 的目标是在短短两年内实现四倍的软件交付产出和吞吐量，这意味着要增强银行的内部能力。当时，EQ Bank 在本地使用 Jira Software，主要用于缺陷分流。
Blended Perspectives 推荐组合使用 Atlassian 云产品来实现 Broten 的目标。因此，该银行使用 Confluence 进行协作、故事设计、需求以及发布说明和实施计划。由于所有内容都在 Jira Software 中进行跟踪，因此 Jira Software 中涉及的所有内容都可以追溯到 Confluence 中的发布说明和实施计划。
Broten 说：“Jira Software 为我们提供了完全的可追溯性，因此我们可以逐项分辨出每个版本中发生了什么变化，从而简化了审查和批准生产变更的流程。如果出现问题，我们可以在一天内推动修复，而不会因为月度周期很长而推迟修复。”
EQ 银行还使用 Jira Service Management 将事件报告工作单自动转换为 Jira Software 中的关联事务。这样，IT 团队成员就不必手动执行此操作，从而节省了时间并降低了出错风险。Broten 表示，他希望进一步改善事件管理，并计划逐个项目组合使用 Opsgenie 监控和警报工具来补充 Jira Service Management。
客户经常使用 Atlassian Marketplace 工具自定义他们的 Jira Service Management 实施。EQ 银行依赖 Draw.io、Easy Agile、Software Plant、Comalatech 和 SmartBear 来完善其本已强大的功能。
致力于持续改进
随着 Equity Bank 继续发展，其技术堆栈和 IT 结构变得越来越复杂。自 2016 年以来，IT 团队已从 20 人增长到 100 人。到 2020 年，该团队可能达到 150 人。同时，150 – 200 个外部合作伙伴正在协助执行，并通过 Atlassian 云进行协作。
Broten 的团队已经实现了强大的 DevOps 和 CI/CD 流程，整个技术堆栈已针对公共云进行了重建。“我们做事的方式有所不同，因为我们想为客户提供独特的东西。这与品牌有关，”Broten 说道，“我们转型的一个有趣的副作用是我们能够吸引备受追捧的人才。在多伦多，求职者要么想要传统银行的稳定，要么想要创业公司的颠覆性和创新文化，而我们两者都有。”
EQ Bank 不断改进其提供软件的方式，使客户和公司受益。例如，该银行向 DevSecOps 的过渡意味着客户可以享受新颖但安全的银行业务体验，同时开发团队满足合规和安全要求。为了确保更好的应用性能，他们将使用 Opsgenie 更快地解决生产问题。Broten 说，到今年年底，Opsgenie 将连接到每个主要系统和支持团队。
底线
在当今充满活力的商业环境中，组织必须快速适应变化，否则就会失败。最有效的转型始于坚实的愿景，可以根据需要使用正确的工具执行和重新构想，而借助 Atlassian 云产品，EQ Bank 能够实现这一目标。
“作为一家挑战者银行，我们需要不断重新构想可能发生的事情。举个例子，我们将成为北美首批将核心银行系统迁移到公共云的银行之一，”Broten 说。“Atlassian Cloud 使我们能够利用最新、最出色的功能，但我们的首要任务是让我们的核心竞争力高度专注于为客户提供价值、体验和服务。”
通过云端无缝、安全的协作来改变组织的工作流
随着整个组织对透明度和协作的需求增加，负责管理业务工具的团队发现 Atlassian 产品与银行的远大目标非常契合，然后迅速制定了扩展计划。
ABN AMRO 是一家拥有 20000 多名员工的荷兰银行，于 2011 年开始使用 Jira Software 管理其工程团队的工作流程。该工具的采用在组织内部迅速传播。结果：出现了多个 Jira 实例，其中包括 65 名管理员，70 个事务类型，500 个唯一状态以及 800 多个工作流程。