일반 서비스 관리 템플릿
직원의 서비스 요청을 관리하세요.
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지원 센터
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인시던트 해결
일반 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?
이메일, 채팅, 도움말 센터의 요청을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 작업을 효율적으로 추적하고, 분류하고, 우선순위를 정할 수 있습니다.
일반 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?
서비스 데스크 설정
직원이 필요한 지원을 받을 수 있는 서비스 포털을 만드세요. 조직의 요구 사항을 충족하도록 요청 유형 및 워크플로를 구성하세요.
우선순위를 정하고 요청에 따라 처리
수신하는 비즈니스 요청을 한곳에서 캡처, 추적, 관리하세요. 적절한 사람들에게 작업을 빠르게 할당하세요.
직원의 역량을 강화하는 지식
셀프 서비스 포털을 사용하여 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하세요. 관련 자료를 보여주어 요청을 편향하는 기술 자료를 활용하세요.
성과 보고
팀 작업 속도를 저하시키는 병목 현상을 사전에 찾아내 해결하고, 리소스 할당, 인력 배치, 투자와 관련해 더 나은 결정을 내리고, 프로그램 현황을 계속 주시하세요.
간단한 셀프 서비스
팀이 어려운 문제에 집중할 수 있도록, 직원이 통합된 기술 자료를 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요.
간소화된 요청
이메일, 채팅, 도움말 센터의 요청을 한 플랫폼에서 집계하여 작업을 쉽게 추적, 분류 및 할당할 수 있습니다.
실행 가능 인사이트
요청 해결 보고서 및 대시보드로 서비스 경험을 최적화하세요. 성과를 축하하고 팀으로서 함께 발전하세요.
일반 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법
Jira Service Management를 사용하면 팀이 공동 작업하고 우수한 직원 서비스 경험을 신속하게 제공할 수 있습니다.
