Что вам понадобится
Удаленно
Видеоконференция с возможностью демонстрировать экран
Цифровой инструмент для совместной работы
Очно Необязательно
Плотная бумага
Красные, желтые, зеленые маркеры
Блокноты
Дополнительные шаблоны
Шаблоны Atlassian
8 признаков работоспособных команд
На основании результатов многолетнего исследования и опыта работы с сотнями команд в нашей компании и компаниях клиентов мы выявили восемь признаков работоспособной и эффективной команды.
1. Сплоченность команды
В команде существует взаимное доверие и уважение — необходимые условия для конструктивной совместной работы. Все участники испытывают сильное чувство сопричастности.
2. Сбалансированность команды
В команде подобраны нужные специалисты с нужными навыками, выполняющие четко определенные роли. Благодаря этому команда способна поставлять ценность, за которую отвечает.
3. Поощрение разнообразия
В команде приветствуются и озвучиваются разные точки зрения из разнообразных источников как внутри компании, так и за ее пределами. Все разногласия воспринимаются уважительно и прорабатываются должным образом.
4. Общее понимание
Все участники одинаково понимают миссию, цель и контрольные точки, чтобы всей командой эффективно реализовывать стратегический план.
5. Ценность и метрики
В команде понимают, какую ценность она создает и какую ценность приносит бизнесу, каковы критерии оценки успеха, способы отслеживания и измерения этой ценности. В итоге на основании метрик принимаются необходимые решения и совершаются необходимые действия.
6. Подходящие способы работы
Совместная работа в команде ведется таким образом, что участники могут выполнять свои обязанности эффективно независимо от того, находятся ли они в одном офисе или в разных регионах. Это относится к используемым инструментам, способам проведения собраний, ведения совместной работы и принятия решений.
7. Взаимодействие и поддержка
Другие команды понимают, как и когда взаимодействовать с данной командой. Взаимодействие протекает эффективно, и команды неизменно получают поддержку, необходимую для достижения целей. Команда ясно понимает, от кого зависит она и кто зависит от нее.
8. Непрерывное совершенствование
Команда всегда находит время на то, чтобы отметить свои успехи, провести вдумчивый анализ возможностей для совершенствования, принять необходимые меры и воспользоваться этими возможностями. Каналы обратной связи внутри команды и между командами используются регулярно и осмысленно для принятия решений по совершенствованию.
Инструкции по проведению этого сценария
1. Подготовьтесь 5 мин
Оценка работоспособности — это сценарий, в рамках которого вы со своей командой обсудите, присущи ли вам эти восемь признаков и, если да, то в какой мере, а затем составите план непрерывного совершенствования. Регулярно проводите оценку работоспособности, чтобы постепенно превращаться в команду мечты.
Вы, как фасилитатор встречи, должны выделить 60–90 минут на то, чтобы провести встречу вместе со своей командой по этому сценарию. Кратко опишите для своей команды, в чем будет заключаться суть сценария, и самостоятельно изучите признаки, чтобы донести их до своей команды. Если вы планируете разыграть сценарий удаленно, скопируйте наш шаблон Trello на этот случай и пригласите свою команду.
Совет
Если в вашей команде восемь или более человек, вы можете разделить их на подгруппы и проработать начальные оценки для каждого показателя. Затем снова соберитесь вместе и сведите оценки воедино для всей команды.
2. Настройте команду на нужный лад и определите критерии для голосования 10 мин
В начале встречи повторите, что цель оценки работоспособности — выяснить, насколько хорошо ваша команда работает вместе. Привейте команде мысль, что правильных или неправильных ответов не существует и мнения всех участников одинаково важны.
Объясните, что для успеха встречи участники должны:
- быть активно вовлечены в процесс и заинтересованы;
- отвечать честно; признать, что все мы смотрим на мир под разным углом, и принимать эти различия;
- слушать с намерением понять, а не исправить или раскритиковать;
- улавливать смысл, лежащий в основе признаков; задавать вопросы, если требуются разъяснения;
- определиться со своей позицией;
- понимать, что в рамках этой встречи можно свободно делиться мнениями (встреча не протоколируется, если команда не выразит такое желание).
Критерии для голосования
Каждому участнику будет предложено оценить, насколько применимы признаки к команде, используя систему из трех «больших пальцев»: «палец вверх» (зеленый), «палец в сторону» (желтый) и «палец вниз» (красный). Смысл, который вкладывается в красный, желтый и зеленый цвета, остается на усмотрение команды. Полагайтесь на интуицию и не беспокойтесь об утверждении стандартных критериев для каждого цвета: это только отвлекает от обсуждения.
Объясните, что, когда признак выносится на обсуждение, команде будет предложено проголосовать в цифровом пространстве для совместной работы либо лично, показав большой пальцем вверх, в сторону или вниз. Если встреча проводится очной, секретарь должен записать голоса на плотной бумаге или доске, которая видна всем.
Подсказка. Чтобы обсудить признак, задайте следующие вопросы
- Почему вы проголосовали по этому признаку так, а не иначе?
- Какие комментарии об этом признаке вы хотели бы услышать?
- Как вы думаете, почему другие проголосовали таким образом?
3. Проголосуйте и зафиксируйте комментарии по каждому признаку 35 мин.
- Озвучьте признак. Вы, как фасилитатор, должны зачитать название и описание признака.
- Предложите участникам команды подумать о том, как они проголосуют по каждому признаку. Лучше отложить голосование до тех пор, пока у каждого не сложится свое мнение, чтобы не допустить влияния группового мышления и предвзятости.
- Проголосуйте группой одновременно. Если встреча проводится очно, предварите голосование обратным отсчетом. Если вы используете Trello, можно использовать горячую клавишу для голосования (наведите курсор на карточку и нажмите клавишу «v»).
- По горячим следам попросите команду в течение 1–2 минут зафиксировать свои мысли или комментарии. Желательно, чтобы все написали о причинах, по которым они проголосовали так, а не иначе, и обо всем, что приходит на ум. Так вы сможете фиксировать замечания и предложения по ходу обсуждения. Это тем более полезно, так как редко какой команде присущи все признаки.
- Кратко, в течение 2–3 минут, обсудите мысли, которые первыми пришли на ум. Так вы вычлените различия в подходе к голосованию, и у каждого будет возможность понять отношение команды, чтобы на следующем шаге было проще голосовать.
- Зафиксировав несколько размышлений, переходите к следующему признаку. Постарайтесь уделять обсуждению каждого признака по 5 минут.
4. Определите путем голосования несколько признаков, над которыми вы будете работать 15 минут
Изучив все данные, выберите 1–3 области, в которых ваша команда хотела быть активно развиваться и улучшаться. Можно сделать очевидный выбор, руководствуясь желтыми или красными оценками, либо выбрать те признаки, которые изначально всем казались «зелеными», но в конечном итоге получили красные оценки. Для каждой области командой определите, какие дальнейшие действия целесообразно предпринять для улучшения — «какой самый маленький шаг вы можете сделать?». Обязательно вынесите их на доску Trello или в другой документ.
Совет
Если участники команды склонны «довольствоваться» чем-либо или говорить, что все «в порядке», когда на самом деле это не так, начните с красного цвета в качестве изначальной оценки для всех показателей и потребуйте, чтобы группы обосновали путь к зеленой оценке.
Последующие действия
Запланируйте следующую игру «Четыре "Ч"»
Наметьте график контрольных оценок работоспособности. Меняются ли оценки с красных и желтых на зеленые? Нет ли признаков, которые были «зелеными», а стали «красными»? Отмечайте свои успехи и преодолевайте сложности. Регулярные проверки позволяют сохранять высокий темп работы и выявлять проблемные области до появления серьезных последствий.
В сборнике сценариев приведены упражнения, выполняя которые можно проработать любую проблемную область. Внимательно изучите наши сценарии в библиотеке. Может быть, что-то вас заинтересует.
От наших команд — вашим
Подпишитесь на нашу ежемесячную информационную рассылку и будьте в курсе новейших сценариев, советов и рекомендаций.
Выберите схему оценки работоспособности, подходящую вашей команде
Это как медосмотр, только совсем не больно!
Руководящие команды
Вы принимаете решения, занимаетесь самыми важными вопросами и строите долгосрочные планы. Именно от вас зависит дальнейшее развитие событий. Вы не участвуете в ежедневной работе над проектами — вы руководите теми, кто это делает.
Проектные команды
Ваша цель — радовать клиентов прекрасным результатом. Например, вы можете расширить функциональные возможности того или иного продукта, выпустить тактически важный для бизнеса проект или придумать что-то совершенно новое.
Сервисные команды
Неважно, занимаетесь вы техподдержкой или нет, ваша задача — справиться с большими объемами, обеспечив должное качество. Вы выполняете работу в порядке очереди, а оцениваете эффективность, скорее всего, на основании дневной или недельной нормы.