Transformando o gerenciamento de testes para uma gigante do mercado varejista

Justin Watts e sua equipe de engenharia na Loblaw Digital — o braço de software da Loblaw, o maior varejista do Canadá — não conseguiram encontrar uma solução de gerenciamento de testes que atendesse às suas necessidades complexas — até descobrirem que poderiam integrar o Jira Software com o Adaptavist Test Gerenciamento para Jira (TM4J).

Justin, diretor de engenharia de produtividade, ficou desapontado com as ferramentas de gerenciamento de testes da empresa por um tempo. Quando a Loblaw Digital cresceu de seis funcionários para mais de 250 em apenas seis anos, era hora de fazer uma alteração.

A engenharia precisava de uma solução que apoiasse o papel único que a Loblaw Digital desempenha em sua empresa controladora e atendesse aos três principais objetivos da equipe: reduzir o trabalho, aumentar a produtividade e fazer as coisas. Depois de tentar várias ferramentas sem sucesso, eles por fim encontraram uma que atingiu o alvo.

Em estreita colaboração com a Adaptavist, um parceiro de soluções da Atlassian, a Loblaw Digital personalizou uma solução de teste escalável de ponta a ponta que reduziu o tempo de teste, aumentou a produtividade, melhorou a comunicação e capacitou a empresa a entregar com mais eficiência sua missão de ajudar clientes “Live Life Well”.

Essas são apenas algumas das variáveis que tornaram os procedimentos de teste da Loblaw Digital tão complexos. Até mesmo sua função dentro da empresa maior tem mais envolvimento do que um relacionamento típico de agência interna. Além de construir propriedades digitais para mais de 20 marcas, a Loblaw Digital também é detentora da declaração de lucros e perdas de todas essas propriedades. “Uma vez que é feita a manutenção das plataformas que construímos, a gente valoriza a testabilidade, a reutilização e a escalabilidade”, explica Justin. “A gente é responsável pelo débito técnico, então é importante se preocupar tanto com a jornada quanto com o resultado final.”

Como a Loblaw atua no espaço do varejo, a empresa também precisa planejar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde quando o usuário faz o pedido e sua conclusão pela Loblaw até a possível coleta do cliente. Essas considerações tornaram ainda mais longa a lista de desejos de Justin para um sistema de gerenciamento de testes.

Após uma extensa conversa, a equipe de engenharia reduziu seus critérios a cinco requisitos principais para a nova solução:

1. Capacidades de teste manual e automático de classe mundial
2. Interfaces de IU e API nativas
3. Integração a uma das plataformas existentes, como o Jira Software
4. Capacidade de rastrear centenas de permutações
5. Resultados de testes claros e compartilháveis para as partes interessadas técnicas e não técnicas

A tarefa era difícil, mas a equipe acreditava que poderia encontrar os parceiros certos com as ferramentas certas para tornar seu sonho realidade.

Essa revelação não só facilitou e agilizou a leitura dos resultados dos testes para a equipe de engenharia, mas também os tornou mais compreensíveis para partes interessadas não técnicas. A Adaptavist ficou tão impressionada com os relatórios que adicionou esse recurso ao TM4J.

A Loblaw Digital também aproveitou o TM4J e a Atlassian para aumentar a produtividade criando um aplicativo do Slack, chamado com carinho de Jeanie, que automatiza o processo de execução de testes e relatórios dos resultados. A equipe de Justin se beneficia não apenas com a automação em si, mas também com os artefatos resultantes. “O TM4J é de fato incrível porque gera um artefato no Jira Software, para que qualquer pessoa possa voltar e ver quais testes foram executados, quando foram concluídos e visualizar toneladas de relatórios sofisticados”, diz ele. “A Atlassian está nos ajudando a ser bons vizinhos e a dar feedback a todos os outros, ao mesmo tempo em que nos permite operar da maneira que queremos, sem precisar clicar em várias UIs.”

Outro desafio que a Loblaw Digital resolveu com o TM4J e o Jira Software foi o rastreamento de defeitos. Justin relata que uma de suas coisas favoritas sobre o uso do Jira Software para testes é a capacidade de reunir itens, histórias e testes em uma “matriz de rastreabilidade”. “O que é incrível nisso é que podemos gerar um relatório para cada teste que realizamos e cada história relacionada a ele. Dessa forma, podemos garantir que os insetos não escapem por acidente”, diz. “Ele também avisa se houver algo que não foi resolvido. Esse recurso é ótimo para as partes interessadas e nos mantém honestos.”

Embora os resultados tenham sido inegáveis até agora, Justin está ainda mais animado com o que está por vir. Agora, a equipe executa cerca de 200.000 testes por dia, acelerando a entrega de novos recursos e reduzindo os tempos de regressão em 250%. Além disso, eles acreditam que podem tornar o processo cinco vezes mais rápido.

“Estávamos preocupados em escolher uma ferramenta que só nos ajudaria em parte da jornada”, admite Justin. “Mas fizemos a transição do Waterfall para o Scrum e para o Kanban sem esforço, sem trocar de ferramenta. Conseguimos crescer com o produto, em vez de sentir que ele nos restringe.”

Justin tem tanta confiança na escalabilidade da solução que não vacilou quando a empresa controladora percebeu e quis adotar as ferramentas da Loblaw Digital na empresa maior. “O uso da Atlassian os deixou com inveja”, ri Justin. “Temos uma licença de 2000 usuários porque qualquer pessoa que colabora conosco na empresa quer usar.”

Capacitar os funcionários a dar mais valor aos negócios resultou em mais valor para os clientes. Com o apoio da Atlassian e da Adaptavist, a Loblaw se orgulha de cumprir sua promessa de ajudar os clientes a “viver bem a vida” mais rápido e melhor do que nunca.