Template de gerenciamento de serviços gerais
Gerencie solicitações de serviço de funcionários.
melhor para
Operações de TI
Operações
Principais funções
Help desk
Gerenciar solicitações
Resolva incidentes
O que é um template geral de gerenciamento de serviços?
Consolide solicitações de e-mails, bate-papos e uma central de ajuda em uma plataforma. Acompanhe, faça a triagem e priorize seu trabalho com eficiência.
O que o template de gerenciamento de serviços gerais inclui?
Configurar centrais de atendimento
Crie um portal de serviços que permita que os funcionários encontrem a ajuda de que precisam. Modele os tipos de solicitações e fluxos de trabalho para atender às necessidades da empresa.
Priorize e atenda às solicitações
Capture, acompanhe e gerencie solicitações de negócios recebidas em um só lugar. Atribua tarefas com rapidez às pessoas certas.
Capacite os funcionários com conhecimento
Ofereça respostas para perguntas comuns usando um portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.
Relatório sobre desempenho
Identifique e corrija com proatividade os gargalos que retardam o trabalho de sua equipe, tome melhores decisões sobre alocação de recursos, pessoal e investimentos e mantenha o controle sobre o estado de seus programas.
Autoatendimento simples
Possibilite que os funcionários encontrem respostas para perguntas comuns em uma base de conhecimento integrada para que a equipe possa manter o foco nos problemas difíceis.
Simplifique as solicitações
Agregue solicitações de e-mails, bate-papos e centrais de ajuda em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento, a triagem e a atribuição de trabalhos.
Dados acionáveis
Otimize as experiências de serviço com relatórios e painéis de resolução de solicitações. Comemore as vitórias e melhorem juntos em equipe.
Como começar a usar o template de gerenciamento de serviço geral
Com o Jira Service Management, suas equipes podem colaborar e entregar excelentes experiências de atendimento aos funcionários com rapidez.
