Halp FAQ

Slack 및 Microsoft Teams에서 Halp의 대화형 티켓팅 경험을 지원하는 기술이 이제 Jira Service Management에서도 제공됩니다!

Atlassian은 다음과 같은 기능을 제공하여 서비스 제공의 최전선에 있는 팀의 능력을 강화합니다.

• Slack 및 Microsoft Teams에서 바로 Jira Service Management 요청을 캡처
• Slack 또는 Teams 메시지와 Jira Service Management 간에 내부 댓글과 공개 답변을 양방향으로 주고받기
• Slack 또는 Teams 대화에서 티켓 필드 및 전환 티켓 편집

새로운 Jira Service Management 채팅 기능은 Standard, Premium 또는 Enterprise Cloud 사용자 모두 이용 가능합니다.

Halp란 무엇입니까? Halp는 요청 관리 도구를 처음 사용하는 성장 중인 팀을 위해 가벼운 지원 센터 옵션을 제공하는 독립형 티켓 시스템입니다. 고객이 외부 티켓 시스템에 연결할 필요 없이 독립형 티켓팅 도구로 사용할 수 있습니다.

Jira Service Management에서는 어떤 기능을 사용할 수 있습니까?

이전에는 사용자가 Halp를 Jira Service Management에 연결할 수 있었지만 다음과 같은 조건이 있었습니다.

• Jira Service Management + Halp + 선택한 채팅 도구를 구입
• 시스템을 연결하기 위해 Halp에 복잡한 설정 적용

새로운 채팅 기능은 Jira Service Management 내에서 바로 기능을 제공하여 고객을 위해 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 관리자는 다른 제품을 구입할 필요가 없으며 몇 번의 클릭만으로 Jira Service Management 프로젝트 설정 내에서 경험을 손쉽게 설정할 수 있습니다.

Atlassian Assist는 Slack 및 Microsoft Teams에서 Jira Service Management와 Halp의 대화형 티켓팅 기능을 모두 지원하는 봇의 이름입니다. 다운로드하여 사용하려면 유료 Jira Service Management Cloud 또는 Halp를 구독해야 합니다.

이제 아래와 같은 기능이 Jira Service Management Standard, Premium 및 Enterprise 플랜에 포함됩니다. 이러한 기능은 곧 Free 플랜에도 포함될 예정입니다.

• Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management로의 티켓 만들기
• Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams로의 티켓 만들기
• 양방향 댓글 동기화
• Slack/Microsoft Teams에서 필드 편집
• Slack/Microsoft Teams에서 이슈 전환
• 만족도 순위

이 기능 및 인스턴스에서 기능을 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 이 페이지를 방문하세요.

아니요, 새 채팅 기능은 기본적으로 Cloud에서만 사용할 수 있습니다. 현재 Data Center에서는 이 기능을 지원할 계획이 없습니다. 그러나 Data Center 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계속하여 Halp를 별도로 구입할 수 있습니다.

아니요, 이 기능은 기본적으로 Jira Service Management에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 Jira Service Management를 이용하지 않는 고객은 이 기능을 사용하기 위해 계속하여 Halp를 별도로 구입할 수 있습니다.

아니요, Halp에서 사용할 수 있는 원활한 대화형 티켓팅 기능은 이제 기본적으로 Jira Service Management의 일부로 제공됩니다.

예, 현재 일부 고객은 Halp와 Jira Service Management를 함께 사용하고 있습니다.

Halp는 계속하여 독립형 제품으로 제공되므로 조직은 서로 다른 팀에 대해 두 제품을 모두 함께 실행할 수 있습니다(예: 시설 및 법무 팀에서는 Halp 독립형 제품을 사용하고 IT 및 HR 팀에서는 Jira Service Management을 사용).

Halp 및 Jira Service Management Cloud를 기존에 사용한 유료 고객의 경우, Jira Service Management가 사용 설정된 Halp 큐에 대해 더 이상 Halp에서 비용이 청구되지 않습니다.

먼저 Halp의 새로운 통합 환경으로 마이그레이션해야 하며, 그 후에는 해당 큐가 무료로 제공됩니다. Halp 라이선스를 다른 팀에 다시 할당하거나, Halp 청구 금액이 줄어들도록 다음 청구 기간까지 기다릴 수 있습니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.

Halp 고객은 Jira Service Management를 구입하고 Halp 큐의 일부 또는 전체를 새로운 Jira Service Management 프로젝트로 마이그레이션할 수 있습니다.

Jira Service Management를 구입한 후에는 원하는 기존 Halp 큐를 Jira Service Management 프로젝트에 연결해야 합니다. Jira 프로젝트를 연결(또는 연결 해제)하고 Halp 에이전트를 Jira Service Management 에이전트로 변환합니다. 현재 Halp 청구 기간이 끝나면 계정의 라이선스 수는 무료 Jira Service Management Cloud가 사용 설정된 Halp 큐를 사용하는 에이전트 수만 포함하도록 자동으로 조정됩니다.

죄송합니다, 환불은 제공되지 않습니다.

롤아웃 시점에 맞춰 제공되지는 않지만 로드맵에 있는 사항이며 곧 제공될 예정입니다.

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.