Lucid Motors + Atlassian
새로운 자동차 브랜드를 만드는 데 Atlassian을 신뢰하는 Lucid Motors
업계
운송
위치
캘리포니아주 뉴어크
Atlassian 사용자 수:
1,000
제품
Atlassian 커뮤니티
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Lucid Motors의 미션은 인간의 경험에 중심을 둔 가장 매력적인 전기 차량을 만들어 지속 가능한 에너지를 채택하도록 유도하는 것입니다. 세계 최고의 자동차 브랜드를 처음부터 만들어내는 데는 많은 위험이 있습니다. 높은 품질과 탁월한 고객 경험을 달성하기 위해 본사의 팀에서부터 차량의 색상 및 차량 내부의 트림, 차량에서 실행되는 소프트웨어에 이르기까지 회사에서 하는 모든 일을 면밀히 살펴야 합니다. 그 결과로 Lucid Motors는 다른 자동차와는 완전히 다른 자동차를 만들게 됩니다. Lucid Air는 최첨단 럭셔리 세단으로, 카레이싱에서 입증된 기술로 보강된 캘리포니아 스타일의 디자인이 특징입니다. 럭셔리한 내부 공간을 갖춘 중형 차량 Air는 약 644km 이상으로 주행 거리를 갖추며 2.5초 이내에 0~60mph에 도달할 수 있습니다.
Lucid는 사용의 편의성, 사용자 지정, 안정성 및 확장성을 위해 Atlassian을 선택했습니다. Jira Software, Confluence, Jira Service Management를 포함하는 솔루션이 Lucid의 공격적인 성장 계획을 지원할 것이며, 계속해서 변화하는 산업에서 혁신에 필요한 원활한 협업을 가능하게 할 것입니다. Jira Software는 고급스럽고, 안전하고, 스마트한 자동차에 대해 점점 늘어나는 수요를 충족하기 위해 엔터테인먼트 및 정보와 같이 향상된 차량 내 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Confluence는 전 직원, 계약업체 및 벤더 간에 문서화 및 정보를 위한 단일 정보 소스입니다. 마지막으로, Jira Service Management는 IT, HR 및 법무 팀 등 15개 부서와 향후 늘어날 부서에서 사용하는 엔터프라이즈 서비스 관리 솔루션의 핵심 역할을 합니다. 또한 Lucid는 Jira Service Management를 사용하여 인시던트 관리 및 최첨단 자동차 소프트웨어 유지 관리와 같은 중요한 일상적인 업무를 지원할 계획을 가지고 있습니다.
저희는 Atlassian을 활용하여 진정으로 특별한 자동차 브랜드를 만들겠다는 목표를 달성했습니다.
Laurent Bordier
Atlassian 서비스 소유자
Atlassian의 서비스 소유자인 Laurent Bordier는 “사람들은 자동차 브랜드를 특히 자동차와 연관 짓는데, 사실 자동차뿐만 아니라 브랜드 아인덴티티, 디자인, 운전 경험, 소유 경험 등 자동차와 관련된 모든 세세한 것들이 관련됩니다. 이것이 저희의 성공에 품질 보증이 필수적인 이유입니다.”라고 말합니다. "우리는 Atlassian을 활용하여 진정으로 특별한 자동차 브랜드를 만들겠다는 목표를 달성했습니다."
Atlassian Cloud로 마이그레이션한 후에는 데이터 센터의 한 노드가 중지되었기 때문에 밤중에 일어나야 할 필요가 없습니다.
Laurent Bordier
Atlassian 서비스 소유자
성공을 위한 기초 세우기
인터넷에 연결된 “사물“을 만드는 다른 회사와 마찬가지로 Lucid Motors는 제품 디자인 회사이며 제조업체이면서 SaaS 회사입니다. 모든 소프트웨어가 클라우드에서 구축 및 유지 관리되기 때문에, 비즈니스 전반에서의 프로젝트 협업을 위해 Atlassian의 클라우드 솔루션을 채택하는 것은 규정 준수와 확고한 소프트웨어 가용성을 보장하기 위한 당연한 선택이었습니다. Laurent는 "Atlassian Cloud로 마이그레이션한 후에는 데이터 센터의 한 노드가 중지되었기 때문에 밤중에 일어나야 할 필요가 없습니다. 가능한 최고의 SLA를 보장할 수 있기 때문에 저와 저의 고객에게 큰 도움이 됩니다."라고 말합니다.
Lucid는 Laurent를 고용했을 때 이미 Atlassian을 사용하고 있었으며 Laurent는 이 도구 집합을 사용하고 배포를 실행하여 전체 조직에서 가치를 창출하는 10년 이상의 경험을 가지고 있습니다. Laurent은 그의 역할이 Atlassian 환경의 체계화를 통해 회사가 그 목표를 달성하도록 지원하는 것이라고 보고 있습니다. 그는 로드맵을 이해하기 위해 자주 팀 관리자와 회의를 하며, 모든 부서가 성공하도록 자신의 팀을 정렬할 것입니다.
Lucid에 입사했을 때, 그의 첫 임무는 Atlassian 스택의 세 가지 주요 구성 요소(Jira Software, Jira Service Management, Confluence)를 체계화하는 것이었습니다. 그곳에서 그는 팀 관리자와 협력하여 회사의 Jira 프로젝트를 부서당 하나로 통합하고, 몇 가지 교차 기능 프로젝트를 추가했습니다. Laurent은 Atlassian을 활용하여 Lucid의 공격적인 목표를 높게 유지하고 있으며, 이제 Atlassian은 회사의 모든 부서에서 업무를 비즈니스 성과에 연결하는 기준이 되었습니다.
모든 팀을 위한 서비스 관리
Lucid의 성공은 안전하고 효율적인 교차 기능 협업의 힘에 달려 있으며, Atlassian은 동적인 Enterprise 서비스 관리 솔루션을 통해 팀이 높은 가시성의 문화를 실현하도록 지원하고 있습니다. 이 점을 염두에 두고 Laurent은 조직 전체에 Atlassian을 구현하고 표준화했습니다. 먼저 회사의 서비스 데스크, 시설 및 보안을 다루는 Jira Service Management를 통해 IT 서비스 데스크를 수립했습니다. 솔루션은 매우 성공적이어서 폭넓게 사용되어 6개월 만에 시스템에서 4,000개의 티켓을 처리했습니다. 이 티켓의 양은 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 이해하기 위해 데이터를 가져올 필요가 있다는 점도 보여주었습니다.
첫 번째 지원 센터를 만든 이후, HR, 법률 및 구매 팀과 같은 비즈니스 팀에서는 Jira Service Management를 채택했습니다. 예를 들어, 회사를 발전시키는 데 필요한 직원 수 증가로 인해 채용 관리자는 신규 채용 프로세스를 쉽게 요청하고 추적할 방법이 필요했으며 Laurent의 팀은 완전히 통합된 온보딩 프로세스를 개발했습니다. 팀의 HR 시스템은 자동으로 Jira Service Management에 티켓을 만듭니다. 그러면 노트북 및 자격 증명과 같이 신규 직원에게 필요할 수 있는 모든 자산에 대한 하위 티켓이 만들어집니다. 채용 관리자는 이제 티켓에 연결된 Smartsheet 및 Confluence를 함께 사용하여 셀프 서비스에 대한 가시성을 확보하고 직원이 온보딩 프로세스에 어느 단계에 있는지 대시보드에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
더 신속하게 인시던트 해결 및 학습
Laurent은 앞으로 자동차 산업에서 흔히 볼 수 있는 전통적인 인시던트 관리 프로세스를 구현하는 데 Atlassian을 사용할 계획입니다. 우선 모니터링 시스템에서 또는 개인 사용자가 Jira Software에 인시던트를 만듭니다. 그러면 Opsgenie와 같은 솔루션을 통해 대기 중인 팀에게 알립니다. 고객은 상태 페이지를 통해 정보를 확인할 수 있으며 지원이 필요한 고객을 위해 Jira Service Management의 고객 포털에 공지가 게시됩니다. 다음으로, 내부 이해 관계자가 채팅방에 추가되어 팀 및 외부 고객과 소통할 수 있습니다. 이슈가 해결되면 인시던트가 해결되는 데 걸린 시간에 대한 세부 정보와 관계자에 대한 기록을 포함하여 인시던트의 타임라인이 Confluence에 기록됩니다. 그후 근본 원인을 확인하고 분석하라는 메시지를 포함하여 Jira Software에 사후 검토를 포함하는 티켓이 만들어집니다. 마지막으로 2주 SLA로 개인 사용자에게 시정 조치를 할당하는 티켓이 만들어집니다.
Lucid의 민첩하고 데이터에 기반하여 운영을 지원하는 Atlassian
Lucid는 오랜 전통이 있으면서도 빠르게 변하는 환경에서 캘리포니아의 특색이 강한 브랜드를 확립하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. Atlassian을 통해 팀에서 이러한 역동적인 환경에 적응하고 대응할 수 있습니다.
Laurent은 “Atlassian의 장점은 한곳에 있는 많은 데이터, 정보 및 문서의 양입니다. 데이터를 사용하여 설계, 운영 및 제조 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 트렌드를 파악할 수 있습니다.”라고 말합니다.
이렇게 빠른 속도의 업무의 방식 가운데, Laurent은 내부 이해 관계자가 회사의 목표와 OKR(목표 및 주요 결과)을 달성하도록 지원하는 임무에 전념하고 있습니다. 그는 모든 부서의 성공을 보장하고 궁극적으로 전기 자동차의 잠재력을 최대한 실현하기 위해 자신의 로드맵을 정의해 나가고 있습니다.
Atlassian의 장점은 한곳에 있는 많은 데이터, 정보 및 문서의 양입니다.
Laurent Bordier
Atlassian 서비스 소유자
Laurent는 “놀라울 정도로 똑똑한 분들과 일하게 되어 운이 좋다고 생각해요. 각자 여러 전문성을 보유하고 있고, 다른 산업의 전문성도 있습니다."라고 덧붙입니다. 그는 또한 “우리는 함께 모여 이 모든 지식을 가지고 새로운 럭셔리 자동차의 표준을 정립하는 독특한 제품을 만들어낼 수 있습니다. 그러려면 높은 품질을 보장하고, 지식을 효과적으로 공유하며, 원활하게 협력하고, 모든 내부 프로세스를 최적화해야 합니다. Atlassian은 이 모든 것이 충분히 가능한 제품입니다."라고 말합니다.
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