Wsparcie dotyczące migracji do chmury
Przeniesienie do chmury to prawdziwa praca zespołowa, w którą wkład mają Atlassian, partnerzy ds. rozwiązań, sklep Marketplace i przede wszystkim Ty. Dowiedz się, jakie kanały wsparcia są dostępne w trakcie migracji.
Twój zespół wsparcia dotyczącego migracji
Specjaliści ds. pomocy
Jak pomagamy
Odpowiadamy na pytania dotyczące rozliczeń, licencjonowania, cen, różnic pomiędzy funkcjami produktów samodzielnie zarządzanych i chmurowych, a także innych kwestii.
Kiedy pomagamy
Jeśli jesteś w fazie analizy, możesz zaplanować konsultację dotyczącą migracji do chmury z naszym zespołem, który pomoże Ci wybrać odpowiednią ścieżkę.
Kiedy jesteśmy dostępni
9 godzin na dobę, 5 dni w tygodniu, w poszczególnych regionach.
Kto może skorzystać
Klienci posiadający licencje Commercial lub Academic dla więcej niż 25 użytkowników/agentów.
Wsparcie na każdym etapie migracji do chmury
Menedżerowie migracji do chmury
Jak pomagamy
W przypadku dużych lub złożonych migracji zapewniamy dodatkowe planowanie strategiczne i pomoc. Omawiamy z Tobą cele organizacji i pomagamy wybrać najlepszą strategię oraz metodę.
Kiedy pomagamy
Pomagamy począwszy od etapu planowania, współpracując ze specjalistami ds. pomocy, inżynierami wsparcia migracji i partnerami.
Kiedy jesteśmy dostępni
24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu, w poszczególnych regionach.
Kto może skorzystać
Klienci planujący duże lub skomplikowane migracje.
Fazy migracji
Inżynierowie wsparcia migracji
Jak pomagamy
Oferujemy dedykowane wsparcie techniczne i doradztwo. Pomożemy Ci przygotować solidny plan techniczny, który pozwoli Ci przenieść użytkowników i dane do chmury, a także rozwiązać wszelkie problemy techniczne po zakończeniu migracji.
Kiedy pomagamy
Pomagamy Ci przejść przez etapy przygotowania, testowania, migracji i uruchamiania.
Kiedy jesteśmy dostępni
24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu w przypadku rozwiązywania problemów przed migracją i po niej; 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w zaplanowanym terminie migracji w przypadku migracji obejmującej ponad 250 użytkowników systemu Jira Service Management lub ponad 1000 użytkowników systemu Confluence i/lub Jira Software.
Kto może skorzystać
Klienci migrujący do płatnych planów rozwiązań w chmurze (Standard, Premium, Enterprise).
Fazy migracji
Atlassian Community
Jak pomagamy
Społeczność Atlassian to miejsce, w którym możesz zadawać pytania, znaleźć odpowiedzi, rozwiązywać problemy techniczne i kontaktować się z naszym zespołem wsparcia, a także z innymi użytkownikami Atlassian, którzy przeprowadzili już migrację.
Kiedy pomagamy
Ze wsparcia społeczności możesz skorzystać w całym procesie migracji, od etapu oceny do uruchomienia.
Kto może skorzystać
Wszyscy klienci.
Fazy migracji
Partnerzy ds. rozwiązań
Jak pomagamy
Nasza zaufana sieć partnerów ds. rozwiązań zapewnia usługi migracji i kompleksowe wsparcie organizacjom przeprowadzającym skomplikowaną migrację lub potrzebującym dodatkowych zasobów.
Kiedy pomagamy
Ze wsparcia partnerów możesz skorzystać w całym procesie migracji, od etapu oceny do uruchomienia.
Kto może skorzystać
Wszyscy klienci.
Fazy migracji
Nasze wsparcie podczas migracji
W trakcie całej migracji nasz zespół chętnie przekaże Ci wskazówki i najlepsze praktyki oraz zadba o dostępność informacji, których potrzebujesz, aby odnieść sukces. Zakres wsparcia może się zwiększać w zależności od rozmiaru i stopnia złożoności migracji.
- Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, cen, rozliczeń i licencjonowania
- Wskazówki dotyczące planowania migracji
- Wskazówki dotyczące wyboru strategii i narzędzia migracji
- Wskazówki dotyczące procesu wykonania i tworzenia produkcyjnego wykazu procedur
- Wskazówki dotyczące migracji użytkowników i grup
- Wskazówki dotyczące konfiguracji Atlassian Access i SSO
- Wskazówki dotyczące tworzenia eksportu danych z wersji Server
- Wskazówki dotyczące importowania eksportu danych z wersji Server do chmury
- Zaplanowane z wyprzedzeniem wsparcie migracji wykonywanych w weekendy i święta
- Wsparcie w zakresie problemów technicznych podczas testowania lub migracji produkcyjnej
W ramach migracji konieczne może być wykonanie kilku innych kroków, których nie wykonujemy za Ciebie, jednak możemy dostarczyć poświęconą im dokumentację. Jeśli potrzebujesz dodatkowego praktycznego wsparcia, zalecamy kontakt z partnerem ds. rozwiązań.
- Analiza aplikacji (o ile migracja nie obejmuje ponad 1000 użytkowników)
- Migracja aplikacji (wiele aplikacji ma już dostępne ręczne ścieżki migracji, a wkrótce w Asystentach migracji do chmury dostępna będzie zautomatyzowana migracja aplikacji)
- Uaktualnianie instancji wersji Server
- Scalanie wielu instancji
- Czyszczenie instancji wersji Server przed migracją
- Czyszczenie użytkowników i scalanie zduplikowanych kont
- Testy po migracji
- Szkolenie dla administratorów
- Wprowadzenie i szkolenie użytkowników
Dokonujesz migracji ponad 1000 użytkowników?
O ile większość zespołów jest w stanie samodzielnie poradzić sobie z migracją, oferujemy dodatkowe wsparcie i zniżki cenowe dla klientów dokonujących migracji co najmniej 1001 użytkowników, aby umożliwić im płynną realizację tego zadania. Skontaktuj się z nami na co najmniej dwa miesiące przed planowaną datą migracji, aby uzyskać wsparcie.
Porozmawiaj z ekspertem
Masz pytania dotyczące opcji lub ścieżki migracji? Uzyskaj fachowe wskazówki od naszego zespołu specjalistów ds. migracji.