Un help desk potente creato per team in crescita

I piccoli team in crescita possono muoversi con facilità e ad alta velocity senza costi elevati, abbandonando e-mail, fogli di calcolo e promemoria e passando alla soluzione di gestione dei ticket di Jira Service Management.

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Gestione degli imprevisti in Jira Service Management

Riduci il caos grazie alla gestione dei ticket

Dì addio a fogli di calcolo ed e-mail, ottieni il controllo sulle richieste in arrivo. Grazie a un service desk puoi gestire le richieste in ordine di priorità, indirizzarle e assegnarle in base ai tuoi flussi di lavoro unici. Niente va perduto, le risoluzioni sono più veloci e tu e i tuoi clienti più produttivi.

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Risparmia tempo grazie a configurazioni no-code/low-code

Inizia subito con modelli e automazioni per tutti i tipi di team. Creare service desk adatti alle esigenze specifiche di ogni team non è mai stato così facile. I team possono persino personalizzare i moduli per raccogliere le informazioni di cui hanno bisogno senza viavai e configurare i flussi di lavoro con un editor drag-and-drop.

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Selezione di modelli di progetto di Jira Service Management

Integrazione della chat di Atlassian Assist per Slack

Ottieni supporto e fornisci assistenza in modo facile

Migliora il tuo servizio di assistenza offrendo molto di più del supporto via e-mail o tramite il portale: agisci direttamente dalle applicazioni che utilizzano i tuoi utenti per comunicare, come Slack o Microsoft Teams. Garantisci agli agenti dell'assistenza una posizione centralizzata per gestire e rispondere a tutte queste richieste.

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Monitora e crea report con dati affidabili

Tieni tutto sotto controllo quando si tratta di dati. Monitora le prestazioni individuali e a livello di team con sondaggi di feedback automatici e report completi per identificare i colli di bottiglia, monitorare la soddisfazione dei clienti e migliorare gli standard di servizio.

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Dashboard di analisi dei team di Jira Service Management

Le funzionalità di cui hai bisogno per dare il via alla gestione dei tuoi servizi

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Assistenza via chat

Fornisci assistenza sin da subito, nella tua piattaforma di chat su Slack o Microsoft Teams.

Oltre 400 moduli e modelli

Usa moduli e modelli predefiniti no-code per iniziare a fornire servizi più velocemente. Personalizzali quanto vuoi per soddisfare le esigenze del tuo team.

Flussi di lavoro automatizzati

Lascia che l'automazione ti semplifichi il lavoro con risposte predefinite automatiche o l'assegnazione automatica dei ticket per facilitare i processi.

Gestione della conoscenza

Abilita il portale self-service, riduci il numero di richieste e gestisci gli articoli della knowledge base, il tutto favorendo la collaborazione nel team.

Lavora in base agli SLA

Parti dalle cose importanti con le code con priorità. Configura, clicca e procedi in pochi minuti.

Piattaforma scalabile

Inizia con la soluzione delle dimensioni giuste per il tuo team ed espandi o effettua l'upgrade facilmente man mano che questo cresce.

Scopri di più sull'articolo di Forrester relativo alle tre tendenze che stanno trasformando il Service Desk

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Assistenza multicanale

Acquisizione delle richieste da tutti gli strumenti di chat

L'assistenza avviene in tempo reale e consente al professionista del settore e all'utente di comunicare su piattaforme di chat come Slack o Teams, via e-mail o tramite il portale. Rendi l'assistenza più semplice con richieste rapide, umane e facili da inviare per i tuoi clienti.

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Tasto Play, lampadina, fulmine e segno più

AUTOMAZIONE

Automazione per Jira Service Management

Semplifica i processi e i flussi di lavoro con pochi clic utilizzando l'automazione no-code. Automatizzando i processi e i flussi di lavoro, elimini la necessità di eseguire task manuali e ripetitivi e puoi concentrarti sul lavoro più importante.

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