Halp – FAQs
Wichtige Änderungen an unseren Server- und Data Center-Produkten
Wir haben den Verkauf für neue Server-Lizenzen beendet und werden den Support für Server-Produkte am 15. Februar 2024 (PT) einstellen. Wir werden weiterhin mit mehreren wichtigen Verbesserungen in Data Center investieren. Finde heraus, was das für dich bedeutet.
Allgemeine Fragen
| Die Technologie hinter der interaktive Ticketlösung von Halp für Slack und Microsoft Teams ist jetzt auch für Jira Service Management verfügbar! Wir unterstützen deine Teams für Servicebereitstellung mit folgenden Funktionen:
Diese neue Chatfunktion für Jira Service Management ist für alle Cloud-Benutzer mit Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen verfügbar. |
| Was ist Halp? Halp ist ein eigenständiges Ticketsystem, das einen einfachen Helpdesk für wachsende Teams bietet, die zum ersten Mal mit Anfragemanagementtools arbeiten. Halp kann als eigenständiges Tool zur Ticketerstellung verwendet werden, ohne dass sich Kunden mit einem externen Ticketsystem verbinden müssen. Was wird in Jira Service Management verfügbar sein? Benutzer konnten schon früher Jira Service Management mit Halp verbinden. Dafür mussten aber einige Anforderungen erfüllt sein:
Die neue Chatfunktion soll Kunden das Leben erleichtern und stellt die Funktion daher direkt in Jira Service Management bereit. Admins müssen kein weiteres Produkt kaufen und können alle Einstellungen mit nur wenigen Klicks in den Projekteinstellungen von Jira Service Management vornehmen.
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| Atlassian Assist ist der Name eines Bots, der sowohl Jira Service Management als auch die interaktive Ticketlösung von Halp in Slack und Microsoft Teams unterstützt. Du benötigst ein gebührenpflichtiges Jira Service Management- oder Halp-Abonnement, um Atlassian Assist herunterzuladen und zu verwenden. |
| Die unten genannten Funktionen sind jetzt in den Standard-, Premium- und Enterprise-Tarifen von Jira Service Management enthalten. In Kürze werden sie auch für den Free-Tarif verfügbar sein.
Weitere Informationen zu dieser Funktion und zur Einrichtung in deiner Instanz findest du auf dieser Seite. |
| Nein, die neue Chatfunktion ist nur nativ für Cloud verfügbar. Es gibt derzeit keine Pläne, sie für Data Center bereitzustellen. Data Center-Kunden können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen. |
| Nein, diese Funktion ist nur nativ in Jira Service Management verfügbar. Benutzer, die keine Kunden von Jira Service Management sind, können jedoch weiterhin Halp separat erwerben, um diese Funktion zu nutzen. |
| Nein, die nahtlose interaktive Ticketfunktion in Halp ist jetzt nativ Teil von Jira Service Management. |
| Ja, einige unserer Kunden verwenden Halp und Jira Service Management gemeinsam. Da Halp weiterhin als eigenständiges Produkt angeboten wird, kann ein Unternehmen beide Lösungen für unterschiedliche Teams einsetzen (z. B. kann im Gebäudemanagement und der Rechtsabteilung Halp verwendet werden, die IT und HR hingegen können Jira Service Management verwenden). |
| Wenn du bereits zahlender Kunde von sowohl Halp als auch Jira Service Management Cloud bist, werden dir Halp-Warteschlagen in Jira Service Management nicht mehr von Halp in Rechnung gestellt. Hierzu musst du zunächst zur neuen Integrationserfahrung von Halp migrieren. Danach sind die oben genannten Warteschlangen kostenlos. Du kannst die Halp-Plätze auch anderen Teams zuweisen oder bis zum nächsten Abrechnungszeitraum warten, in dem dann deine Halp-Rechnung niedriger sein sollte. Wir bieten leider keine Rückerstattungen an. |
| Halp-Kunden können Jira Service Management erwerben und einige oder alle ihrer Halp-Warteschlangen in ein neues Jira Service Management-Projekt migrieren. Sobald du Jira Service Management erworben hast, musst du alle gewünschten vorhandenen Halp-Warteschlangen mit einem Jira Service Management-Projekt verbinden. Verbinde (oder trenne) ein Jira-Projekt und wandle deine Halp-Agenten und Jira Service Management-Agenten um. Am Ende des aktuellen Halp-Abrechnungszeitraums wird die Anzahl der Plätze in deinem Konto automatisch angepasst, sodass sie nur die Anzahl der Agenten enthält, die unbezahlte Halp-Warteschlagen für Jira Service Management Cloud verwenden. Wir bieten leider keine Rückerstattungen an. |
| Anfangs nein, aber die Technologie steht auf unserer Roadmap und wird demnächst hinzugefügt. |
| Using Chat within Jira Service Management Cloud gives you the same conversational ticketing power of Halp, with a more robust ticketing system. Some of the new features you can expect are:
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| Conversational ticketing in Jira Service Management Cloud is configurable on a per-project basis. Select a Jira Service Management project, go to Project settings > Chat and follow the steps for your designated chat platform. |
| Yes, Halp will no longer be sold to new customers starting on May 9, 2023. Existing customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024, with an active subscription. After that date, conversational ticketing will only be available to customers with a Jira Service Management Cloud plan and will exclusively be administered through Jira Service Management. |
| Yes, your Halp account will stop working on June 4, 2024, but the features within Jira Service Management Cloud will continue working as-is after that date. |
| Yes, customers can replicate their queue configuration, agents and ticket data to Jira Service Management. The migration tool is only available for queues that are not already integrated with other Jira products (including Jira Software, Jira Work Management, and Jira Server / Data Center) or Zendesk. Learn more in our Jira Service Management migration guide or export your data via CSV. |
| You have until June 4, 2024 to migrate your data. At that time, you’ll need to either export your data via CSV or migrate it to a Jira Service Management Cloud plan to continue to using conversational ticketing. |
| Learn how to migrate your data to Jira Service Management in our guide or export your data via CSV. Follow the step-by-step process on Halp web. If you have additional questions or issues, please contact support by submitting a request here. |
| You will be able to access your data as long as you have an active Halp plan. After June 4, 2024, you’ll no longer be able to access Halp data. Step-by-step migration instructions are available on Halp web. Learn more about Jira Service Mangement chat on this product guide. Additionally, you can also export your data via CSV through June 4, 2024. |
| Customers who don’t migrate by June 4, 2024 will lose access to Halp’s conversational ticketing functionality and data after that date. Please complete your migration to Jira Service Management Cloud or export your data via CSV by June 4, 2024. Step-by-step migration instructions are available on Halp web. |
| You might be eligible to carry over your remaining months into Jira Service Management Cloud. Use this contact form to learn more about your options. On May 9, 2023, you will not be able to renew Halp for another annual term, but you can continue month-to-month at the pro-rata rate until June 4, 2024. |
| Customers on a monthly plan can continue to use Halp until June 4, 2024. Customers will have to migrate to Jira Service Management to continue to us the conversational functionality. We recommend that you follow the instructions available on Halp web for more information about your options. You may also contact Halp’s support team by using this form. |
| You can export all of your Answers at one time from Halp web. In addition, as part of Halp’s evolution into Jira Service Management, we’ll soon be launching a new Virtual Agent. We’ve set up a beta program for those who want to receive early access to this feature. If you’re interested, join the waitlist for the upcoming launch of Jira Service Management’s Virtual Agent. |
| If you need additional assistance, please reach out to Halp’s support team. |
| Since Halp’s functionality only works with Slack or Microsoft Teams, and they are cloud-based, we will be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud only after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software Data Center or Jira Software Server after Halp’s end-of-life unfortunately. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024. We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities. If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software Data Center or Jira Software Server specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team. |
| Unfortunately, we will only be including conversational ticketing on Jira Service Management Cloud plans after Halp’s end-of-life on June 4, 2024. This means we will not be offering conversational ticketing with Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk after Halp’s end-of-life. Customers will still have access to Halp in its current form until June 4, 2024. We know change is hard, however, based on Jira Service Management’s product roadmap, future innovations are coming to our cloud offering that would enhance your conversational ticketing experience, such as AI-powered virtual agent and other smart capabilities. If you would be interested in learning more about Jira Service Management chat, here are some additional resources. If you have questions about your Jira Software, Jira Work Management, or Zendesk specific migration plans or needs, please reach out to our support team or our Customer Advocate Team. For Jira Software or Jira Work Management customers looking for a Slack or Microsoft Teams integration, please try our Jira Cloud app. |