Tarifs et licences Jira Service Management

Des essais gratuits pour Jira Service Management Cloud Standard et Jira Service Management Cloud Premium peuvent être démarrés sur la page Essayez Atlassian Cloud. Nous proposons également une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management Cloud pour un maximum de 3 agents, un espace de stockage de 2 Go et le support de la communauté. Vous pouvez comparer les offres Free, Standard et Premium ici.

Vous utilisez déjà le cloud ? Les administrateurs de site peuvent accéder à la section System Administration (Administration système) de votre site Cloud via le menu, et ajouter ou supprimer des applications et/ou des extensions si nécessaire.

Remarque : la suppression d'apps ou d'extensions prend effet immédiatement, et aucun crédit ni remboursement ne sera proposé pour la suppression anticipée.

Nous proposons des tarifs à la carte pour l'abonnement Cloud. Votre abonnement démarre avec Jira Core, Jira Software, Jira Service Management ou Confluence comme base. Par la suite, vous pouvez choisir des extensions disponibles et des apps supplémentaires.

Nos tarifs mensuels sont progressifs, ce qui signifie que nous offrons des remises en volume au fur et à mesure que vous ajoutez des utilisateurs. Le prix unitaire de chaque utilisateur est basé sur le taux de tarification dans lequel l'utilisateur tombe.

Jira Service Management Cloud Standard est l'outil de gestion des services que vous connaissez déjà et appréciez. Jira Service Management Cloud Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance au sein de leur organisation en fournissant des capacités avancées de gestion des incidents et des changements, des règles d'automatisation illimitées, un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer l'ITSM au sein de votre organisation, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous.

Jira Service Management Cloud peut être mis à niveau de la version Standard à la version Premium à tout moment sur la page Manage Subscriptions (Gestion des abonnements) de votre site Cloud.

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre document Compensation des SLA pour les abonnements Premium ou nos Conditions générales pour les SLA Cloud Premium.

L'abonnement mensuel peut uniquement être réglé par carte de crédit ou à l'aide du compte PayPal associé.

Afin de demander un devis pour l'option de paiement annuelle, veuillez nous contacter et nous fournir votre URL Atlassian Cloud.

La durée minimale du service est d'un mois. Vous pouvez choisir de renouveler mois par mois, ou vous pouvez acheter un an à l'avance.

Abonnement Cloud mensuel

Afin d'assurer le paiement des abonnements mensuels en temps voulu, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou PayPal. Le contact de facturation principal peut mettre à jour à tout moment la carte enregistrée dans nos systèmes via my.atlassian.com, ou vous pouvez choisir de payer via PayPal dans la section des détails de facturation de votre abonnement Cloud.

*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes de crédit Discover pour les renouvellements mensuels.

Abonnement Cloud annuel

Les abonnements Cloud configurés pour un renouvellement automatique peuvent être payés par carte de crédit ou PayPal. Les devis annuels peuvent être réglés par carte de crédit, virement bancaire, chèque, traitement automatique des chèques, PayPal ou à 30 jours nets (pour les commandes de plus de 10 000 $). Les détails de paiement complets apparaissent sur la première page d'un devis officiel et sur notre page Comment payer.

Veuillez consulter nos conditions d'utilisation Cloud pour plus d'informations.

En outre, notre avenant de couverture étendue inclut les conditions améliorées des versions Premium de Jira Software, Jira Service Management et Confluence.

Excellent ! Nous avons plus de réponses ! Consultez notre FAQ complète sur le cloud.

Data Center est l'offre d'entreprise Atlassian conçue spécialement pour les environnements auto-gérés. Grâce aux efforts d'innovation continuellement déployés dans les fonctionnalités d'entreprise, aux choix d'infrastructure flexibles et aux contrôles avancés, Data Center permet de répondre facilement aux besoins complexes de votre organisation à grande échelle. Data Center est disponible pour Jira, Confluence, Bitbucket et Crowd. Pour plus de détails, consultez notre page d'informations sur Data Center.

Reportez-vous à notre FAQ Data Center pour les questions fréquentes.

Reportez-vous aux tarifs Jira Service Management pour plus de détails sur les prix.

Depuis le 2 février 2021, Insight - Asset Management et Insight Discovery sont fournis avec Jira Service Management Data Center. Les clients Jira Service Management Data Center existants peuvent profiter de ces fonctionnalités supplémentaires en effectuant une mise à jour vers la dernière version.

De plus, depuis le 2 février 2021, le support Priority est inclus dans un abonnement Data Center pour Jira Software, Jira Service Management, Confluence et Crowd, ainsi que pour Bitbucket pour les clients comptant au moins 500 utilisateurs.

Data Center aide les grandes entreprises à accomplir leur travail à grande échelle.

Notre édition Enterprise pour les environnements auto-gérés, Data Center, propose des solutions pour les environnements d'entreprise dans les domaines suivants :

• Conformité et sécurité
• Gestion des utilisateurs avancée
• Infrastructure et opérations
• Données et analyses
• Évolutivité, performances et disponibilité
• Écosystème de niveau entreprise

Data Center est disponible pour Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd et, bientôt, Bamboo.

Notre Migration Center fournit un support de bout en bout tout au long de votre migration vers Data Center et s'appuie sur nos bonnes pratiques et ressources éprouvées, notamment :

• des guides de déploiement pas-à-pas qui vous montrent comment planifier et réussir votre migration vers Data Center en ou hors cluster ;
• des ressources et des outils de migration qui peuvent faciliter la migration vers Data Center ;
• un support pour vous guider à chaque étape de votre parcours vers Data Center et vous assurer que vous disposez des informations dont vous avez besoin pour réussir ;
• des Solution Partners pour les configurations complexes, ainsi qu'un support pour vous aider à planifier, migrer et développer votre activité grâce aux produits Atlassian Data Center.

Si vous avez encore des questions après avoir examiné la documentation, notre équipe se fera un plaisir de les clarifier. N'hésitez pas à nous contacter.

Les licences Jira Service Management Server (anciennement Jira Service Desk Server) existantes peuvent être renouvelées jusqu'au 15 février 2024 au plus tard. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le tarif de renouvellement de votre licence Jira Service Management Server.

Le 15 février 2024, le support de tous vos produits Server cessera. Passée cette date, le support et les corrections de bugs ne seront plus disponibles pour vos produits et apps Server, et tout renouvellement sera calculé au prorata pour s'aligner à cette date. Pour garantir la sécurité et bénéficier d'une innovation continue, nous vous recommandons vivement de migrer vers la version Cloud ou Data Center avant la date de fin du support.

À compter du 15 février 2022, vous ne pourrez pas effectuer de montée ou de descente de version pour le tier de vos licences Jira Service Management Server (Jira Service Management a succédé à Jira Service Desk). Vous devrez migrer vers la version Cloud ou Data Center pour modifier votre tier.

Une base de connaissances est une bibliothèque en ligne accessible en libre-service, qui regroupe des informations sur un produit, un service, un département ou un thème. Elle peut inclure des FAQ, des guides de dépannage, ainsi que d'autres informations que vous souhaitez ou devez connaître.

Une base de connaissances vous permet de créer, d'organiser, de partager, d'utiliser et de gérer les connaissances au sein de vos équipes et chez vos clients. Elle peut aider les équipes de l'ensemble de votre organisation à tirer parti du capital intellectuel et des actifs déjà disponibles.

Une base de connaissances est utile pour vos équipes et vos clients, puisqu'elle permet :

• de documenter les réponses aux questions les plus fréquentes pour faire gagner du temps aux agents ;
• pour les clients, de répondre par eux-mêmes à leurs questions en recherchant des solutions dans le centre d'aide ;
• de recueillir les commentaires des clients pour obtenir des mises à jour d'articles plus pertinentes et utiles ;
• pour les agents, de résoudre les demandes plus rapidement en partageant des articles avec les clients ou en se référant à des articles pendant leur travail ;
• pour les agents, de créer des articles si une demande nécessite une nouvelle résolution ;
• de standardiser les réponses aux questions des clients au lieu d'offrir plusieurs réponses provenant de différentes sources.

Une base de connaissances prête à l'emploi permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management.

Auparavant, les clients Jira Service Management devaient acheter Confluence afin d'obtenir des fonctionnalités de gestion des connaissances. À présent, Jira Service Management est fourni avec une base de connaissances prête à l'emploi qui permet aux utilisateurs de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management sans devoir acheter Confluence.

Jira Service Management propose désormais des fonctionnalités basiques de gestion des connaissances, qui permettent aux utilisateurs de créer, consulter, modifier, supprimer et publier des articles directement dans Jira Service Management. Les clients disposent également des fonctionnalités suivantes en fonction de l'offre Confluence qu'ils ajoutent à leur site Jira Service Management :

• Journaux d'audit (Standard, Premium)
• Résidence des données (Standard, Premium)
• Liste verte des IP (Premium)

Les fonctionnalités avancées uniquement disponibles dans Confluence incluent :

• Autorisations d'espace et de page
• Analyses avancées
• Team Calendars

La base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management est optimisée par Confluence et vous permet de créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles directement dans Jira Service Management.

Étant donné que cette fonctionnalité est optimisée par Confluence, vous devrez ajouter une offre Confluence à votre site Jira Service Management pour bénéficier des fonctionnalités de base de connaissances. Il n'est pas nécessaire d'acheter de produit Confluence pour utiliser votre base de connaissances Jira Service Management.

Si vous possédez déjà Confluence, vous pouvez créer un espace de base de connaissances ou lier un espace existant à votre projet de services dans Jira Service Management.

Voir le guide ici

Dans Jira Service Management, l'utilisation des fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi est sans frais. Les agents peuvent créer, modifier et supprimer des articles de base de connaissances dans Jira Service Management, sans avoir à payer de licence Confluence.

La base de connaissances prête à l'emploi est optimisée par Confluence, ce qui signifie qu'un administrateur de site ou un administrateur d'organisation devra ajouter Confluence manuellement à votre site afin d'utiliser la base de connaissances dans Jira Service Management.

Note :

• Les utilisateurs qui obtiennent l'accès à Confluence en dehors de Jira Service Management pour bénéficier des fonctionnalités supplémentaires de base de connaissances seront facturés en fonction de l'offre Confluence et du tier utilisateur choisis pour optimiser leur base de connaissances.

Tous les utilisateurs Jira Service Management peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles sans avoir à payer d'offre Confluence.

Jira Service Management continuera à disposer des mêmes fonctionnalités de reporting qui étaient auparavant disponibles dans la base de connaissances Confluence, notamment :

• Demandes redirigées : indique le nombre de fois où les clients ont consulté des articles de la base de connaissances et combien ont déclaré qu'un article les avait aidés à résoudre leurs problèmes.
• Demandes résolues : compare le nombre de clients qui ont répondu à leurs questions par eux-mêmes grâce aux articles de la base de connaissances et le nombre de clients qui ont fini par créer une demande.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous avons prévu de nombreuses nouvelles fonctionnalités de gestion des connaissances. Certaines seront disponibles dans des éditions de Jira Service Management bien précises. Restez à l'affût des fonctionnalités suivantes :

• Collaboration en temps réel avec des utilisateurs hors Jira Service Management dans Confluence
• Commentaires contextuels
• Commentaires de page
• Gestion du cycle de vie et analyses optimisées
• Création simple depuis la vue du ticket
• Contrôle des autorisations granulaires
• Modèles Confluence

Veuillez consulter cette feuille de route publique pour obtenir le calendrier le plus récent.

Non, les utilisateurs Jira Service Management ont besoin d'une licence Confluence s'ils souhaitent accéder directement à Confluence. Les utilisateurs Jira Service Management ne peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances directement dans Confluence que s'ils possèdent une licence Confluence.

Il n'est pas nécessaire de migrer vos données de Confluence vers Jira Service Management. Vous pouvez lier vos espaces Confluence à votre projet Jira Service Management. Les brouillons et les pages publiées de ces espaces apparaîtront dans la base de connaissances Jira Service Management.

Cette amélioration de la base de connaissances Jira Service Management s'appuie sur l'intégration existante avec Confluence pour une approche ouverte de la gestion des connaissances. Avantages de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management pour les équipes :

• Accélérer le libre-service : affichez les articles pertinents où et quand ils sont nécessaires afin que vos clients et vos employés puissent obtenir de l'aide rapidement.
• Favoriser l'amélioration continue : documentez les changements, les runbooks d'incident et les playbooks afin que votre équipe puisse tirer des leçons et s'améliorer en continu.
• Découvrir des analyses sur les connaissances : surveillez l'utilisation des connaissances pour identifier le contenu manquant, optimiser les articles et déterminer quels articles permettent de rediriger le plus de demandes.
• Fédérer la base de connaissances : renvoyez les résultats de recherche parmi les centres de services, les types de demande et les articles de la base de connaissances sur l'ensemble de votre site.
• Utiliser l'édition et la mise en forme enrichies : gérez le contenu à l'aide du puissant éditeur Confluence et de ses macros, le tout sans quitter Jira Service Management.

Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi ne seront pas disponibles dans Jira Service Management Data Center. Vous devrez acheter une licence Confluence distincte pour créer une base de connaissances dans Jira Service Management Data Center.

Vous pouvez lier un espace Confluence Server/Data Center à des projets Jira Service Management Cloud. En savoir plus.

Vous pouvez également lier un espace Confluence Cloud à un projet Jira Service Management Data Center. En savoir plus.

Il n'est pas nécessaire d'acheter une licence Confluence pour les utilisateurs qui doivent uniquement créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles dans la base de connaissances Jira Service Management.

Vous avez besoin d'une licence Confluence si vous souhaitez accéder directement au produit Confluence ou si vous souhaitez explorer les fonctionnalités de Confluence en dehors de la base de connaissances de Jira Service Management.

Seuls les administrateurs de site ou les administrateurs d'organisation peuvent activer la base de connaissances.

Dans Jira Service Management, les agents sous licence peuvent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des connaissances depuis Jira Service Management sans acheter de produit Confluence.

Les principales fonctionnalités de la base de connaissances prête à l'emploi de Jira Service Management seront les mêmes pour toutes les offres Cloud une fois qu'un produit Confluence sera ajouté à votre site.

• Les offres Confluence Standard et Premium fourniront toutes deux la résidence des données et des journaux d'audit.
• Seule l'offre Confluence Premium fournira la fonctionnalité de mise en liste verte des adresses IP.

Les fonctionnalités de base de connaissances prête à l'emploi seront disponibles dans chaque édition de Jira Service Management à partir de mars 2022 et seront déployées dans toutes les instances au cours des prochaines semaines. Au fur et à mesure que des fonctionnalités avancées seront développées, elles seront intégrées à certaines offres Jira Service Management Cloud.

Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, vous devez supprimer tous les utilisateurs de votre licence Confluence (0 utilisateur Confluence = $0).

Si vous avez besoin de fonctionnalités de base de connaissances supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence.

Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support.

Nous n'offrons pas de crédit. Si vous avez souscrit une offre mensuelle de Confluence et souhaitez uniquement que les utilisateurs de Jira Service Management puissent créer, consulter, mettre à jour et supprimer des articles de la base de connaissances, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement mensuel à Confluence.

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ou souhaitez que les utilisateurs puissent accéder directement à Confluence, vous devez conserver votre licence.

Si vous avez un abonnement annuel, veuillez contacter le support.