Transformer la gestion des tests pour un géant de la grande distribution

Justin Watts et son équipe d'ingénieurs chez Loblaw Digital, la branche logicielle de Loblaw, le plus grand détaillant au Canada, n'ont pas trouvé de solution de gestion des tests qui répondrait à leurs besoins complexes, jusqu'à ce qu'ils découvrent qu'ils pouvaient intégrer Jira Software à Adaptavist Test Management for Jira (TM4J).

Justin, Productivity Engineering Director, était déçu par les outils de gestion des tests de l'entreprise depuis un certain temps. Lorsque Loblaw Digital est passée de six employés à plus de 250 en seulement six ans, il était temps de changer les choses.

L'ingénierie avait besoin d'une solution capable de soutenir le rôle unique que joue Loblaw Digital au sein de son organisation mère et d'atteindre les trois principaux objectifs de l'équipe : diminuer le nombre de tâches, augmenter la productivité et faire avancer les choses. Après avoir essayé plusieurs outils en vain, l'équipe a finalement trouvé l'outil parfait.

En étroite collaboration avec Adaptavist, un Atlassian Solution Partner, Loblaw Digital a personnalisé une solution de test évolutive de bout en bout qui a permis d'accélérer les tests, d'augmenter la productivité, d'améliorer la communication et de donner à l'entreprise les moyens de remplir plus efficacement sa mission, « Live Life Well », auprès de ses clients.

Ce ne sont là que quelques-unes des variables qui ont rendu les procédures de test de Loblaw Digital si complexes. Même leur rôle au sein de l'organisation dans son ensemble est plus complexe que la relation habituelle d'agence interne. En plus de développer des actifs numériques pour plus de 20 marques, Loblaw Digital détient également le compte de profits et pertes de tous ces actifs. « Parce que nous entretenons les plateformes que nous développons, nous valorisons la testabilité, la réutilisation et l'évolutivité », explique Justin. « Nous sommes propriétaires de la dette technique. Il est donc dans notre intérêt de nous préoccuper autant du parcours que du résultat final. »

Étant donné que Loblaw est active dans le domaine de la vente au détail, l'entreprise doit également planifier l'expérience client de bout en bout, de l'utilisateur qui passe la commande, à Loblaw qui la finalise, en passant par le client qui vient éventuellement la récupérer en personne. Ces considérations ont d'autant plus allongé la liste de souhaits de Justin pour un système de gestion des tests.

Après de longues discussions, l'équipe d'ingénierie a limité ses critères à cinq exigences principales pour sa nouvelle solution :

1. Capacités de tests manuels et automatiques de pointe
2. Interfaces API et utilisateur natives
3. Intégration avec l'une de ses plateformes existantes, comme Jira Software
4. Possibilité de suivre des centaines de permutations
5. Des résultats de test clairs et partageables pour les parties prenantes techniques et non techniques

C'était un défi de taille, mais l'équipe était convaincue qu'elle pouvait trouver les bons partenaires avec les bons outils pour concrétiser son rêve.

Cette révélation a non seulement rendu les résultats des tests plus rapides et plus faciles à lire pour l'équipe d'ingénierie, mais également plus compréhensibles pour les parties prenantes non techniques. Adaptavist a été tellement impressionnée par les rapports qu'elle a ajouté cette fonctionnalité à TM4J.

Loblaw Digital a également tiré parti de TM4J et d'Atlassian pour augmenter sa productivité en créant une app Slack, affectueusement nommée Jeanie, qui automatise le processus d'exécution des tests et de communication des résultats. L'équipe de Justin bénéficie non seulement de l'automatisation elle-même, mais également des artefacts qui en résultent. « TM4J est vraiment génial parce qu'il génère un artefact dans Jira Software, afin que n'importe qui puisse revenir en arrière et voir quels tests ont été exécutés, à quel moment, et voir de nombreux rapports sophistiqués », explique Justin. « Atlassian nous aide à être de bons voisins et à donner du feedback à tout le monde tout en nous permettant de fonctionner comme nous le voulons, sans avoir à cliquer sur plusieurs interfaces utilisateur. »

Un autre défi que Loblaw Digital a relevé grâce à TM4J et Jira Software était le traçage des défauts. Justin rapporte que l'une de ses utilisations préférées de Jira Software pour les tests est la capacité à rassembler les tickets, les stories et les tests dans une « matrice de traçabilité ». « Ce qui est génial, c'est que nous pouvons générer un rapport pour chaque test que nous effectuons et chaque story qui s'y rapporte. Comme ça, on peut s'assurer que les bugs ne passent pas accidentellement entre les mailles du filet », dit-il. « L'outil vous avertit également s'il y a quelque chose qui n'est pas réglé. C'est formidable pour les parties prenantes, et cela nous permet de rester honnêtes. »

Bien que les résultats soient indéniables jusqu'à présent, Justin est encore plus enthousiasmé par ce qui l'attend. L'équipe effectue actuellement environ 200 000 tests par jour, ce qui accélère la livraison de nouvelles fonctionnalités et réduit les temps de régression de 250 %. De plus, elle pense pouvoir accélérer le processus pour qu'il soit cinq fois plus rapide.

« Nous avions peur de choisir un outil qui ne nous aiderait que pendant une partie du parcours », admet Justin. « Mais nous sommes passés de Waterfall à Scrum, puis à Kanban sans effort, sans changer d'outils. Nous avons pu évoluer avec le produit sans avoir l'impression qu'il nous gênait. »

Justin a tellement confiance dans l'évolutivité de la solution qu'il n'a pas hésité lorsque la société mère l'a remarqué et a voulu adopter les outils de Loblaw Digital dans l'ensemble de l'entreprise. « Notre utilisation d'Atlassian a fait des envieux », plaisante Justin. « Nous avons une licence de 2 000 utilisateurs, car toute personne qui collabore avec nous dans l'entreprise souhaite l'utiliser. »

Donner aux employés les moyens d'apporter plus de valeur à l'entreprise a permis d'offrir plus de valeur aux clients. Avec le soutien d'Atlassian et d'Adaptavist, Loblaw est fière de tenir sa promesse et d'aider ses clients à bien vivre (« Live Life Well ») plus rapidement et mieux que jamais.