FAQ Halp

Nous avons le plaisir d'annoncer que la même technologie qui alimente l'expérience de tickets conversationnels de Halp dans Slack et Microsoft Teams est maintenant disponible dans Jira Service Management !

Nous renforçons les capacités de votre première ligne de fourniture de services avec les fonctions suivantes :

• Capturer les demandes Jira Service Management directement dans Slack et Microsoft Teams
• Envoyer et recevoir de manière bidirectionnelle des commentaires internes et des réponses publiques entre les messages Slack ou Teams et Jira Service Management
• Modifier les champs de ticket et transitionner les tickets depuis vos conversations Slack ou Teams

Cette nouvelle offre de chat Jira Service Management est disponible pour tous les utilisateurs Cloud Standard, Premium ou Enterprise.

Qu'est-ce que Halp ? Halp est un système de gestion des tickets autonome qui propose une option de centre d'assistance légère pour les équipes en pleine croissance qui découvrent les outils de gestion des demandes. Il peut être utilisé comme un outil de gestion des tickets autonome, ne nécessitant pas que le client se connecte à un système de gestion des tickets externe.

Qu'est-ce qui sera disponible dans Jira Service Management ?

Auparavant, un utilisateur pouvait connecter Halp à Jira Service Management, mais il devait :

• acheter Jira Service Management, Halp et l'outil de chat de son choix ;
• passer par Halp avec une configuration complexe pour associer les systèmes par hook.

Cette nouvelle fonctionnalité de chat vise à résoudre ce problème pour nos clients en fournissant la fonctionnalité directement dans Jira Service Management. Les administrateurs n'ont pas besoin d'acheter un autre produit et peuvent facilement et en quelques clics configurer l'expérience dans les paramètres du projet Jira Service Management.

Atlassian Assist est le nom du bot derrière Jira Service Management et la fonctionnalité de tickets conversationnels de Halp dans Slack et Microsoft Teams. Vous devez disposer d'un abonnement payant à Jira Service Management Cloud ou Halp pour le télécharger et l'utiliser.

Les fonctionnalités ci-dessous sont désormais incluses dans les offres Standard, Premium et Enterprise de Jira Service Management. Elles seront également bientôt incluses dans l'offre Free.

• Création de tickets depuis Slack/Microsoft Teams → Jira Service Management
• Création de tickets depuis Jira Service Management → Slack/Microsoft Teams
• Synchronisation bidirectionnelle des commentaires
• Modification de champs dans Slack/Microsoft Teams
• Transition de tickets dans Slack/Microsoft Teams
• Niveaux de satisfaction

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité et sur la manière de la configurer dans votre instance, veuillez consulter cette page.

Non, malheureusement, cette nouvelle fonctionnalité de chat est uniquement disponible en natif pour le cloud. Pour le moment, nous n'avons pas prévu de la prendre en charge sur Data Center. Toutefois, les clients Data Center peuvent continuer à acheter Halp séparément afin d'utiliser cette fonctionnalité.

Non, cette fonctionnalité sera uniquement disponible en natif dans Jira Service Management. Toutefois, les clients hors Jira Service Management peuvent continuer à acheter Halp séparément afin d'utiliser cette fonctionnalité.

Non, la fonctionnalité de ticket conversationnel intégrée disponible dans Halp fait désormais partie intégrante de Jira Service Management.

Oui, nous avons actuellement des clients qui utilisent conjointement Halp et Jira Service Management.

Étant donné que Halp est toujours proposé en tant que produit autonome, une organisation peut potentiellement exécuter les deux en parallèle pour différentes équipes (par exemple, les services juridiques sur un système Halp autonome et les services informatiques et RH sur Jira Service Management).

Si vous êtes déjà un client payant de Halp et de Jira Service Management Cloud, Halp ne vous facturera plus les files d'attente Halp compatibles avec Jira Service Management.

Vous devrez d'abord migrer vers la nouvelle expérience d'intégration de Halp, après quoi ces files d'attente seront gratuites. Vous aurez la possibilité de réaffecter ces postes Halp à d'autres équipes ou d'attendre la prochaine période de facturation pour voir votre facture Halp réduite.

Malheureusement, nous ne proposerons aucun remboursement.

Les clients Halp sont invités à acheter Jira Service Management et à migrer une partie ou la totalité de leurs files d'attente Halp vers leur nouveau projet Jira Service Management.

Une fois que vous aurez acheté Jira Service Management, vous devrez connecter toutes les files d'attente Halp existantes souhaitées à un projet Jira Service Management. Connectez (ou déconnectez) un projet Jira et convertissez vos agents Halp en agents Jira Service Management. À la fin de la période de facturation Halp en cours, le nombre de postes sur votre compte sera automatiquement ajusté pour inclure uniquement le nombre d'agents utilisant des files d'attente Halp non payantes compatibles avec Jira Service Management Cloud.

Malheureusement, nous ne proposerons aucun remboursement.

Elle ne sera pas disponible au moment du lancement, mais elle figure sur notre feuille de route et sera bientôt disponible.

Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:

• One scalable platform for all teams
• Enhanced web UI with advanced analytics and reporting
• Dedicated self-service web portal
• Out-of-the-box knowledge base
• Dedicated Jira Cloud mobile app

Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform.

Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management.

Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date.

Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk.

Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV.

You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing.

Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here.

You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024.

Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024.

Step-by-step migration instructions are available on Halp web.

You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options.

On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024.

Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form.

You can export all of your Answers at one time from Halp web.

In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent.

If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team.

Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024.

We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities.

If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team.

For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app.