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Modèle de gestion des services généraux

Gérez les demandes de service de vos employés internes.

Inclut Centre de services Files d'attente Rapports Base de connaissances
Utiliser le modèle
Modèle de gestion des services généraux dans Jira Service Management
Mode concentration

Libre-service simple

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'une base de connaissances intégrée, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les tickets les plus complexes.

Fenêtre du centre d'assistance

Demandes simplifiées

Regroupez les demandes provenant d'e-mails, de chats et des centres d'aide sur une seule et même plateforme, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches.

Personnages

Informations exploitables

Optimisez vos expériences de service grâce à des rapports et des tableaux de bord de résolution des demandes. Célébrez les victoires et améliorez-vous ensemble, en équipe.

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Modèles associés

Ressources associées

Icône de direction

Qu'est-ce que la gestion des demandes de service ?

Icône de direction

Comment développer un centre de services fonctionnel

Icône de direction

Centre de services, centre d'assistance, ITSM : quelle différence ?

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux

1. Un portail unique pour les demandes de service Copy link to heading Copied! afficher +
  

Offrez aux employés un emplacement unique pour obtenir de l'aide. Configurer une base de connaissances Confluence (notre wiki) permet d'aider les employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à recruter un agent de support.

2. Gérez facilement les tâches entrantes Copy link to heading Copied! afficher +
  

Vos files d'attente regroupent les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre centre d'aide et d'autres canaux dans un espace centralisé, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches entrantes pour toute équipe.

3. Démontrez votre valeur Copy link to heading Copied! afficher +
  

Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à de nouveaux rapports et tableaux de bord, et utilisez ces indicateurs pour améliorer et optimiser vos expériences de service.

Prêt à utiliser ce modèle ?

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Modèle de gestion des services généraux

Gérez les demandes de service émises par vos employés.

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Idéale pour

Opérations informatiques

Opérations

Fonctionnalités clés

Centre d'aide

Gérer les demandes

Incidents résolus

Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services généraux ?

Regroupez sur une plateforme unique les demandes provenant d'e-mails, du chat ou du centre d'aide. Suivez, triez et hiérarchisez vos tâches de façon efficace.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services généraux ?

Configurez des centres de services

Créez un portail de services qui permettra aux employés de trouver l'aide dont ils ont besoin. Définissez des types de demandes et des flux de travail en fonction des besoins de votre organisation.

Capture d'écran de backlog

Hiérarchisez les demandes et répondez-y

Capturez, suivez et gérez les demandes professionnelles entrantes à partir d'un emplacement unique. Assignez rapidement les tâches aux bonnes personnes.

Capture d'écran de backlog

Donnez aux employés les connaissances pour agir

Fournissez des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Exploitez une base de connaissances qui fait apparaître les articles pertinents pour rediriger les demandes.

Capture d'écran de backlog

Créez des rapports sur les performances

Détectez et résolvez de façon proactive les goulots d'étranglement qui ralentissent le travail de votre équipe, prenez de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources, le personnel et les investissements, et suivez la situation de vos programmes.

Capture d'écran de backlog
Mode concentration

Libre-service simple

Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'une base de connaissances intégrée, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les tickets les plus complexes.

Fenêtre du centre d'assistance

Demandes simplifiées

Regroupez les demandes provenant d'e-mails, de chats et des centres d'aide sur une seule et même plateforme, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches.

Personnages

Informations exploitables

Optimisez vos expériences de service grâce à des rapports et des tableaux de bord de résolution des demandes. Célébrez les victoires et améliorez-vous ensemble, en équipe.

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux

Grâce à Jira Service Management, vos équipes pourront mieux collaborer afin de proposer rapidement des services de qualité aux employés.

Un portail unique pour les demandes de service
  

Offrez aux employés un emplacement unique pour obtenir de l'aide. Configurer une base de connaissances Confluence (notre wiki) permet d'aider les employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à recruter un agent de support.

Gérez facilement les tâches entrantes
  

Vos files d'attente regroupent les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre centre d'aide et d'autres canaux dans un espace centralisé, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches entrantes pour toute équipe.

Démontrez votre valeur
  

Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à de nouveaux rapports et tableaux de bord, et utilisez ces indicateurs pour améliorer et optimiser vos expériences de service.

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