Vorlage für das allgemeine Servicemanagement
Verwalte Serviceanfragen von Mitarbeitern.
Die richtige Lösung für
IT-Operations
Operatives Geschäft
Wichtige Features
Helpdesk
Anfragen verwalten
Vorfälle erledigen
Was ist eine allgemeine Servicemanagement-Vorlage?
Führe Anfragen aus E-Mails, Chats und einem Hilfecenter auf einer Plattform zusammen. Verfolge, selektiere und priorisiere deine Aufgaben effizient.
Was beinhaltet die Vorlage für das allgemeine Servicemanagement?
Servicedesks einrichten
Erstelle ein Serviceportal, das es Mitarbeitern ermöglicht, die Hilfe zu finden, die sie benötigen. Gestalte die Anfragetypen und Workflows so, dass sie den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.
Anfragen priorisieren und darauf reagieren
Erfasse, verfolge und verwalte eingehende geschäftliche Anfragen an einem Ort. Weise Aufgaben schnell den richtigen Leuten zu.
Mitarbeitern Wissen zur Verfügung stellen
Gib über ein Self-Service-Portal Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die Wissensdatenbank liefert passende Artikel, damit weniger Anfragen gestellt werden.
Leistungsberichte erstellen
Erkenne und behebe proaktiv Engpässe, die die Arbeit deines Teams verlangsamen, triff bessere Entscheidungen in Bezug auf Ressourcenzuweisung, Personalausstattung und Investitionen und behalte den Status deiner Programme im Auge.
Einfacher Self-Service
Biete deinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich häufige Fragen in einer integrierten Wissensdatenbank selbst zu beantworten, damit dein Team mehr Zeit für die größeren Probleme hat.
Rationalisierte Anfragen
Sammle Anfragen über E-Mails, Chats und Hilfecenter auf einer zentralen Plattform, um das Verfolgen, Selektieren und Zuweisen von Aufgaben zu erleichtern.
Aussagekräftige Einblicke
Optimiere deine Serviceerfahrung mit Berichten und Dashboards zur Bearbeitung von Anfragen. Feiert Erfolge und verbessert euch gemeinsam als Team.
Erste Schritte mit der Vorlage für das allgemeine Servicemanagement
Mit Jira Service Management können deine Teams zusammenarbeiten und Mitarbeitern schnell zufriedenstellende Serviceerlebnisse bieten.
