Suporte para a migração para o Cloud
Mudar para o Cloud é um trabalho de equipe entre a Atlassian, os Parceiros de soluções, o Marketplace e, o mais importante: você. Entenda quais canais de suporte estão disponíveis por toda sua migração.
A equipe dos sonhos de sua migração
Defensores
Como a gente ajuda
A gente responde às suas perguntas sobre faturamento, licenciamento e preços, mostra as diferenças entre produtos autogerenciado e o Cloud e muito mais.
Quando a gente ajuda
Se você estiver na fase Avaliação, é possível agendar uma consulta sobre o Cloud para que a equipe possa ajudar a escolher seu caminho.
Quando a gente está disponível
9/5 por região.
Quem é elegível
Clientes com licenças Commercial ou Acadêmicas com mais de 25 usuários/agentes.
Suporte para cada etapa de sua jornada para o Cloud
Gerentes de migração para o Cloud
Como a gente ajuda
Para migrações grandes ou complexas, a gente oferece planejamento estratégico e orientações adicionais. A gente discute as metas da sua empresa e ajuda a escolher a melhor estratégia e o melhor método.
Quando a gente ajuda
A gente ajuda desde a fase de planejamento em diante, trabalhando com Defensores, Engenheiros de suporte à migração e Parceiros.
Quando a gente está disponível
24/5 por região.
Quem é elegível
Clientes com migrações grandes ou complexas.
Fases da jornada de migração
Engenheiros de suporte à migração
Como a gente ajuda
A gente oferece suporte técnico e consultoria dedicados. A gente pode ajudar você a ter um plano técnico sólido em vigor para levar seus usuários e os dados para o Cloud, além de resolver quaisquer problemas técnicos após a migração.
Quando a gente ajuda
A gente ajuda você nas fases de Preparação, Teste, Migração e Lançamento de sua jornada.
Quando a gente está disponível
24 horas nos dias de semana para solução de problemas pré e pós-migração e 24 horas todos os dias durante a(s) data(s) de migração planejada(s) se você estiver migrando mais de 250 usuários no Jira Service Management ou mais de 1.000 usuários no Confluence e/ou no Jira Software.
Quem é elegível
Clientes migrando para planos pagos do Cloud (Standard, Premium, Enterprise).
Fases da jornada de migração
Comunidade da Atlassian
Como a gente ajuda
A Comunidade da Atlassian é um lugar para fazer perguntas, encontrar respostas, resolver desafios técnicos e estabelecer conexões com a equipe de suporte e com outros usuários da Atlassian que já passaram pelas mesmas situações.
Quando a gente ajuda
A Comunidade pode ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.
Quem é elegível
Todos os clientes.
Fases da jornada de migração
Parceiros de soluções
Como a gente ajuda
A rede confiável de Parceiros de Soluções oferece serviços de migração e suporte de ponta a ponta para empresas que lidam com uma migração complexa ou que precisam de recursos adicionais.
Quando a gente ajuda
Os Parceiros podem ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.
Quem é elegível
Todos os clientes.
Fases da jornada de migração
Como a gente oferece suporte a migrações
A equipe está disponível para oferecer orientações e práticas recomendadas durante toda a migração e garantir que você tenha as informações necessárias para o sucesso. O escopo do suporte pode aumentar dependendo do tamanho e da complexidade da migração.
- Responder a perguntas sobre produtos, preços, faturamento e licenciamento
- Orientações sobre como planejar sua migração
- Orientações sobre como escolher uma estratégia e uma ferramenta de migração
- Orientações sobre o processo de execução e a criação de runbook de produção
- Orientações sobre migração de usuários e grupos
- Orientações sobre a configuração do Atlassian Access e do SSO
- Orientações sobre a criação de uma exportação de dados do Server
- Orientações sobre como importar a exportação de dados do Server para a nuvem
- Suporte pré-agendado para migrações de fim de semana e feriados
- Suporte para problemas técnicos durante o teste ou a migração de produção
Há algumas outras etapas que você pode ter que executar como parte da migração para as quais a gente pode oferecer documentação, mas não faça tudo sozinho. A gente recomenda entrar em contato com um Parceiro de Solução se você precisar de suporte prático adicional.
- Análise de aplicativo (a menos que esteja migrando mais de 1.000 usuários)
- Migração de aplicativos (muitos aplicativos têm caminhos de migração manual disponíveis hoje, com a migração automatizada de aplicativos em breve para os Assistentes de migração do Cloud)
- Atualizando uma instância do Server
- Mesclando várias instâncias
- Limpando as instâncias do Server antes da migração
- Limpeza do usuário e mesclagem de contas duplicadas
- Teste após a migração
- Treinamento de administradores
- Integração e treinamento de usuários
Está migrando mais de 1.000 usuários?
Embora a maioria das equipes possa gerenciar uma migração por conta própria, a gente oferece suporte técnico adicional e descontos nos preços para clientes que migram mais de 1.001 usuários para garantir uma experiência tranquila. Entre em contato com a gente pelo menos dois meses antes da data de migração pretendida para garantir o suporte.
Fale com um parceiro
Tem alguma dúvida sobre as opções de migração ou de caminho? Receba orientação especializada da equipe de especialistas em migração.