Testbeheer transformeren voor een groot detailhandelbedrijf

Justin Watts en zijn engineeringteam bij Loblaw Digital - de softwaretak van Loblaw, de grootste retailer van Canada - konden geen oplossing voor testbeheer vinden die aan hun complexe behoeften zou voldoen. Totdat ze ontdekten dat ze Jira Software konden integreren met Adaptavist Test Management voor Jira (TM4J).

Justin, directeur Productivity Engineering, was al een tijdje teleurgesteld over de tools voor het beheren van tests binnen zijn bedrijf. Toen Loblaw Digital in slechts zes jaar tijd van zes naar meer dan 250 werknemers groeide, was het tijd om iets te veranderen.

Engineering had een oplossing nodig die de unieke rol van Loblaw Digital binnen de moederorganisatie zou ondersteunen, en die zou voldoen aan de drie hoofddoelen van het team: minder ploeteren, een hogere productiviteit en gewoon dingen gedaan krijgen. Nadat het team tevergeefs verschillende tools had geprobeerd, vond het er eindelijk een die wel doel trof.

In nauwe samenwerking met Adaptavist, een Atlassian Solutions Partner, paste Loblaw Digital een schaalbare totaaloplossing voor tests aan. Die verkorte de testtijd, verhoogde de productiviteit, verbeterde de communicatie en stelde het bedrijf in staat om effectiever te voldoen aan hun missie om te helpen klanten 'het goede leven te leven'.

Dit zijn slechts enkele van de variabelen die de testprocedures van Loblaw Digital zo complex maakten. Zelfs de rol binnen de grotere organisatie is meer betrokken dan de gebruikelijke relatie van een interne partner. Loblaw Digital is niet alleen verantwoordelijk voor het bouwen van digitale eigendommen voor meer dan 20 merken, maar ook voor de winst- en verliesrekening voor al die eigendommen. "Omdat we de platforms die we bouwen zelf onderhouden, vinden we testbaarheid, herbruikbaarheid en schaalbaarheid heel belangrijk", legt Justin uit. "We zijn eigenaar van de technische schulden, dus het is in ons eigen belang om net zoveel zorg te besteden aan het voortraject als aan het eindresultaat."

Aangezien Loblaw zich in de retailmarkt bevindt, moet het bedrijf ook rekening houden met de totale klantbeleving, van de gebruiker die de bestelling plaatst tot Loblaw die deze uitvoert en de klant die deze mogelijk persoonlijk ophaalt. Deze overwegingen maakten Justins verlanglijstje voor een testmanagementsysteem nog langer.

Na een uitgebreid gesprek beperkte het engineeringteam de criteria tot vijf hoofdvereisten voor hun nieuwe oplossing:

1. Handmatige en automatische testmogelijkheden van wereldklasse
2. Een systeemeigen gebruikersinterface en API-interfaces
3. Integratie met een van de bestaande platforms, zoals Jira Software
4. De mogelijkheid om honderden permutaties te volgen
5. Duidelijke, deelbare testresultaten voor zowel technische als niet-technische belanghebbenden

Het was een hele opgave, maar het team had er vertrouwen in dat ze de juiste partners konden vinden met de juiste tools om hun droom waar te maken.

Deze onthulling maakte testresultaten niet alleen sneller en gemakkelijker te lezen voor het engineeringteam, maar zorgde er ook voor dat ze begrijpelijker werden voor niet-technische belanghebbenden. Adaptavist was zo onder de indruk van de rapporten dat het bedrijf de functie aan TM4J toevoegde.

Loblaw Digital gebruikte TM4J en Atlassian ook om de productiviteit te verhogen door een Slack-app te maken (die liefkozend 'Jeanie' wordt genoemd). Deze automatiseert het proces van het uitvoeren van tests en het rapporteren van resultaten. Het team van Justin profiteert niet alleen van de automatisering zelf, maar ook van de resulterende artefacten. "TM4J is echt geweldig omdat het een artefact genereert in Jira Software, zodat iedereen terug kan gaan en kan zien welke tests werden uitgevoerd en wanneer ze klaar zijn. Bovendien kunnen ze talloze mooie rapporten bekijken", vertelt hij. "Atlassian helpt ons om goed te handelen en feedback te geven aan alle anderen, terwijl we tegelijkertijd kunnen werken zoals we dat willen, zonder verschillende gebruikersinterfaces te hoeven gebruiken."

Een andere uitdaging die Loblaw Digital met TM4J en Jira Software oploste, was het opsporen van defecten. Justin meldt dat een van zijn favoriete dingen bij het gebruik van Jira Software voor tests de mogelijkheid is om problemen, story's en tests samen te brengen in een 'traceerbaarheidsmatrix'. "Wat daar zo geweldig aan is, is dat we een rapport kunnen genereren voor elke test die we uitvoeren en elk story waarop deze betrekking heeft. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat er niet per ongeluk bugs doorheen glippen", zegt hij. "Jira Software waarschuwt je ook als er iets is dat niet wordt aangepakt. Dit is geweldig voor stakeholders en houdt ons eerlijk."

De resultaten waren tot nu toe onmiskenbaar, maar Justin is nog enthousiaster over wat hem te wachten staat. Het team voert nu ongeveer 200.000 tests per dag uit. Dat versnelt de levering van nieuwe functies en verkort de regressietijden met 250%. En dan is er nog de overtuiging dat het proces wel vijf keer sneller kan worden gemaakt.

"We waren bang dat we een tool zouden kiezen die ons slechts gedeeltelijk zou helpen", geeft Justin toe. "Maar we zijn moeiteloos overgestapt van waterfal naar scrum naar Kanban zonder van tool te wisselen. We hebben met het product kunnen meegroeien en hebben niet het gevoel dat het ons in de weg zit."

Justin heeft zoveel vertrouwen in de schaalbaarheid van de oplossing dat hij niet terugdeinsde toen het moederbedrijf haar oog op de tools van Loblaw Digital liet vallen en deze wilde toepassen in de grotere onderneming. "Ons gebruik van Atlassian heeft hen jaloers gemaakt", grinnikt Justin. "We hebben een licentie voor 2000 gebruikers omdat iedereen die met ons samenwerkt in de onderneming de tool wil gebruiken."

Het bekrachtigen van werknemers om meer waarde aan het bedrijf te bieden, heeft klanten meer waarde opgeleverd. Loblaw is er, met de steun van Atlassian en Adaptavist, trots op dat het bedrijf hun belofte kan waarmaken om klanten sneller en beter dan ooit tevoren te helpen 'het leven goed te leven'.