속도, 서비스 및 간편함을 통해 Fair에서 자동차 업계에 변혁을 일으키고 있는 방식

임의의 고객을 대상으로 지난 수십 년 동안 변하지 않은 산업을 꼽으라고 물어보면 아마 자동차 영업이 상위권에 올라올 것입니다. 이미 알고 있는 것처럼 고객은 자동차 대리점에서 구매를 유도하는 판매원을 피하고 가격을 흥정하는 데 몇 시간을 보냅니다. 계약 담당자가 "자신의 상사와 상의하기 위해" 들락날락하는 동안 계속해서 자신의 재정 상태를 이리저리 살펴보게 됩니다. 복잡한 계약서를 읽고 이해한 것처럼 행동합니다. 그리고는 점선 위에 서명을 합니다. 몇만 달러를 쓰고는 십 년간 더 나은 삶을 위해 자동차에 투자했다고 위로하며 옳은 결정을 한 것이 맞기를 기도하겠죠.

이런 상황이 재미있나요? 전혀 그렇지 않죠. Fair는 이러한 상황을 바꾸고자 합니다. 이들은 차를 구입하는 과정이 대출 기관이 아니라 고객의 입장에서 쉽고, 경제적이어야 한다고 생각합니다. Fair를 통해 사용자는 매달 감당할 수 있는 할부금으로 다양한 중고차를 구입할 수 있으며, 아주 간편하게 원하는 자동차를 계약하고 필요한 만큼 오랜 기간 동안 탈 수 있습니다. 몇 년 동안 갚아야 하는 대출을 받는 대신, Fair 사용자는 1회의 시작 요금을 지불한 후 매달 할부금을 지불합니다. 여기에는 일상적인 유지 관리, 도로 출장 서비스, 제한 보증뿐만 아니라 선택적 보험 비용까지 포함되어 있습니다. 그중에서도 가장 멋진 점은 바로, 5일 전에 미리 알리기만 한다면 언제든지 장기 약정 또는 실제 서류 작업 없이 자동차를 반납할 수 있다는 사실입니다.

Fair의 엔지니어링 팀은 가능한 옵션을 조사하기 시작했을 때 조직 전체에서 모든 직원이 보다 조직적이고 효율적으로 일하는 데 도움이 될 클라우드 플랫폼에 큰 관심을 가졌습니다. 몇몇 직원들은 이전 직장에서 Atlassian 플랫폼을 사용해 본 적이 있어서 Atlassian을 지지하는 의견을 내기도 했는데, 특히 Cloud 옵션에 관심을 보였습니다. 기술 프로그램 부서의 보조 관리자인 Nathan Oni는 "우리는 확장 중입니다. 따라서 대부분의 업무를 완료하고 티켓팅을 수행하는 데 Cloud 제품과 SaaS(Software As A Service)를 사용하고 있습니다."라고 설명합니다.

회사 전체에서 많이 사용하면 효율성을 크게 높일 수 있으며, 효율성이 높아지면 영향력도 커집니다. Fair는 Atlassian Cloud를 구현한 후 수십 개 도시에 거주하는 수천 명의 고객에게 더욱 향상된 자동차 경험을 소개했으며, 여러분에게 빠르게 성장하는 동시에 생산성과 서비스를 개선할 수 있음을 보여주었습니다.

효율성은 계속해서 큰 관심을 받겠지만, 서비스를 저하하지는 않습니다. 실제로든 오히려 그 반대죠. Slocum은 Atlassian을 통해 팀에서 이룬 자동화 덕분에 Fair가 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 말합니다. "사소한 작업을 자동화할 수 있다면 우리 모두는 더 즐겁고 재미있는 경험을 만드는 등 보다 중요한 일에 집중할 수 있을 것입니다."라고 설명합니다.

즐거움과 재미: 이 두 단어는 대부분의 사람이 자동차 구입 과정을 설명하는 데 거의 사용하지 않습니다. 하지만 Fair에서는 Atlassian의 도움을 통해 이러한 개념이 희망 사항에서 새로운 현실로 바뀌고 있습니다.