Prezzi e licenze di Jira Service Management

Le prove gratuite di Jira Service Management Cloud Standard e Jira Service Management Cloud Premium possono essere avviate nella pagina Prova Cloud. È disponibile anche un piano Free di Jira Service Management Cloud per un massimo di 3 agenti con 2 GB di spazio di archiviazione e supporto della community. Puoi confrontare i piani Free, Standard e Premium qui.

Utilizzi già Cloud? Gli amministratori del sito possono accedere alla sezione System Administration (Amministrazione del sistema) del tuo sito Cloud e aggiungere o rimuovere applicazioni e/o componenti aggiuntivi in base alle esigenze.

Nota: la rimozione di applicazioni o componenti aggiuntivi ha effetto immediato e non dà diritto ad alcun credito o rimborso.

Per Cloud sono disponibili prezzi à la carte. Puoi iniziare con un abbonamento a Jira Core, Jira Software, Jira Service Management o Confluence per poi scegliere add-on e applicazioni aggiuntive.

I nostri prezzi mensili sono progressivi; questo significa che offriamo sconti sui volumi man mano che aggiungi più utenti. Il prezzo unitario di ciascun utente si basa sulla tariffa in cui rientra l'utente.

Jira Service Management Cloud Standard è lo strumento di gestione dei servizi che già conosci e apprezzi. Jira Service Management Cloud Premium facilita la scalabilità dei team nell'organizzazione offrendo funzionalità avanzate di gestione degli imprevisti e gestione delle modifiche, regole di automazione illimitate, archiviazione illimitata, SLA con disponibilità al 99,9% supportato finanziariamente e assistenza Premium 24/7 con tempo di risposta di un'ora. Se il tempo di inattività o le interruzioni dei servizi ti preoccupano, desideri adeguare l'ITSM nella tua organizzazione o il tuo team opera in tutto il mondo e si affida ai prodotti Atlassian come fattore mission critical per il successo, Premium è la soluzione ideale per te.

Jira Service Management Cloud può essere aggiornato da Standard a Premium in qualsiasi momento dalla pagina Manage Subscriptions (Gestione abbonamenti) del tuo sito Cloud.

Qualora si verificasse una violazione degli SLA in un determinato mese di calendario, devi fare richiesta di credito di servizio entro quindici (15) giorni dalla fine del suddetto mese inviando un ticket di assistenza. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione Indennizzo SLA per i piani Premium oppure i Termini e condizioni degli SLA relativi a Cloud Premium.

Il piano di pagamento mensile prevede l'uso esclusivo di carte di credito o del conto PayPal associato all'abbonamento.

Per richiedere un preventivo per l'opzione di pagamento annuale, contattaci fornendoci il tuo URL Cloud.

Il servizio ha una durata minima di un mese. Puoi scegliere di rinnovarlo mese per mese oppure acquistarlo anticipatamente per un anno.

Cloud mensile

Per avere la certezza che il pagamento degli abbonamenti mensili avvenga puntualmente, possiamo accettare solo carte di credito o PayPal. La carta presente nei nostri archivi può essere aggiornata in qualsiasi momento dal contatto di fatturazione primario tramite my.atlassian.com ; in alternativa, puoi scegliere di pagare tramite PayPal dalla sezione Billing Details (Dettagli di fatturazione) del tuo abbonamento Cloud.

*Purtroppo non possiamo accettare carte di credito Discover per i rinnovi mensili

Cloud annuale

Gli abbonamenti Cloud per i quali è impostato il rinnovo automatico possono essere pagati tramite carta di credito o PayPal. Le quote annuali possono essere pagate con carta di credito, bonifico bancario, assegno, ACH, PayPal o a 30 giorni (per ordini superiori a 10.000 $). Tutti i dettagli di pagamento sono indicati nella prima pagina di un preventivo ufficiale e nella pagina How To Pay (Modalità di pagamento).

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni d'uso di Cloud.

Inoltre, l'Addendum sulla copertura estesa include condizioni migliorate per le edizioni Premium di Jira Software, Jira Service Management e Confluence.

Abbiamo tutte le risposte che ti servono. Vedi l'elenco completo delle FAQ su Cloud.

Data Center è l'offerta aziendale appositamente progettata da Atlassian per gli ambienti autogestiti. Grazie all'innovazione continua delle funzioni di livello enterprise, alle scelte flessibili dell'infrastruttura e ai controlli avanzati, Data Center consente di soddisfare facilmente le complesse esigenze dell'organizzazione su vasta scala. Data Center è disponibile per Jira, Confluence, Bitbucket e Crowd. Per saperne di più, consulta la pagina delle informazioni su Data Center.

Per le domande frequenti, consulta le FAQ su Data Center.

Fai riferimento ai Prezzi di Jira Service Management per i dettagli completi sui prezzi.

A partire dal 2 febbraio 2021, Insight Asset Management e Insight Discovery saranno inclusi nel pacchetto con Jira Service Management Data Center. I clienti Jira Service Management Data Center esistenti possono sbloccare queste funzioni aggiuntive eseguendo l'aggiornamento alla versione più recente.

Inoltre, a partire dal 3 febbraio 2021 il Supporto prioritario sarà incluso con l'abbonamento a Data Center per Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Crowd, nonché per Bitbucket per i clienti con 500 o più utenti.

Data Center favorisce la produttività delle grandi aziende su vasta scala.

Data Center, la nostra edizione Enterprise per gli ambienti autogestiti, offre soluzioni per gli ambienti aziendali per:

• Conformità e sicurezza
• Gestione degli utenti avanzata
• Infrastruttura e operazioni
• Dati e informazioni approfondite
• Scalabilità, prestazioni e disponibilità
• Ecosistema di livello enterprise

Data Center è disponibile per Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd e, a breve, lo sarà anche per Bamboo.

Il centro per la migrazione fornisce assistenza end-to-end durante il passaggio a Data Center, sfruttando le nostre best practice e risorse consolidate, tra cui:

• Guide dettagliate alla distribuzione che illustrano come pianificare ed effettuare correttamente la migrazione a Data Center in cluster o non in cluster.
• Risorse e strumenti che semplificano la migrazione a Data Center.
• Assistenza in ogni fase del passaggio a Data Center e disponibilità delle informazioni necessarie per completare correttamente la migrazione.
• Solution Partner per le configurazioni complesse e che ti aiuteranno pianificare, effettuare il passaggio e crescere con i prodotti Data Center di Atlassian.

Se hai altre domande dopo aver consultato la documentazione, contattaci e il nostro team sarà felice di chiarire ogni tuo dubbio.

Le licenze Jira Service Management Server (precedentemente Jira Service Desk Server) esistenti possono essere rinnovate fino al 15 febbraio 2024 come data massima consentita. Consulta la tabella riportata di seguito per trovare il prezzo di rinnovo di Jira Service Management Server.

Il 15 febbraio 2024, tutti i prodotti Server raggiungeranno la fine del supporto. Dopo questa data, il supporto e le correzioni dei bug non saranno più disponibili per i prodotti e le app Server e tutti i rinnovi saranno ripartiti affinché vi sia una corrispondenza con questa data. Per proteggere la tua azienda e approfittare dell'innovazione continua, ti consigliamo di effettuare la migrazione a Cloud o a Data Center prima della data di fine del supporto.

Dal 15 febbraio 2022, non puoi più possibile effettuare l'upgrade o il downgrade del livello per le licenze Jira Service Management (in precedenza Jira Service Desk) Server. Quindi, dovrai eseguire la migrazione a Cloud o a Data Center per modificare il livello.

Una knowledge base è una libreria online e self-service delle informazioni su un prodotto, servizio, reparto o argomento. Può includere domande frequenti, guide per la risoluzione dei problemi e qualsiasi altra informazione che ti interessa o ti serve.

Una knowledge base ti consente di creare, curare, condividere, utilizzare e gestire la conoscenza tra i tuoi team e clienti. Può aiutare i team di tutta l'organizzazione a sfruttare il capitale intellettuale e gli asset già disponibili.

Una knowledge base offre ai tuoi team e clienti i seguenti vantaggi:

• Documentazione delle risposte alle domande frequenti con un risparmio di tempo per gli agenti.
• Risoluzione dei problemi in autonomia per i clienti mediante la ricerca nel centro assistenza.
• Raccolta del feedback dei clienti per aggiornamenti degli articoli più utili e pertinenti.
• Risoluzione più veloce delle richieste per gli agenti, che possono condividere articoli con i clienti o suggerire articoli mentre lavorano.
• Incoraggiamento per gli agenti a creare nuovi articoli se una richiesta necessita di una nuova risoluzione.
• Standardizzazione delle risposte alle domande dei clienti anziché fornire più risposte da fonti diverse.

Con una knowledge base pronta all'uso in Jira Service Management, gli utenti hanno la possibilità di creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base direttamente all'interno di Jira Service Management.

In passato, i clienti di Jira Service Management dovevano acquistare Confluence per poter gestire le funzionalità di gestione della conoscenza. Ora Jira Service Management viene fornito con una knowledge base pronta all'uso che consente agli utenti di creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base direttamente da Jira Service Management senza dover acquistare Confluence.

Jira Service Management ora offre le funzioni essenziali di gestione della conoscenza, che consentono agli utenti di creare, visualizzare, modificare, eliminare e pubblicare gli articoli direttamente all'interno di Jira Service Management. I clienti hanno inoltre a disposizione le seguenti funzioni in base al piano Confluence che aggiungono al proprio sito Jira Service Management:

• Audit log (Standard, Premium)
• Residenza dei dati (Standard, Premium)
• Elenco di IP consentiti (Premium)

Le funzioni avanzate disponibili solo in Confluence includono:

• Autorizzazioni di spazio e pagina
• Analisi avanzate
• Team Calendars

La knowledge base pronta all'uso di Jira Service Management è basata su Confluence e ti consente di creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base direttamente all'interno di Jira Service Management.

Dal momento che questa funzionalità è basata su Confluence, dovrai aggiungere un piano Confluence al tuo sito Jira Service Management per sbloccare le funzionalità della knowledge base. Non è necessario acquistare Confluence per utilizzare la tua knowledge base di Jira Service Management.

Se hai già Confluence, puoi creare un nuovo spazio della knowledge base o collegare uno spazio esistente al tuo progetto del servizio in Jira Service Management.

Visualizza la guida qui

Le funzionalità della knowledge base pronta all'uso in Jira Service Management sono gratuite: gli agenti possono creare, modificare ed eliminare gli articoli della knowledge base in Jira Service Management senza dover pagare per una licenza Confluence.

La knowledge base pronta all'uso è basata su Confluence, pertanto un amministratore del sito o dell'organizzazione dovrà aggiungere manualmente Confluence al tuo sito per consentirti di utilizzare la knowledge base all'interno di Jira Service Management.

Nota:

• Agli utenti a cui viene concesso l'accesso diretto a Confluence al di fuori di Jira Service Management verrà addebitato un costo in base al piano Confluence e al livello utente scelto per utilizzare la knowledge base.

Tutti gli utenti di Jira Service Management possono creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli senza dover pagare per un piano Confluence.

Jira Service Management continuerà a offrire le stesse funzionalità di reporting che erano disponibili nella knowledge base di Confluence, come:

• Richieste deviate: mostra quante volte i clienti hanno visualizzato gli articoli della knowledge base e quanti hanno affermato che un articolo ha contribuito a risolvere i loro problemi.
• Richieste risolte: confronta il numero di clienti che hanno risolto i loro problemi autonomamente grazie agli articoli della knowledge base con il numero di clienti che alla fine hanno creato una richiesta.

Scopri di più qui.

Abbiamo in programma molte nuove e fantastiche funzioni di gestione della conoscenza, alcune delle quali saranno disponibili in determinate edizioni di Jira Service Management. Ecco alcune delle funzioni a cui stiamo lavorando:

• Collaborazione in tempo reale in Confluence con persone che non sono utenti di Jira Service Management
• Commenti in linea
• Commenti delle pagine
• Gestione del ciclo di vita e analisi migliori
• Creazione semplice dalla visualizzazione ticket
• Controllo delle autorizzazioni granulari
• Modelli Confluence

Consulta questa roadmap pubblica per la timeline più aggiornata.

No, gli utenti di Jira Service Management devono disporre di una licenza Confluence se vogliono accedere direttamente a Confluence. Gli utenti di Jira Service Management possono creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base direttamente in Confluence solo se hanno una licenza Confluence.

Non sarà necessario effettuare la migrazione dei dati da Confluence a Jira Service Management: puoi collegare i tuoi spazi Confluence al tuo progetto Jira Service Management e tutte le bozze e le pagine pubblicate di questi spazi saranno visualizzate nella knowledge base di Jira Service Management.

Questo miglioramento della knowledge base di Jira Service Management si basa sull'integrazione esistente con Confluence per un approccio aperto alla gestione della conoscenza. La knowledge base pronta all'uso in Jira Service Management aiuta i team a:

• Velocizzare il self-service: rendi visibili gli articoli pertinenti dove e quando sono necessari, in modo che clienti e dipendenti ricevano assistenza rapidamente.
• Promuovere il miglioramento continuo: documenta le modifiche, i runbook degli imprevisti e i playbook in modo che il tuo team possa imparare e migliorare costantemente.
• Scoprire informazioni approfondite sulla conoscenza: monitora l'utilizzo della knowledge base per individuare le lacune nei contenuti, ottimizzare gli articoli e scoprire quali articoli riducono il maggior numero di richieste.
• Federare la tua knowledge base: restituisci i risultati della ricerca da service desk, tipi di richieste e articoli della knowledge base in tutto il sito.
• Utilizzare editing e formattazione avanzati: gestisci i contenuti utilizzando l'efficace editor di Confluence e le sue macro senza uscire da Jira Service Management.

Le funzionalità della knowledge base pronta all'uso non saranno disponibili in Jira Service Management Data Center. Per poter creare una knowledge base in Jira Service Management Data Center, dovrai acquistare una licenza Confluence separata.

Puoi collegare uno spazio Confluence Server/Data Center ai progetti Jira Service Management Cloud. Scopri di più.

Puoi collegare anche uno spazio Confluence Cloud a un progetto Jira Service Management Data Center. Scopri di più.

Non è necessario che acquisti una licenza Confluence per gli utenti che devono solo creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli nella knowledge base di Jira Service Management.

Hai bisogno di una licenza Confluence se vuoi accedere direttamente al prodotto Confluence o vuoi esplorare le funzionalità di Confluence al di fuori della knowledge base di Jira Service Management.

Solo gli amministratori del sito o gli amministratori di organizzazioni possono attivare la knowledge base.

Gli agenti con licenza in Jira Service Management possono creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli da Jira Service Management senza dover acquistare un prodotto Confluence.

Una volta che viene aggiunto un prodotto Confluence al tuo sito, le funzionalità essenziali della knowledge base pronta all'uso in Jira Service Management saranno le stesse per tutti i piani Cloud.

• Entrambi i piani Confluence Standard e Premium offriranno la residenza dei dati e l'audit log.
• Solo Confluence Premium avrà l'elenco degli IP consentiti.

Le funzionalità della knowledge base pronte all'uso saranno disponibili in ogni edizione di Jira Service Management a partire da marzo 2022 e verranno implementate in tutte le istanze nelle settimane successive. Man mano che verranno sviluppate funzioni più avanzate, queste verranno rilasciate in determinati piani Jira Service Management Cloud.

Non offriamo credito. Se hai un piano Confluence mensile e desideri mantenere la possibilità per gli utenti di Jira Service Management di creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base, devi rimuovere tutti gli utenti dalla licenza Confluence (0 utenti Confluence = $0).

Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive della knowledge base o della possibilità per gli utenti di accedere direttamente a Confluence, ti consigliamo di mantenere la licenza.

Se hai un abbonamento annuale, contatta l'assistenza.

Non offriamo credito. Se hai un piano Confluence mensile e desideri mantenere solo la possibilità per gli utenti di Jira Service Management di creare, leggere, aggiornare ed eliminare gli articoli della knowledge base, ti consigliamo di annullare l'abbonamento mensile a Confluence.

Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive o della possibilità per gli utenti di accedere direttamente a Confluence, ti consigliamo di mantenere la licenza.

Se hai un abbonamento annuale, contatta l'assistenza.