Jira Service Management — ceny i licencje

Darmowe okresy próbne produktów Jira Service Management Cloud Standard i Jira Service Management Cloud Premium można rozpocząć na stronie Wypróbuj wersję Cloud. Produkt Jira Service Management Cloud oferujemy również w planie Free dla maksymalnie 3 agentów. Obejmuje on 2 GB przestrzeni oraz Wsparcie udzielane przez społeczność. Plany Free, Standard i Premium można porównać tutaj.

Jesteś już użytkownikiem produktów Cloud? Administratorzy witryn mogą przejść do sekcji Administracja witryną w swojej witrynie Cloud, a następnie dodać lub usunąć aplikacje i/lub dodatki zależnie od potrzeb.

Uwaga: usunięcie aplikacji lub dodatków odbywa się ze skutkiem natychmiastowym, a za przedwczesne usunięcie aplikacji lub dodatków nie przysługuje żaden kredyt ani zwrot kosztów.

Płatności za usługę Cloud naliczane są à la carte. Podstawa subskrypcji wyliczana jest w oparciu o produkt bazowy: Jira Core, Jira Software, Jira Service Management lub Confluence. Następnie można wybrać dodatki i dodatkowe aplikacje spośród dostępnych opcji.

Kwota płatności miesięcznej zmienia się progresywnie, co oznacza większe rabaty w miarę zwiększania liczby użytkowników. Każda cena jednostkowa za użytkownika opiera się na stawce, do której kwalifikuje się użytkownik.

Jira Service Management Cloud Standard to narzędzie do zarządzania obsługą, które już znasz i lubisz. Jira Service Management Cloud Premium umożliwia zespołom niezawodne skalowanie na poziomie całej organizacji, udostępniając zaawansowane funkcje zarządzania incydentami i zmianami, nieograniczoną liczbę reguł automatyzacji, nieograniczoną przestrzeń pamięci, a także umowę SLA z gwarancją finansową zapewniającą 99,9% dostępności oraz całodobowe wsparcie Premium z godzinnym czasem reakcji. Jeśli masz obawy związane z przestojami lub przerwami w świadczeniu usług, szukasz skalowanego rozwiązania ITSM dla swojej organizacji lub posiadasz zespół rozproszony po świecie, którego sukces zależy od produktów Atlassian, plan Premium jest doskonałym rozwiązaniem dla Ciebie.

Produkt Jira Service Management Cloud można uaktualnić z wersji Standard do wersji Premium w dowolnej chwili za pośrednictwem strony Zarządzaj subskrypcjami w swojej witrynie Cloud.

Jeśli w danym miesiącu kalendarzowym miało miejsce naruszenie umowy SLA, należy złożyć wniosek o kredyt serwisowy w ciągu piętnastu (15) dni od zakończenia miesiąca kalendarzowego poprzez utworzenie wniosku o wsparcie. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą dokumentacją rekompensaty dla planów Premium z tytułu umowy SLA lub z warunkami umów SLA w usłudze Cloud Premium.

W przypadku planu z płatnością miesięczną należność można regulować wyłącznie za pomocą karty kredytowej lub konta PayPal powiązanego z subskrypcją.

Aby uzyskać ofertę z opcją płatności rocznej, skontaktuj się z nami, podając adres URL Twojej usługi w chmurze.

Minimalny okres świadczenia usługi to jeden miesiąc. Można wybrać odnawianie comiesięczne lub dokonać zakupu na rok z góry.

Cloud w rozliczeniu miesięcznym

Aby zapewnić punktualność płatności w przypadku subskrypcji miesięcznych, akceptujemy wyłącznie płatność kartą kredytową lub za pośrednictwem PayPal. W dowolnej chwili osoba kontaktowa ds. rozliczeniowych może zaktualizować dane karty w serwisie my.atlassian.com. Możesz również wybrać opcję płatności poprzez PayPal w sekcji Dane rozliczeniowe Twojej subskrypcji Cloud.

*Niestety nie przyjmujemy kart kredytowych Discover jako środka płatności za odnowienia miesięcznej subskrypcji

Cloud w rozliczeniu rocznym

Subskrypcje produktów Cloud skonfigurowane do automatycznego odnawiania można opłacić za pomocą karty kredytowej lub za pośrednictwem serwisu PayPal. Subskrypcje roczne można opłacić kartą kredytową, przelewem, czekiem, ACH, za pośrednictwem serwisu PayPal lub w ciągu 30 dni (w przypadku zamówień powyżej 10 000 USD). Wszystkie szczegóły płatności można znaleźć na pierwszej stronie oficjalnej oferty oraz na naszej stronie Jak zapłacić.

Więcej informacji znajdziesz w Warunkach świadczenia usług Cloud.

Ponadto nasz aneks dotyczący rozszerzenia zakresu obejmuje rozszerzone warunki udostępniania produktów Jira Software, Jira Service Management i Confluence w wersji Premium.

Doskonale, ponieważ my mamy więcej odpowiedzi! Zapoznaj się z pełną listą często zadawanych pytań na temat usługi Cloud.

Data Center to opracowana przez Atlassian specjalnie dla przedsiębiorstw oferta środowisk samodzielnie zarządzanych. Dzięki ciągłemu wdrażaniu innowacji w zakresie funkcji przeznaczonych dla przedsiębiorstw, elastycznego doboru infrastruktury oraz zaawansowanych możliwości kontroli Data Center z łatwością zaspokoi złożone potrzeby Twojej organizacji na dużą skalę. Plan Data Center jest dostępny dla produktów Jira, Confluence, Bitbucket i Crowd. Więcej szczegółów zawiera nasza strona informacyjna dotycząca wersji Data Center.

Odpowiedzi na często zadawane pytania znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania na temat Data Center.

Szczegółowe informacje na temat cen zawiera Cennik Jira Service Management.

Począwszy od 2 lutego 2021 roku, pakiet Jira Service Management Data Center będzie obejmował również produkty Insight Asset Management oraz Insight Discovery. Dotychczasowi klienci produktu Jira Service Management Data Center będą mogli skorzystać z tych dodatkowych funkcji po dokonaniu aktualizacji do najnowszej wersji.

Ponadto począwszy od 2 lutego 2021 roku czasu PT wsparcie Priority będzie zawarte w subskrypcji Data Center produktów Jira Software, Jira Service Management, Confluence i Crowd, a także Bitbucket w przypadku klientów posiadających co najmniej 500 użytkowników.

Data Center pomaga dużym przedsiębiorstwom prowadzić działalność na wielką skalę. Nasza wersja korporacyjna do samodzielnie zarządzanych środowisk, Data Center, obejmuje rozwiązania przeznaczone dla środowisk korporacyjnych w następującym zakresie:

• Zgodność i bezpieczeństwo
• Zaawansowane zarządzanie użytkownikami
• Infrastruktura i eksploatacja
• Dane i analizy
• Skala, wydajność i dostępność
• Ekosystem klasy korporacyjnej

Oferta Data Center jest dostępna w przypadku rozwiązań Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd, a niedługo także Bamboo.

Nasze centrum migracji zapewnia kompleksowe wsparcie w trakcie całej procedury przeniesienia do Data Center, wykorzystując przy tym sprawdzone praktyki oraz zasoby, w tym:

• Przewodniki wdrożenia krok po kroku przedstawiające sposób planowania i pomyślnej migracji do klastrowanego lub nieklastrowanego środowiska Data Center.
• Zasoby i narzędzia migracji, które mogą ułatwić migrację do Data Center.
• Wsparcie, które przeprowadzi Cię przez wszystkie etapy migracji do Data Center i dostarczy niezbędnych informacji, aby wszystko przebiegło pomyślnie.
• Partnerzy ds. rozwiązań pomogą obsłużyć złożone konfiguracje i zapewnią wsparcie, które ułatwi Ci zaplanowanie przejścia i rozwój dzięki produktom Atlassian Data Center.

Jeśli po zapoznaniu się z dokumentacją nadal masz pytania, nasz zespół z chęcią na nie odpowie — po prostu skontaktuj się z nami.

Dotychczasowe licencje Jira Service Management Server (dawniej Jira Service Desk Server) można odnowić na okres maksymalnie do 15 lutego 2024 roku czasu PT. Poniżej znajduje się tabela cennika odnowienia licencji Jira Service Management Server.

15 lutego 2024 czasu PT zostanie zakończone wsparcie techniczne dla Twoich produktów w wersji Server. Po upływie tego czasu udostępnianie usług wsparcia i poprawek błędów do aplikacji i produktów w wersji Server zostanie zakończone, a wszelkie odnowienia będą przeliczane do tej daty. Aby zapewnić bezpieczeństwo i móc czerpać korzyści z ciągłych innowacji, zdecydowanie zalecamy migrację do wersji Cloud lub Data Center przed datą zakończenia wsparcia.

Od 15 lutego 2022 czasu PT nie można już uaktualniać do niższego ani wyższego poziomu ilościowego użytkowników w przypadku licencji Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk) w wersji Server. Musisz przeprowadzić migrację do wersji Cloud lub Data Center, aby zmienić poziom ilościowy użytkowników.

Baza wiedzy jest samoobsługową biblioteką online zawierającą informacje na temat produktu, usługi, działu lub tematu. Mogą one obejmować często zadawane pytania, przewodniki rozwiązywania problemów, a także wszelkie inne szczegóły, które mogą okazać się potrzebne lub przydatne.

Baza wiedzy umożliwia tworzenie, gromadzenie i udostępnianie wiedzy oraz zarządzanie nią, a także korzystanie z niej przez członków zespołów i klientów. Może ona pomóc zespołom w całej organizacji wykorzystać kapitał intelektualny i zasoby, które są już dostępne.

Baza wiedzy zapewnia zespołom i klientom następujące korzyści:

• Dokumentowanie odpowiedzi na często zadawane pytania pozwala agentom zaoszczędzić czas.
• Klienci mogą samodzielnie uzyskać pomoc, wyszukując rozwiązania w centrum pomocy.
• Zbieranie opinii klientów pozwala tworzyć bardziej trafne i pomocne aktualizacje artykułów.
• Agenci mogą rozpatrywać wnioski szybciej, udostępniając klientom artykuły lub odwołując się do artykułów w swojej pracy.
• Zachęca się agentów do tworzenia nowych artykułów, gdy wniosek wymaga nowego rozwiązania.
• Zamiast wielu odpowiedzi z różnych źródeł na pytania zadawane przez klientów, udostępnia się znormalizowane odpowiedzi.

Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management oznacza, że użytkownicy mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management.

Wcześniej klienci korzystający z Jira Service Management musieli kupić rozwiązanie Confluence, aby uzyskać dostęp do funkcji zarządzania wiedzą. Teraz w Jira Service Management jest dostępna w standardzie baza wiedzy, która umożliwia użytkownikom tworzenie, czytanie, aktualizowanie i usuwanie artykułów bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management, bez konieczności zakupu Confluence.

Obecnie Jira Service Management oferuje podstawowe funkcje zarządzania wiedzą, umożliwiając użytkownikom tworzenie, wyświetlanie, edytowanie, usuwanie i publikowanie artykułów bezpośrednio z poziomu Jira Service Management. W zależności od planu Confluence dodanego do witryny Jira Service Management, klienci mają również dostęp do następujących funkcji:

• Dzienniki audytu (Standard, Premium)
• Jurysdykcja danych (Standard, Premium)
• Listy dozwolonych adresów IP (Premium)

Zaawansowane funkcje dostępne wyłącznie w Confluence:

• Uprawnienia przestrzeni i stron
• Zaawansowane analizy
• Team Calendars

Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence i daje możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy bezpośrednio z poziomu Jira Service Management.

Baza wiedzy jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence, dlatego odblokowanie jej funkcji wymaga dodania planu Confluence do witryny Jira Service Management. Aby korzystać z bazy wiedzy w Jira Service Management, nie trzeba kupować Confluence.

Jeśli masz już licencję Confluence, możesz utworzyć nową przestrzeń bazy wiedzy lub połączyć istniejącą przestrzeń ze swoim projektem usługowym w Jira Service Management.

Zobacz przewodnik tutaj

Funkcja dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management jest dostępna bezpłatnie. Agenci mogą tworzyć, edytować i usuwać artykuły bazy wiedzy w Jira Service Management bez konieczności zakupu licencji Confluence.

Dostępna w standardzie baza wiedzy jest obsługiwana przez rozwiązanie Confluence, co oznacza, że administrator witryny lub administrator organizacji będzie musiał ręcznie dodać Confluence do witryny, aby baza wiedzy była dostępna w środowisku Jira Service Management.

Uwaga:

• Użytkownicy, którym dostęp do produktu Confluence jest przyznawany poza Jira Service Management, w celu skorzystania z dodatkowych funkcji bazy wiedzy będą ponosić opłaty zgodnie z planem Confluence i poziomem ilościowym użytkowników wybranym do obsługi bazy wiedzy.

Wszyscy użytkownicy Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bez konieczności płacenia za plan Confluence.

W Jira Service Management wciąż będą dostępne te same funkcje raportowania, które uprzednio były dostępne w bazie danych Confluence, czyli:

• Wnioski skierowane do samoobsługi: pokazuje, ile razy klienci wyświetlili artykuły w bazie wiedzy, a także ilu z nich uznało artykuł za pomocny przy rozwiązywaniu ich problemów.
• Wnioski rozwiązane: zawiera porównanie liczby klientów, którzy samodzielnie uzyskali pomoc, korzystając z artykułów bazy wiedzy, z liczbą klientów, którzy ostatecznie zdecydowali się utworzyć wniosek.

Dowiedz się więcej tutaj.

Planujemy wdrożenie wielu nowych, ciekawych funkcji zarządzania wiedzą, przy czym niektóre z nich będą dostępne w wybranych wersjach Jira Service Management. Warto wśród nich wymienić następujące:

• Współpraca w czasie rzeczywistym w Confluence z użytkownikami niekorzystającymi z Jira Service Management
• Komentarze w tekście
• Komentarze do stron
• Zarządzanie cyklem życia i udoskonalone analizy
• Uproszczone tworzenie z poziomu widoku zgłoszenia
• Szczegółowa kontrola uprawnień
• Szablony Confluence

Najbardziej aktualną wersję osi czasu zawiera ten publiczny plan rozwoju.

Nie. Aby uzyskać bezpośredni dostęp do Confluence, użytkownicy Jira Service Management potrzebują licencji Confluence. Użytkownicy Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły bazy wiedzy bezpośrednio w Confluence tylko wówczas, gdy mają licencję Confluence.

Nie trzeba przenosić danych z Confluence do Jira Service Management. Można połączyć przestrzenie Confluence z projektem Jira Service Management, a wówczas wszystkie wersje robocze stron oraz opublikowane strony z tych przestrzeni pojawią się w bazie wiedzy Jira Service Management.

To ulepszenie bazy wiedzy w Jira Service Management bazuje na dotychczasowej integracji z rozwiązaniem Confluence w ramach otwartego podejścia do zarządzania wiedzą. Dostępna w standardzie baza wiedzy w Jira Service Management umożliwia zespołom:

• Korzystanie z samoobsługi: pokazuj odpowiednie artykuły we właściwym miejscu i czasie, aby klienci i pracownicy mogli szybko uzyskać pomoc.
• Promowanie ciągłego doskonalenia: dokumentuj zmiany, wykazy procedur dotyczących incydentów oraz podręczniki strategii, aby Twój zespół mógł stale się uczyć i doskonalić.
• Wyświetlanie analiz dotyczących zgromadzonej wiedzy: monitoruj wykorzystanie wiedzy, aby rozpoznawać braki w treściach, optymalizować artykuły oraz wiedzieć, które z nich najbardziej przyczyniają się do ograniczenia liczby wniosków.
• Centralizację bazy wiedzy: prezentuj w całej witrynie wyniki wyszukiwania w działach obsługi, typach wniosków i artykułach bazy wiedzy.
• Korzystanie z rozbudowanych opcji edycji i formatowania: zarządzaj treścią za pomocą zaawansowanego edytora Confluence i jego makr bez konieczności opuszczania Jira Service Management.

Funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy nie zostaną udostępnione w Jira Service Management Data Center. Aby utworzyć bazę wiedzy w Jira Service Management Data Center, należy zakupić odrębną licencję Confluence.

Można połączyć przestrzeń Confluence Server / Data Center z projektami Jira Service Management Cloud. Dowiedz się więcej.

Można również połączyć przestrzeń Confluence Cloud z projektem Jira Service Management Data Center. Dowiedz się więcej.

Nie musisz kupować licencji Confluence dla użytkowników, którzy będą jedynie tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły w bazie wiedzy Jira Service Management.

Licencja Confluence będzie jednak potrzebna, jeśli chcesz uzyskać bezpośredni dostęp do Confluence lub przetestować funkcje Confluence poza bazą wiedzy w Jira Service Management.

Tylko administratorzy witryn lub administratorzy organizacji mogą włączyć bazę wiedzy.

Licencjonowani agenci w Jira Service Management mogą tworzyć, czytać, aktualizować i usuwać artykuły z poziomu Jira Service Management bez konieczności zakupu produktu Confluence.

Po dodaniu produktu Confluence do witryny podstawowe funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy w Jira Service Management będą takie same dla wszystkich planów wersji Cloud.

• Funkcja jurysdykcji danych i dzienników audytu jest dostępna zarówno w planie Confluence Standard, jak i Premium.
• Funkcja listy dozwolonych adresów IP jest dostępna tylko w planie Confluence Premium.

Funkcje dostępnej w standardzie bazy wiedzy zostaną uwzględnione w każdej wersji Jira Service Management począwszy od marca 2022, a w ciągu kolejnych tygodni nastąpi wdrożenie we wszystkich instancjach. Wciąż trwają prace nad bardziej zaawansowanymi funkcjami, które zostaną wydane w wybranych planach Jira Service Management Cloud.

Nie oferujemy środków do wykorzystania. Jeśli korzystasz z miesięcznego planu Confluence i chcesz zachować możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy przez użytkowników w Jira Service Management, musisz usunąć wszystkich użytkowników z licencji Confluence (0 użytkowników Confluence = $0).

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji bazy wiedzy lub chcesz zapewnić użytkownikom bezpośredni dostęp do Confluence, konieczne będzie zachowanie licencji.

Jeśli korzystasz z rocznej subskrypcji, skontaktuj się z działem wsparcia.

Nie oferujemy środków do wykorzystania. Jeśli korzystasz z miesięcznego planu Confluence, a chcesz jedynie zachować dla użytkowników w Jira Service Management możliwość tworzenia, czytania, aktualizowania i usuwania artykułów bazy wiedzy, zalecamy anulowanie miesięcznej subskrypcji Confluence.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji lub chcesz zapewnić użytkownikom bezpośredni dostęp do Confluence, konieczne będzie zachowanie licencji.

Jeśli korzystasz z rocznej subskrypcji, skontaktuj się z działem wsparcia.