Licencias y precios de Jira Service Management

Versiones de prueba gratuitas de Jira Service Management Cloud Standard y Jira Service Management Cloud Premium se pueden iniciar en la página Probar Cloud. También ofrecemos el plan Free de Jira Service Management Cloud para hasta 3 agentes, con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad. Puedes comparar los planes Free, Standard y Premium aquí.

¿Ya usas Cloud? Los administradores del sitio pueden visitar la sección Administración del sistema de tu sitio de Cloud y añadir o eliminar aplicaciones o complementos según sea necesario.

Nota: La eliminación de aplicaciones o complementos surte efecto de inmediato y no se ofrecerá ningún crédito o reembolso por eliminarlos antes de que venza la suscripción.

Ofrecemos precios a la carta para Cloud. Tu suscripción empieza con Jira Core, Jira Software, Jira Service Management o Confluence como base. A partir de ahí, puedes elegir otros complementos y aplicaciones adicionales.

Nuestros precios mensuales son progresivos, lo que significa que ofrecemos descuentos por volumen a medida que añadas más usuarios. Los precios unitarios de los usuarios se basan en la tarifa de precios en la que se encuentra el usuario.

Jira Service Management Cloud Standard es la herramienta de gestión de servicios que conoces y te encanta. Jira Service Management Cloud Premium ayuda a los equipos a escalar con confianza en su organización ofreciendo la función avanzada de la gestión de incidentes y la gestión de cambios, las reglas de automatización ilimitadas, el almacenamiento ilimitado, un SLA con un tiempo de actividad del 99,9 % respaldado financieramente y un soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora. Si te preocupa el tiempo de inactividad o las interrupciones en el servicio, si estás pensando en escalar ITSM en tu organización o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian como soluciones críticas para alcanzar el éxito, Premium es la solución ideal para ti.

Jira Service Management Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Gestionar suscripciones del sitio de Cloud.

Si has experimentado un incumplimiento del SLA dentro de un mes natural en particular, debes hacer una solicitud de crédito de servicio en el plazo de los quince (15) días posteriores al final del mes natural mediante la presentación de un ticket de soporte. Para obtener más información, consulta nuestra documentación Compensación de SLA para planes Premium o los Términos y condiciones del SLA de Cloud Premium.

El plan de pagos mensual solo puede abonarse mediante una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal asociada a la suscripción.

Para solicitar un presupuesto para la opción de pago anual, ponte en contacto con nosotros con tu URL de Cloud.

El plazo mínimo del servicio es de un mes. Puedes optar por renovarlo mes a mes o comprar un año por adelantado.

Cloud mensual

Para garantizar que los pagos de las suscripciones mensuales se realizan a tiempo, solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o PayPal. El contacto principal puede actualizar la tarjeta registrada de facturación en my.atlassian.com en cualquier momento, o puedes pagar con PayPal con los datos que aparecen en la sección Información de facturación de tu suscripción a Cloud.

*Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de crédito Discover para las renovaciones mensuales.

Cloud anual

Las suscripciones de Cloud anuales que se configuran para renovaciones automáticas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o PayPal. Los presupuestos anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque, ACH, PayPal o términos Neto 30 (para pedidos superiores a 10 000 $). La información de pago completa aparece en la primera página de un presupuesto oficial y en nuestra página Forma de pago.

Consulta las Condiciones del servicio de Cloud para obtener más información.

Además, nuestro anexo de cobertura ampliada incluye condiciones mejoradas para las ediciones Premium de Jira Software, Jira Service Management y Confluence.

Fantástico, porque tenemos más respuestas. Consulta nuestra sección completa de Preguntas frecuentes sobre Cloud.

Data Center es la oferta diseñada especialmente para empresas de Atlassian para los entornos autogestionados. Gracias a la innovación continua de funciones de nivel empresarial, elecciones de infraestructura flexibles y controles avanzados, Data Center hace que sea sencillo satisfacer las necesidades complejas de tu organización a escala. Data Center está disponible para Jira, Confluence, Bitbucket y Crowd. Consulta la página de información de Data Center para obtener más información.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes de Data Center para ver las preguntas comunes.

Consulta Precios de Jira Service Management para ver toda la información de los precios.

A partir del 2 de febrero de 2021, Insight Asset Management e Insight Discovery se combinarán con Jira Service Management Data Center. Para desbloquear estas funciones adicionales, los clientes existentes de Jira Service Management Data Center pueden actualizar a la última versión.

Asimismo, a partir del 2 de febrero de 2021 (PT), el soporte Priority se incluirá con la suscripción a Data Center para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Crowd, así como para Bitbucket para clientes con 500 usuarios o más.

Data Center ayuda a las grandes empresas a trabajar a escala.

Data Center, nuestra edición empresarial para entornos autogestionados, ofrece soluciones para los entornos de las grandes empresas en:

• Conformidad y seguridad
• Gestión de usuarios avanzada
• Infraestructura y operaciones
• Datos e información
• Escala, rendimiento y disponibilidad
• Ecosistema de nivel empresarial

Data Center está disponible para Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd y, próximamente, para Bamboo.

El Centro de migración proporciona soporte integral para el traslado a Data Center, y aprovecha nuestros recursos y prácticas recomendadas de eficacia demostrada, entre los que se incluyen:

• Las guías de implementación paso a paso te muestran cómo planificar y llevar a cabo correctamente una migración a Data Center, en clústeres o no.
• Recursos y herramientas de migración que pueden facilitar la migración a Data Center.
• Soporte para guiarte en cada paso de la transición a Data Center y garantizarte que dispongas de la información necesaria para hacerlo correctamente.
• Solution Partners para ayudarte con las configuraciones complejas y ofrecerte soporte para la planificación, el traslado y la evolución con los productos de Data Center de Atlassian.

Si, después de consultar nuestra documentación, sigues teniendo dudas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y las aclararemos con mucho gusto.

Las licencias existentes de Jira Service Management Server (antes Jira Service Desk Server) pueden renovarse hasta la fecha de finalización límite del 15 de febrero de 2024 (PT). Consulta la tabla a continuación para ver el precio de renovación de Jira Service Management Server.

El 15 de febrero de 2024 (PT) es la fecha de fin del soporte de los productos de Server. Después de esa fecha, el soporte y la corrección de errores ya no estarán disponibles para tus productos y aplicaciones de Server, y las renovaciones se prorratearán para coincidir con dicha fecha. Para mantener la seguridad y beneficiarte de la innovación constante, te recomendamos que migres a Cloud o a Data Center antes de la fecha de fin del soporte.

A partir del 15 de febrero de 2022 (PT), ya no podrás mejorar ni reducir el nivel de tus licencias de Jira Service Management (anteriormente, Jira Service Desk) Server. Para cambiar de nivel, tendrás que migrar a Cloud o Data Center.

Una base de conocimientos es una biblioteca de autoservicio en línea con información sobre un producto, servicio, departamento o tema. Puede incluir preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y cualquier otro detalle que quieras o necesites conocer.

Una base de conocimientos permite crear, seleccionar, compartir, utilizar y gestionar los conocimientos de todos los equipos y clientes. Además, puede ayudar a los equipos de una organización a aprovechar el capital intelectual y los activos existentes.

Una base de conocimientos ofrece las siguientes ventajas a los equipos y clientes:

• Permite documentar las respuestas a preguntas frecuentes para ahorrar tiempo a los agentes
• Capacita a los clientes para que puedan buscar ellos mismos una solución en el centro de ayuda
• Permite recoger comentarios de los clientes para posteriormente mejorar y actualizar los artículos de ayuda
• Ayuda a los agentes a resolver las solicitudes más rápido, ya que muestra artículos a los clientes o les dirige a ellos mientras los agentes trabajan
• Anima a los agentes a crear artículos si una solicitud requiere una nueva resolución
• Estandariza las respuestas a las preguntas de los clientes en vez de ofrecer varias respuestas de diferentes fuentes

Una base de conocimientos lista para usar de Jira Service Management permite a los usuarios crear, leer, actualizar y eliminar artículos de conocimiento directamente desde Jira Service Management.

Antes, los clientes de Jira Service Management tenían que comprar Confluence para poder acceder a las funciones de gestión del conocimiento. Ahora, Jira Service Management incluye una base de conocimientos lista para usar que permite a los usuarios crear, leer, actualizar y eliminar artículos de conocimiento directamente desde Jira Service Management sin tener que comprar Confluence.

Ahora, Jira Service Management ofrece funciones básicas de gestión del conocimiento que permiten a los usuarios crear, ver, editar, eliminar y publicar artículos directamente desde Jira Service Management. Asimismo, los clientes pueden disfrutar de las siguientes funciones según el plan de Confluence que añadan a su sitio de Jira Service Management:

• Registros de auditoría (Standard y Premium)
• Residencia de datos (Standard y Premium)
• Listas de aceptación de IP (Premium)

Entre las funciones avanzadas que solo están disponibles en Confluence se incluyen las siguientes:

• Permisos de espacio y página
• Análisis avanzados
• Team Calendars

La base de conocimientos lista para usar de Jira Service Management cuenta con la tecnología de Confluence y permite crear, leer, actualizar y eliminar artículos de conocimiento directamente desde Jira Service Management.

Como esta prestación cuenta con la tecnología de Confluence, tendrás que añadir un plan de este producto a tu sitio de Jira Service Management para acceder a las funciones de la base de conocimientos. No hace falta comprar Confluence para utilizar la base de conocimientos de Jira Service Management.

Si ya tienes Confluence, puedes crear otro espacio para la base de conocimientos o vincular uno existente a tu proyecto de asistencia en Jira Service Management.

Consulta la guía aquí

No hace falta pagar nada para acceder a esas funciones en Jira Service Management. Los agentes pueden crear, editar y eliminar artículos de la base de conocimientos desde Jira Service Management sin tener que pagar una licencia de Confluence.

La base de conocimientos lista para usar funciona con la tecnología de Confluence, lo que implica que un administrador del sitio o de la organización tendrá que añadir Confluence manualmente al sitio para que se pueda utilizar la base de conocimientos en Jira Service Management.

Nota:

• A los usuarios a los que se les conceda acceso al producto de Confluence fuera de Jira Service Management para que puedan usar las funciones adicionales de la base de conocimientos, se les cobrará en función del plan de Confluence y del nivel de usuario que se elija para la base de conocimientos.

Todos los usuarios de Jira Service Management pueden crear, leer, actualizar y eliminar artículos sin pagar un plan de Confluence.

Jira Service Management seguirá disponiendo de las mismas funciones de generación de informes que había en la base de conocimientos de Confluence. Por ejemplo:

• Solicitudes desviadas: muestra cuántas veces los clientes han visto artículos de la base de conocimientos y cuántos han indicado que un artículo les ha ayudado a resolver sus problemas.
• Solicitudes resueltas: permite comparar cuántos clientes han utilizado el autoservicio a través de los artículos de la base de conocimientos y cuántos han acabado creando una solicitud.

Más información aquí.

Tenemos previsto incorporar muchas funciones interesantes de gestión del conocimiento (algunas de ellas solo estarán disponibles para ciertas versiones de Jira Service Management). Entre esas funciones se incluyen las siguientes:

• Colaboración en tiempo real en Confluence con personas que no sean usuarias de Jira Service Management
• Comentarios insertados
• Comentarios en páginas
• Gestión del ciclo de vida y análisis mejorados
• Creación sencilla desde la vista de la incidencia
• Control detallado de permisos
• Plantillas de Confluence

Echa un vistazo a esta hoja de ruta pública para ver el cronograma más reciente.

No, es necesario que los usuarios de Jira Service Management dispongan de una licencia de Confluence para tener acceso directo a este producto. Los usuarios de Jira Service Management solo pueden crear, leer, actualizar y eliminar artículos de la base de conocimientos directamente en Confluence si disponen de una licencia de este producto.

No tendrás que migrar los datos de Confluence a Jira Service Management. Puedes vincular los espacios de Confluence a tu proyecto de Jira Service Management, y todos los borradores y páginas publicadas de esos espacios aparecerán en la base de conocimientos de Jira Service Management.

La mejora introducida en la base de conocimientos de Jira Service Management se suma a la integración existente con Confluence, apostando por un enfoque abierto de la gestión del conocimiento. La base de conocimientos lista para usar de Jira Service Management ayuda a los equipos a:

• Agilizar el autoservicio: muestra artículos relevantes donde y cuando los necesiten los clientes y los empleados para que dispongan rápidamente de la ayuda que buscan.
• Fomentar la mejora continua: documenta cambios, runbooks de incidentes y manuales de estrategias para que tu equipo pueda aprender y mejorar continuamente.
• Obtener información sobre el uso del conocimiento: supervisa el uso de los conocimientos para detectar lagunas en el contenido, optimizar los artículos y ver qué artículos desvían la mayoría de las solicitudes.
• Federar la base de conocimientos: devuelve resultados de búsqueda de centros de asistencia, tipos de solicitudes y artículos de la base de conocimientos en todo el sitio.
• Utilizar funciones de edición y formato completas: gestiona el contenido con el potente editor de Confluence y sus macros sin salir de Jira Service Management.

No, no estarán disponibles en Jira Service Management Data Center. Para utilizarlas, deberás comprar una licencia de Confluence y crear una base de conocimientos en Jira Service Management Data Center.

Puedes vincular un espacio de Confluence Server/Data Center a proyectos de Jira Service Management. Consulta más información.

También puedes vincular un espacio de Confluence Cloud a un proyecto de Jira Service Management Data Center. Consulta más información.

No hace falta que compres una licencia de Confluence para los usuarios que solo vayan a crear, leer, actualizar y eliminar artículos en la base de conocimientos de Jira Service Management.

Sí vas a necesitar una licencia de Confluence si quieres tener acceso directo a las funciones de Confluence o quieres probarlas fuera de la base de conocimientos de Jira Service Management.

Solo los administradores del sitio o de la organización.

Los agentes con licencia de Jira Service Management pueden crear, leer, actualizar y eliminar artículos directamente desde Jira Service Management sin tener que adquirir un producto de Confluence.

Las funciones básicas de la base de conocimientos lista para usar de Jira Service Management son las mismas en todos los planes de Cloud una vez que se añade un producto de Confluence a un sitio.

• Tanto el plan Confluence Standard como el Premium tendrán residencia de datos y registros de auditoría.
• Solo el plan Confluence Premium dispondrá de listas de aceptación de IP.

Las funciones de la base de conocimientos lista para usar estarán disponibles en cada versión de Jira Service Management a partir de marzo de 2022 y se lanzarán en todas las instancias durante las próximas semanas. A medida que se desarrollen funciones más avanzadas, se lanzarán en planes concretos de Jira Service Management Cloud.

No ofreceremos créditos. Si tienes una suscripción mensual a un plan de Confluence y quieres que los usuarios de Jira Service Management puedan seguir creando, leyendo, actualizando y eliminando artículos de conocimiento, debes eliminar todos los usuarios de la licencia de Confluence (0 usuarios de Confluence = 0 euros).

Si necesitas más funciones de la base de conocimientos o que los usuarios tengan acceso directo a Confluence, tendrás que conservar la licencia.

Si tienes una suscripción anual, ponte en contacto con el equipo de soporte.

No ofreceremos créditos. Si tienes una suscripción mensual a un plan de Confluence y solo quieres conservar la capacidad de los usuarios de Jira Service Management de crear, leer, actualizar y eliminar artículos de conocimiento, te recomendamos que canceles la suscripción mensual.

Si necesitas más funciones o permitir a los usuarios el acceso directo a Confluence, tendrás que conservar la licencia.

Si tienes una suscripción anual, ponte en contacto con el equipo de soporte.