Шаблон для управления общими услугами
Управляйте запросами на обслуживание от сотрудников.
Область применения
ИТ-операции
Операции
Основные возможности
Справочная служба
Управлять запросами
Решайте инциденты
Что такое шаблон для управления общими услугами?
Объединяйте запросы из электронной почты, чатов и центра поддержки на одной платформе. Эффективно отслеживайте и сортируйте производственные вопросы, а также расставляйте приоритеты в своей работе.
Что входит в шаблон для управления общими услугами?
Настройте службы поддержки
Создайте портал службы поддержки, который позволит сотрудникам найти необходимую помощь. Формируйте типы запросов и рабочие процессы в соответствии с потребностями своей организации.
Расставляйте приоритеты и реагируйте на запросы
Собирайте, отслеживайте входящие рабочие запросы и управляйте ими в одном месте, а также быстро назначайте задания нужным сотрудникам.
Расширьте возможности сотрудников, предоставив им доступ к знаниям
Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.
Составляйте отчеты об эффективности
Заблаговременно выявляйте и устраняйте узкие места, замедляющие работу команды, принимайте более эффективные решения по распределению ресурсов, найму специалистов и инвестициям, а также следите за состоянием своих программ.
Удобное самообслуживание
Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на распространенные вопросы в интегрированной базе знаний, чтобы команда могла сосредоточиться на решении сложных проблем.
Оптимизированные запросы
Объединяйте запросы из электронных писем, чатов и справочных центров на одной платформе, чтобы упростить отслеживание, сортировку и назначение работ.
Актуальная аналитика
Оптимизируйте качество обслуживания с помощью отчетов о разрешении запросов и дашбоардов. Празднуйте победы и совершенствуйтесь как команда.
Начало работы с шаблоном для управления общими услугами
С помощью Jira Service Management ваши команды могут сотрудничать, обеспечивая отличное и быстрое обслуживание сотрудников.
