Support für deine Cloud-Migration
Der Wechsel zu Cloud ist Teamarbeit und das sind die Beteiligten: Atlassian, Solution Partner, Marketplace und vor allem du selbst. Während der Migration kannst du auf eine Reihe von Supportkanälen zurückgreifen.
Das perfekte Team für deine Migration
Advocates
So helfen wir
Wir beantworten deine Fragen zu Abrechnung, Lizenzierung und Preisgestaltung, Funktionsunterschieden zwischen selbstverwalteten Produkten und Cloud-Produkten und mehr.
Wann helfen wir?
Während der Bewertungsphase unterstützt dich unser Team im Rahmen einer Cloud-Beratung dabei, dich für den richtigen Weg zu entscheiden.
Unsere Verfügbarkeit
Während der regionalen Bürozeiten.
Richtet sich an
Kunden mit Commercial- oder Academic-Lizenzen mit über 25 Benutzern oder Agenten.
Support bei jedem einzelnen Schritt auf dem Weg zu Cloud
Cloud Migration Manager
So helfen wir
Für große oder komplexe Migrationen bieten wir zusätzliche strategische Planung und Anleitung. Wir besprechen die Ziele deines Unternehmens und helfen bei der Auswahl der besten Strategie und Methode.
Wann helfen wir
Wir unterstützen dich ab Beginn der Planungsphase und arbeiten mit Advocates, Supporttechnikern für die Migration und Partnern zusammen.
Unsere Verfügbarkeit
24 Std./5 Tage regional.
Richtet sich an
Kunden mit großen oder komplexen Migrationen.
Migrationsphasen
Supporttechniker für die Migration
So helfen wir
Wir bieten gezielten technischen Support und Beratung. Wir unterstützen dich bei der Ausarbeitung eines soliden technischen Plans, um Benutzer und Daten in die Cloud zu bringen, und helfen bei allen technischen Problemen nach der Migration.
Wann helfen wir
Wir unterstützen dich auf deiner Reise während der Vorbereitungs-, Test-, Migrations- und Startphase.
Verfügbarkeit
Fehlerbehebung rund um die Uhr an fünf Tagen in der Woche vor und nach der Migration und rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche während der geplanten Migrationsdaten, wenn mehr als 250 Benutzer in Jira Service Management oder mehr als 1.000 Benutzer in Confluence und/oder Jira Software migriert werden.
Richtet sich an
Kunden, die auf kostenpflichtige Cloud-Tarife migrieren (Standard, Premium, Enterprise).
Migrationsphasen
Atlassian-Community
So helfen wir
In der Atlassian Community können Mitglieder Fragen stellen, Antworten finden, technische Herausforderungen lösen, unser Supportteam kontaktieren und von den Erfahrungen anderer Atlassian-Benutzer profitieren.
Wann helfen wir
Die Community kann dir während deines gesamten Wegs in die Cloud helfen, von der Bewertungsphase bis hin zur Einführung.
Richtet sich an
Alle Kunden.
Migrationsphasen
Solution Partner
So helfen wir
Unser vertrauenswürdiges Netzwerk aus Solution Partnern bietet Migrationsservices und End-to-End-Support für Unternehmen mit komplexen Migrationen oder zusätzlichem Ressourcenbedarf.
Wann helfen wir
Unsere Partner können dir während deines gesamten Wegs in die Cloud helfen, von der Bewertungsphase bis hin zur Einführung.
Richtet sich an
Alle Kunden.
Migrationsphasen
So unterstützen wir Migrationen
Unser Team stellt dir während der Migration Anleitungen und Best Practices bereit und sorgt dafür, dass du alle Informationen hast, die du für einen erfolgreichen Abschluss der Migration brauchst. Der Supportumfang kann je nach Größe und Komplexität der Migration variieren.
- Antworten auf Fragen rund um Produkte, Preise, Abrechnung und Lizenzen
- Anleitung zur Migrationsplanung
- Anleitung zur Auswahl der Migrationsstrategie und -methode
- Anleitung zur Ausführung und zur Erstellung von Produktions-Runbooks
- Anleitung zur Benutzer- und Gruppenmigration
- Anleitung zur Einrichtung von Atlassian Access und SSO
- Anleitung zur Erstellung eines Serverdatenexports
- Anleitung zum Importieren des Serverdatenexports in die Cloud
- Vorgeplanter Support für Migrationen an Wochenenden und Feiertagen
- Support bei technischen Problemen bei Tests oder der Produktionsmigration
Für einige weitere Schritte, die im Rahmen deiner Migration anstehen, können wir Dokumentation bereitstellen –wir führen sie allerdings nicht selbst aus. Wir empfehlen dir, dich an einen Solution Partner zu wenden, wenn du zusätzlichen praktischen Support benötigst.
- App-Analyse (außer bei Migrationen über 1.000 Benutzern)
- App-Migration (viele Apps verfügen heute über manuelle Migrationspfade – außerdem ist die automatische App-Migration in Kürze für die Assistenten für die Cloud-Migration verfügbar)
- Aktualisieren einer Serverinstanz
- Mergen mehrerer Instanzen
- Bereinigen deiner Serverinstanzen vor der Migration
- Benutzerbereinigung und Zusammenführung doppelter Konten
- Tests nach der Migration
- Administratortraining
- Onboarding und Schulung von Benutzern
Du planst eine Migration von über 1.000 Benutzern?
Die meisten Teams können die Migration ihres Unternehmens selbst verwalten. Wir bieten jedoch zusätzlichen technischen Support und Preisrabatte für Kunden an, die über 1.000 Benutzer migrieren, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Bitte kontaktiere uns mindestens zwei Monate vor dem geplanten Migrationsdatum.
Sprich mit einem Partner
Hast du eine Frage zu deinen Migrationsoptionen oder deinem Migrationspfad? Lass dich von unserem Team von Migrationsspezialisten beraten.