Lucid Motors + Atlassian
Lucid Motors confía su nueva marca de coches a Atlassian
Sector
Transporte
Ubicaciones
Newark, California
Número de usuarios de Atlassian:
1 000
Productos
Comunidad de Atlassian
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Lucid Motors tiene la misión de inspirar la adopción de la energía sostenible con la creación de los vehículos eléctricos más cautivadores, centrados en la experiencia humana. Hay mucho en juego al construir una marca de transporte de primera clase desde cero, por lo que todo lo que hace la empresa, desde el equipo en su sede, hasta el color y la tapicería del interior del coche, pasando por el software que se utiliza, se revisa para conseguir calidad y una experiencia del cliente extraordinaria. El resultado es un coche sin igual. El Lucid Air es un sedán de lujo de última generación, con un diseño inspirado en California, respaldado por una tecnología probada en carrera. Con un interior lujoso y una presencia exterior de tamaño medio, el Air será capaz de tener un alcance de unos 650 km y de pasar de 0 a 100 km/h en menos de 2,5 segundos.
Lucid escogió Atlassian por la facilidad de uso, la personalización, la fiabilidad y la escalabilidad. La solución, que incluye Jira Software, Confluence y Jira Service Management, respaldará los agresivos planes de crecimiento de Lucid y permitirá la colaboración perfecta necesaria para innovar en una industria que está en constante cambio. Jira Software ayuda a ofrecer mejores experiencias en los vehículos, como entretenimiento e información, para satisfacer la creciente demanda de vehículos lujosos, seguros e inteligentes. Confluence es una fuente fiable para la documentación e información de todos los empleados, contratistas y proveedores. Y, por último, Jira Service Management actúa como el centro de la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) y de gestión de servicios empresariales (ESM) utilizada por 15 departamentos (que incluyen los departamentos de TI, RR. HH. y jurídico) y que sigue creciendo. Lucid también tiene pensado utilizar Jira Service Management para prestar apoyo a las funciones críticas del día a día, como la gestión de incidentes y el mantenimiento de su software de automoción de última generación.
Confiamos en Atlassian para alcanzar nuestro objetivo de crear una marca de coches totalmente única.
Laurent Bordier
Propietario de servicio de Atlassian
“La gente suele asociar una marca de coches específicamente con el coche, pero en realidad se trata del coche y de todos los detalles relacionados con él: la identidad de marca, la estética, la experiencia de conducción y la de propiedad. Por eso, la garantía de calidad es esencial para nuestro éxito”, dice Laurent Bordier, propietario de servicio de Atlassian. “Confiamos en Atlassian para alcanzar nuestro objetivo de crear una marca de coches totalmente única”.
Gracias a Atlassian Cloud, no tengo que salir pitando de madrugada porque un nodo del centro de datos se ha caído.
Laurent Bordier
Propietario de servicio de Atlassian
Sentar las bases para el éxito
Al igual que otras empresas que construyen "objetos" con conexión a Internet, Lucid Motors es diseñador y fabricante de productos, además de empresa SaaS. Todo su software se compila y mantiene en la nube, por lo que la adopción de las soluciones Cloud de Atlassian para la colaboración de proyectos en la empresa fue la opción lógica para garantizar el cumplimiento y la disponibilidad del software. "Gracias a Atlassian Cloud, no tengo que salir pitando de madrugada porque un nodo del centro de datos se ha caído", señala Laurent. "Tanto para mí como para mis clientes, constituye un aspecto muy positivo, porque puedo garantizar el mejor SLA posible".
Lucid ya utilizaba Atlassian cuando contrataron a Laurent, un administrador de Atlassian con más de una década de experiencia de trabajo con el conjunto de herramientas y la ejecución de implementaciones con las que ofrecer valor a toda la organización. Para Laurent, su trabajo consiste en conseguir que la compañía alcance sus objetivos a través de la organización del entorno Atlassian. Se reúne habitualmente con los responsables de los equipos para conocer sus hojas de ruta y coordinar su propio equipo para garantizar el éxito de todos los departamentos.
Cuando se unió a Lucid, su primera misión fue organizar los tres componentes principales de su stack de Atlassian (Jira Software, Jira Service Management y Confluence). A partir de ahí, colaboró con los responsables de equipos para aglutinar los proyectos de Jira y dejar uno solo por departamento (además de unos pocos proyectos interdisciplinares). Laurent movilizó a Atlassian para cumplir con los ambiciosos objetivos de Lucid, y ahora es el estándar para conectar el trabajo con los resultados de negocio en todos los departamentos de la empresa.
Gestión de servicios para todos los equipos
El éxito de Lucid pivota sobre el potencial de una colaboración interdisciplinar segura y eficiente, y, con la ayuda de Atlassian, los equipos pueden materializar una cultura de visibilidad con una solución dinámica de gestión de servicios empresariales. Con esto presente, Laurent ha implementado y estandarizado Atlassian en toda la organización. En primer lugar, creó un centro de asistencia de TI con Jira Service Management al frente de las instalaciones, la seguridad y el centro de asistencia de la empresa. Esta solución ha funcionado bastante bien y está muy adoptada: solo seis meses después había 4000 tickets en el sistema. Con este volumen de tickets, pronto comprendieron que debían empezar a incorporar datos para determinar cómo mejorar sus procesos.
Desde la creación del primer centro de ayuda, equipos empresariales como el jurídico, el de recursos humanos o el de adquisiciones han adoptado Jira Service Management. Por ejemplo, ante el rápido crecimiento de los empleados necesario para impulsar a la empresa, los responsables de contratación necesitaban una forma sencilla de solicitar y seguir los procesos de contratación. En consecuencia, el equipo de Laurent creó un proceso de incorporación totalmente integrado. A partir de entonces, su sistema de recursos humanos crea automáticamente un ticket en Jira Service Management, lo que a su vez crea tickets subordinados para todos los recursos que pueda necesitar el nuevo empleado (desde un portátil hasta datos de conexión). Con una combinación de Smartsheet y Confluence, que se enlazan en los tickets, los responsables de contratación tienen visibilidad para el autoservicio. Desde el panel, también pueden consultar en qué etapa del proceso de incorporación se encuentra cada empleado.
Agilizar la resolución de incidentes y aprender de ellos
De cara al futuro, Laurent planea implementar un proceso tradicional de gestión de incidentes (algo habitual en el sector automovilístico) con Atlassian. En primer lugar, un sistema de monitorización o un usuario crearán un incidente en Jira Software. Esto desencadenará la acción del equipo de guardia a través de una solución como Opsgenie. Una página de estado mantendrá informados a los clientes en todo momento. Además, se publicará un anuncio en el portal del cliente de Jira Service Management para los usuarios que busquen ayuda. A continuación, se añadirá a las partes interesadas a una sala de chat, para que puedan comunicarse con el equipo y externamente con los clientes. Una vez resuelta la incidencia, en Confluence se registrará un cronograma del incidente, con información sobre cuánto costó resolverlo y las personas involucradas. Después de eso, se creará un ticket en Jira Software con un análisis retrospectivo, incluido un mensaje para identificar y analizar la causa raíz. Por último, se creará un ticket que asigne una acción correctiva a una persona, con dos semanas de SLA.
Con Atlassian, Lucid se mantiene ágil y basado en datos
Lucid se está esforzando por consolidar su inconfundible marca californiana en un panorama de larga tradición, pero muy cambiante. Con Atlassian, los equipos pueden adaptarse al dinamismo del entorno y responder a los cambios.
"Lo mejor de Atlassian es el volumen de datos, información y documentación que se tiene en un mismo lugar", dice Laurent. "Podremos utilizar esos datos para conocer tendencias con las que mejorar continuamente nuestros procesos de diseño, operación y fabricación".
En medio de este ritmo vertiginoso de trabajo, la misión de Laurent es que las partes interesadas internas puedan alcanzar los objetivos y resultados clave de la empresa. Está trazando una hoja de ruta propia que garantice el éxito de todos los departamentos y, en última instancia, consiga materializar todo el potencial del coche eléctrico.
Lo mejor de Atlassian es el volumen de datos, información y documentación que se tiene en un mismo lugar.
Laurent Bordier
Propietario de servicio de Atlassian
"Tengo la suerte de trabajar con personas increíblemente inteligentes y con experiencias muy distintas, incluso de industrias diferentes", añade Laurent. "Juntos, podemos transformar todo ese conocimiento en un producto único que definirá nuevos referentes para los vehículos de lujo. Para lograrlo, debemos garantizar una gran calidad, el intercambio de conocimientos de manera eficaz, una buena colaboración y la optimización de nuestros procesos internos. Atlassian hace todo eso y mucho más".
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