Un centro de ayuda dinámico creado para equipos en crecimiento
Los equipos pequeños en crecimiento pueden mantenerse ágiles y moverse a gran velocidad sin pagar una fortuna abandonando el correo electrónico, las hojas de cálculo y los recordatorios, y pasándose a la solución de creación de tickets de Jira Service Management.
Disminuye el desorden con la gestión de tickets
Olvídate de las hojas de cálculo y los correos electrónicos y toma el control de las solicitudes entrantes. Con un centro de asistencia, las solicitudes se pueden priorizar, dirigir y asignar en función de tus flujos de trabajo únicos. Nada pasa desapercibido, las resoluciones son más rápidas y tú y tus clientes, más productivos.
Ahorra tiempo con configuraciones con poco código o sin código
Ponte en marcha rápidamente con las plantillas y las automatizaciones para equipos de todo tipo. Crear centros de asistencia que se adapten a los requisitos únicos de cualquier equipo es muy fácil. Los equipos pueden incluso optimizar el proceso personalizando los formularios para recopilar la información que necesitan y configurar los flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar.
Facilita la obtención de ayuda y la prestación de soporte
Lleva tu asistencia al siguiente nivel yendo más allá del correo electrónico o el portal de soporte y, en su lugar, ofrece ayuda en las aplicaciones que los usuarios utilizan para comunicarse actualmente, como Slack o Microsoft Teams. Proporciona a los agentes de soporte una ubicación centralizada para gestionar y responder a todas las solicitudes.
Supervisa y crea informes con datos sólidos
No te quedes a ciegas en relación con los datos. Supervisa el rendimiento a nivel individual y de equipo con encuestas de opinión automatizadas e informes exhaustivos para identificar los cuellos de botella, seguir la satisfacción de los clientes y mejorar los estándares de servicio.
Las funciones que necesitas para poner en marcha la gestión de servicios
Soporte por chat
Proporciona soporte donde se inicia la conversación, en tu plataforma de chat de Slack o Microsoft Teams.
Más de 400 formularios y plantillas
Usa formularios y plantillas prediseñados sin código para empezar a prestar el servicio más rápidamente. Personaliza mucho, o poco, según las necesidades de tu equipo.
Flujos de trabajo automatizados
Deja que la automatización haga el trabajo por ti y responda automáticamente con respuestas predefinidas o asigne incidencias automáticamente para agilizar los procesos.
Gestión del conocimiento
Facilita el autoservicio, desvía más solicitudes y gestiona los artículos de la base de conocimientos a la vez que promueves la colaboración en equipo.
Cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Dedícate a lo más importante primero con las colas priorizadas. Configura, haz clic y ponte a trabajar en cuestión de minutos.
Plataforma escalable
Empieza con la solución del tamaño adecuado para tu equipo y renuévala o mejórala fácilmente a medida que tu equipo crezca.
Echa un vistazo al informe "Tres tendencias que transforman los centros de asistencia" de Forrester (en inglés)
SOPORTE MULTICANAL
Registra solicitudes de tus herramientas de chat
El soporte se realiza en tiempo real entre un profesional de soporte y un usuario en plataformas de chat como Slack o Teams, por correo electrónico o a través del portal. Facilita la búsqueda de ayuda con solicitudes rápidas, humanas y fáciles de enviar para tus clientes.
AUTOMATIZACIÓN
Automatizaciones en Jira Service Management
Optimiza los procesos y los flujos de trabajo con solo unos clics mediante la automatización sin código. Al automatizar los procesos y los flujos de trabajo, tú y tu equipo ya no tendréis que realizar tareas manuales y repetitivas, y os podréis concentrar en el trabajo importante.
Más de 45 000 empresas confían en Jira Service Management
"Jira Service Management ha mejorado nuestro enfoque de ITSM al permitir que nuestros equipos de ingeniería y operaciones trabajen en la misma plataforma; además, también nos ha ofrecido capacidades sólidas de gestión de activos e integración. La implementación de Jira Service Management en Atlassian Cloud nos ayudará a alcanzar todo nuestro potencial de ITSM".
Susie Handlong, Directora de TI II de Zocdoc
Descubre por qué tantas personas confían en nuestro galardonado software
Atlassian fue nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2022 en cuanto a plataformas de gestión de servicios de TI.
Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.
Ofrece un servicio excelente a medida que tu equipo crece
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