Jira Service Management 가격 및 라이선싱

Jira Service Management Cloud Standard 및 Jira Service Management Cloud Premium의 무료 평가판은 Cloud 사용해 보기 페이지에서 시작할 수 있습니다. 또한 Atlassian에서는 최대 3명의 에이전트, 2GB의 저장 공간 및 커뮤니티 지원을 이용할 수 있는 Jira Service Management Cloud Free 플랜도 제공합니다. 여기에서 Free, Standard 및 Premium 플랜을 비교해 보세요.

이미 Cloud를 사용하고 계십니까? 사이트 관리자는 Cloud 사이트의 시스템 관리 섹션으로 이동하여 필요에 따라 애플리케이션 및/또는 애드온을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

참고: 애플리케이션 또는 애드온 제거는 즉시 적용되며, 애플리케이션 또는 애드온을 미리 제거해도 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다.

Atlassian은 다양한 Cloud 가격을 제공합니다. 구독은 Jira Core, Jira Software, Jira Service Management 또는 Confluence를 기반으로 시작합니다. 여기에서 사용 가능한 애드온 및 추가 애플리케이션을 선택할 수 있습니다.

Atlassian의 월간 요금 체계는 사용자를 추가할수록 대량 할인을 제공하는 단계적인 형태입니다. 각 사용자의 단가는 사용자가 해당하는 가격 책정 요율을 기반으로 합니다.

Jira Service Management Cloud Standard는 현재 많은 사람들에게 알려지고 인기있는 서비스 관리 도구입니다. Jira Service Management Cloud Premium은 고급 인시던트 관리 및 변경 관리 기능, 무제한 자동화 규칙, 무제한 저장 공간, 재정적으로 지원되는 99.9% 가동 시간 보장 SLA, 1시간 이내로 응답하는 연중무휴 Premium 지원을 제공하여 팀이 조직 전반에 걸쳐 자신 있게 확장할 수 있도록 도와줍니다. 가동 중지 시간 또는 서비스 중단에 대한 염려가 있거나, 조직 전반에 걸쳐 ITSM을 확장하려고 하거나, 성공을 위한 미션 크리티컬 업무에 Atlassian 제품을 사용하는 팀이 전 세계에 분산되어 있다면 Premium을 사용하는 것이 좋습니다.

Jira Service Management Cloud는 Cloud 사이트의 구독 관리 페이지에서 언제든지 Standard에서 Premium으로 업그레이드할 수 있습니다.

특정한 달에 SLA 위반이 발생한 경우 해당 월말부터 15일 이내에 지원 티켓을 작성하여 서비스 크레딧을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 Premium 플랜의 SLA 보상 설명서 또는 Cloud Premium SLA 이용 약관을 확인하세요.

월간 결제 플랜은 구독과 연결된 신용 카드 또는 PayPal 계좌로만 결제할 수 있습니다.

연간 결제 옵션의 견적을 요청하려면 Cloud URL을 포함하여 Atlassian에 문의해 주세요.

최소 서비스 기간은 1개월입니다. 월 단위로 갱신할 수도 있고 미리 1년 서비스 기간을 구매할 수도 있습니다.

월간 Cloud

월간 구독은 적시에 결제할 수 있도록 Atlassian에서는 신용 카드 또는 PayPal을 통한 결제만 허용하고 있습니다. 등록된 카드는 my.atlassian.com을 통해 기본 비용 청구 담당자가 언제든지 업데이트할 수 있으며, 귀하가 직접 Cloud 구독의 청구 세부 정보 섹션을 통해 PayPal로 결제하도록 선택할 수도 있습니다.

*아쉽게도 Discover 신용 카드는 월간 갱신에 사용할 수 없습니다.

연간 Cloud

자동 갱신이 설정된 Cloud 구독은 신용 카드 또는 PayPal을 통해 결제할 수 있습니다. 연간 견적은 신용 카드, 은행 이체, 수표, ACH, PayPal 또는 30일 이내 결제 조건($10,000를 초과하는 주문의 경우)을 통해 결제할 수 있습니다. 공식 견적서의 첫 페이지와 결제 방법 페이지에 결제 관련 세부 정보가 있습니다.

자세한 내용은 Cloud 이용 약관을 참고하세요.

또한 확장된 보장 범위 부록에는 Jira Software, Jira Service Management 및 Confluence의 Premium 에디션에 대한 확장된 이용 약관이 포함되어 있습니다.

좋습니다. 다양한 답변을 준비해 두었습니다! Cloud FAQ의 전체 내용을 확인해 보세요.

Data Center는 자체 관리 환경을 위해 제작한 Atlassian의 엔터프라이즈 제품입니다. 엔터프라이즈급 기능, 유연한 인프라 선택, 고급 제어 기능의 지속적인 혁신을 통해 Data Center는 고객의 조직 규모에 따른 복잡한 요구 사항을 쉽게 충족시켜드립니다. Data Center는 Jira, Confluence, Bitbucket 및 Crowd에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Data Center 정보 페이지를 확인하세요.

일반적인 질문은 Data Center FAQ를 참고하세요.

전체 가격에 대한 세부 정보는 Jira Service Management 가격을 참조하세요.

2021년 2월 2일부터 Insight Asset Management 및 Insight Discovery가 Jira Service Management Data Center와 번들로 제공됩니다. 기존 Jira Service Management Data Center 고객은 최신 버전으로 업데이트하여 이러한 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

또한 2021년 2월 2일(PT)부터 고객이 500명 이상인 경우 Bitbucket뿐만 아니라 Jira Software, Jira Service Management, Confluence 및 Crowd의 Data Center 구독에 우선 순위 지원이 포함됩니다.

Data Center는 대기업에서 대규모로 작업을 수행하는 데 도움을 줍니다.

자체 관리 환경을 위한 Atlassian의 엔터프라이즈 에디션 Data Center는 다음 전반에서 엔터프라이즈 환경을 위한 솔루션을 제공합니다.

• 규정 준수 및 보안
• 고급 사용자 관리
• 인프라 및 운영
• 데이터 및 인사이트
• 확장성, 성능 및 가용성
• 엔터프라이즈급 에코시스템

Data Center는 Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd에서 사용할 수 있으며, 곧 Bamboo에서도 제공됩니다.

마이그레이션 센터에서는 다음과 같은 입증된 모범 사례 및 리소스를 활용하여 Data Center로 이동하는 과정 전반에서 엔드투엔드 지원을 제공합니다.

• 클러스터된 또는 클러스터를 사용하지 않는 Data Center로 마이그레이션을 계획하고 실행하는 방법이 나와 있는 단계별 배포 가이드
• Data Center로 더 쉽게 마이그레이션하도록 지원하는 리소스 및 마이그레이션 도구
• Data Center로의 여정에서 모든 단계를 안내하고 성공을 위해 필요한 정보를 가지고 있는지 확인하는 지원팀
• 복잡한 설정 및 지원에 대해 Atlassian의 Data Center 제품에 대해 계획하고 전환하며 Data Center 제품으로 성장할 수 있도록 돕는 솔루션 파트너

설명서를 검토한 후에도 여전히 해결되지 않은 질문이 있다면 Atlassian 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 저희에게 문의하세요.

기존 Jira Service Management Server(이전의 Jira Service Desk Server) 라이선스는 2024년 2월 15일(PT)을 최장 종료 날짜로 설정하여 갱신할 수 있습니다. 아래 표를 검토하여 Jira Service Management Server 갱신 가격을 확인하세요.

2024년 2월 15일(PT)에 Server 제품의 지원이 종료됩니다. 이 날짜 이후에는 Server 제품에 대한 지원 및 버그 수정을 더 이상 이용할 수 없으며, 갱신은 이 날짜에 맞춰 산정됩니다. 보안을 유지하고 지속적인 혁신의 이점을 누리려면 지원 종료 날짜 전에 Cloud 또는 Data Center로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

2022년 2월 15일(PT)부터 Jira Service Management(이전의 Jira Service Desk) Server 라이선스에 대한 사용자 티어를 더 이상 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 없습니다. 티어를 변경하려면 Cloud 또는 Data Center로 마이그레이션해야 합니다.

기술 자료는 제품, 서비스, 부서 또는 토픽에 대한 정보가 포함된 셀프 서비스 온라인 라이브러리입니다. FAQ, 문제 해결 가이드 및 알고 싶거나 알아야 할 기타 자세한 정보가 포함될 수 있습니다.

고객과 팀 전반에서는 기술 자료를 통해 지식을 만들고 선별하고 공유하고 활용하며 관리할 수 있습니다. 조직 전체의 팀에서는 이미 사용 가능한 지적 자본 및 자산을 활용할 수 있습니다.

기술 자료는 팀과 고객에게 다음과 같은 면에서 도움이 됩니다.

• 자주 묻는 질문에 대한 답변을 문서화하여 에이전트의 시간을 절약합니다
• 고객이 도움말 센터에서 해결 방법을 검색하여 스스로 문제를 해결하도록 권한을 부여합니다
• 고객 피드백을 수집하여 문서를 더 관련성 높고 유용하게 업데이트합니다
• 에이전트가 작업 중에 고객과 문서를 공유하거나 문서를 참조하여 요청을 더 빠르게 해결하도록 지원합니다
• 요청에 새로운 해결 방법이 필요한 경우 에이전트가 새 문서를 작성하도록 유도합니다.
• 다양한 출처에서 여러 답변을 제공하지 않고 고객 질문에 대한 답변을 표준화합니다.

사용자는 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료를 통해 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

이전에는 Jira Service Management 고객이 기술 자료 관리 기능을 사용하려면 Confluence를 구입해야 했습니다. 이제 Jira Service Management는 Confluence를 구입하지 않아도 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 바로 사용 가능한 기술 자료와 함께 제공됩니다.

이제 Jira Service Management는 핵심적인 기술 자료 관리 기능을 제공하여 사용자가 Jira Service Management 내에서 직접 문서를 만들고, 보고, 편집하고, 삭제하고, 게시할 수 있습니다. 또한 고객은 Jira Service Management 사이트에 추가하는 Confluence 플랜에 따라 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

• 감사 로그(Standard, Premium)
• 데이터 보존(Standard, Premium)
• IP 허용 목록(Premium)

Confluence에서만 사용할 수 있는 고급 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 페이지 및 스페이스 권한
• 고급 분석
• Team Calendars

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료는 Confluence에서 제공하며 사용자는 이 기능을 통해 Jira Service Management 내에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

이 기능은 Confluence에서 제공하므로 기술 자료 기능을 사용하려면 Jira Service Management 사이트에 Confluence 플랜을 추가해야 합니다. Jira Service Management 기술 자료를 사용하기 위해 Confluence를 구입할 필요는 없습니다.

이미 Confluence가 있는 경우 새 기술 자료 스페이스를 만들거나 기존 스페이스를 Jira Service Management의 서비스 프로젝트에 연결할 수 있습니다.

여기에서 가이드 보기

Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료 기능을 사용하는 데는 비용은 필요하지 않습니다. Confluence 라이선스 비용을 지불하지 않아도 에이전트는 Jira Service Management에서 기술 자료 문서를 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

바로 사용 가능한 기술 자료는 Confluence에서 제공합니다. 즉, Jira Service Management 내에서 기술 자료를 사용하려면 조직 관리자나 사이트 관리자가 사이트에 Confluence를 수동으로 추가해야 합니다.

참고:

• 추가적인 기술 자료 기능에 액세스할 수 있도록 Jira Service Management 이외의 Confluence에 대한 제품 액세스 권한이 부여된 사용자에게는 기술 자료를 이용하기 위해 선택한 Confluence 플랜 및 사용자 티어에 따라 비용이 청구됩니다.

모든 Jira Service Management 사용자는 Confluence 플랜에 대한 비용을 지불하지 않고도 문서에 대해 CRUD가 가능합니다.

Jira Service Management에서는 이전에 Confluence 기술 자료에서 사용할 수 있었던 다음과 같은 보고 기능을 계속 사용할 수 있습니다.

• 디플렉션된 요청: 고객이 기술 자료 문서를 본 횟수와 문서가 문제 해결에 도움이 되었다고 답한 횟수를 표시합니다.
• 해결된 요청: 기술 자료 문서를 통해 셀프 서비스를 이용한 고객의 수와 요청을 만든 고객의 수를 비교합니다.

여기에서 자세히 알아보세요.

기대되는 여러 새로운 기술 자료 관리 기능을 계획하고 있으며, 일부 기능은 Jira Service Management의 일부 에디션에서 제공됩니다. 주목할 만한 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• Confluence에서 Jira Service Management 이외의 사용자와 실시간 공동 작업
• 인라인 댓글
• 페이지 댓글
• 수명 주기 관리 및 개선된 분석
• 이슈 보기에서 쉽게 만들기
• 세분화된 권한 제어
• Confluence 템플릿

최신 타임라인은 공개 로드맵을 참조하세요.

아니요, Jira Service Management 사용자는 Confluence에 직접 액세스하려면 Confluence 라이선스가 필요합니다. Jira Service Management 사용자는 Confluence 라이선스가 있는 경우에만 Confluence에서 직접 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

Confluence에서 Jira Service Management로 데이터를 마이그레이션할 필요가 없습니다. Confluence 스페이스를 Jira Service Management 프로젝트에 연결하면 스페이스의 초안 및 게시된 페이지가 모두 Jira Service Management 기술 자료에 표시됩니다.

Jira Service Management의 기술 자료에 대한 개선 사항은 지술 자료 관리에 개방적인 방식으로 접근하기 위해 Confluence와의 기존 통합을 기반으로 합니다. 팀은 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 기술 자료를 통해 다음을 할 수 있습니다.

• 셀프 서비스 속도 향상: 고객과 직원이 빠르게 도움을 받을 수 있도록 필요한 곳에서 필요한 시점에 관련 문서를 보여줍니다.
• 지속적인 개선 지원: 팀이 지속적으로 학습하고 개선할 수 있도록 변경 사항, 인시던트 런북 및 플레이북을 문서화합니다.
• 기술 자료 인사이트 발견: 기술 자료 사용을 모니터링하여 콘텐츠 격차를 식별하고, 문서를 최적화하고, 어떤 문서가 요청을 가장 많이 디플렉션하는지 확인합니다.
• 기술 자료 페더레이션: 사이트 전체의 서비스 데스크, 요청 유형 및 기술 자료 문서에서 검색 결과를 반환합니다.
• 다양한 편집 및 서식 기능: Jira Service Management에서 나가지 않고도 효과적인 Confluence 편집기 및 매크로를 사용하여 콘텐츠를 관리합니다.

바로 사용 가능한 기술 자료 기능은 Jira Service Management Data Center에서 제공되지 않습니다. Jira Service Management Data Center에서 기술 자료를 만들려면 별도의 Confluence 라이선스를 구입해야 합니다.

Confluence Server/Data Center 스페이스는 Jira Service Management Cloud 프로젝트에 연결할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

Confluence Cloud 스페이스를 Jira Service Management Data Center 프로젝트에 연결할 수도 있습니다. 자세히 알아보세요.

Jira Service Management 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제만 하면 되는 사용자에 대해서는 Confluence 라이선스를 구입할 필요가 없습니다.

Confluence 제품에 직접 액세스하거나 Jira Service Management 기술 자료 이외의 Confluence 기능을 살펴보려면 Confluence 라이선스가 필요합니다.

사이트 관리자 또는 조직 관리자만 기술 자료를 활성화할 수 있습니다.

Jira Service Management의 라이선스가 부여된 에이전트는 Confluence 제품을 구입하지 않아도 Jira Service Management 내에서 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있습니다.

Confluence 제품을 사이트에 추가하면 Jira Service Management의 바로 사용 가능한 핵심적인 기술 자료 기능은 Cloud 플랜 전체에서 동일하게 제공됩니다.

• Confluence Standard 및 Premium 플랜 모두 데이터 보존 및 감사 로그 기능을 제공합니다.
• IP 허용 목록은 Confluence Premium에서만 제공합니다.

바로 사용 가능한 기술 자료 기능은 2022년 3월부터 Jira Service Management의 각 에디션에서 사용할 수 있으며 앞으로 몇 주에 걸쳐 모든 인스턴스에 배포됩니다. 더 많은 고급 기능을 개발하면서 일부 Jira Service Management Cloud 플랜에 릴리스합니다.

크레딧은 제공하지 않습니다. 월간 Confluence 플랜을 사용하고 있으며 Jira Service Management 사용자가 기술 자료 문서를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 기능을 계속 유지하려면 Confluence 라이선스에서 모든 사용자를 제거해야 합니다(Confluence 사용자 0명 = $0).

추가적인 기술 자료 기능이나 사용자가 Confluence에 직접 액세스할 수 있는 기능이 필요한 경우 라이선스를 유지하는 것이 좋습니다.

연간 구독을 사용하고 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.

크레딧은 제공하지 않습니다. 월간 Confluence 플랜을 사용하고 있으며 Jira Service Management 사용자가 기술 자료를 만들고, 읽고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 기능만 계속 유지하려면 Confluence 월간 구독을 취소하는 것이 좋습니다.

추가 기능이나 사용자가 Confluence에 직접 액세스할 수 있는 기능이 필요한 경우 라이선스를 유지하는 것이 좋습니다.

연간 구독을 사용하고 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.