NCR fördert die Zahlungsentwicklung mit Atlassian

Not macht erfinderisch

Wenn man so lange im Geschäft ist, gewöhnt man sich daran, sich an Veränderungen und unsichere Zeiten anzupassen. Immer wenn NCR vor einer großen Herausforderung stand, die die meisten Unternehmen zu Fall bringen würde, hat sich das Unternehmen stattdessen weiterentwickelt und an Stärke dazugewonnen. So kann es seinen Kunden und Mitarbeitern – seinem Motor für Innovation – einen besseren Service bieten.

Als NCR agile Methoden einführte, um Innovationen und die Bereitstellung zu beschleunigen, erstellte das Engineering-Team konsistente Praktiken, wie die Arbeit in vierteljährlichen Programminkrementen und Rituale wie Sprint-Planung, Standups und Sprint-Reviews mit Demos. Dabei stellte das Team fest, dass die vorhandenen Tools seine Bemühungen und Ziele nicht vollständig unterstützten. "Wir versuchen immer, für schnelle Bereitstellungen zu sorgen, rasch zu innovieren und großartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Das ist häufig nur mit den richtigen Leuten, Prozessen und Tools möglich", sagt Arthur Meloy, VP of Innovation and Development Transformation. "Wir haben Tausende hochmotivierter Techniker mit aktuell gefragten Fähigkeiten. Diese verließen sich aber hauptsächlich auf Kalkulationstabellen und Smartsheets, um den Überblick über Aufgaben zu behalten. Wir wollten sämtliche Routinearbeiten loswerden, damit sich die Teams darauf konzentrieren konnten, Mehrwert für unsere Kunden zu schöpfen."

Eine Lösung, die jedermanns Sprache spricht

Als NCR mit seiner skalierten agilen Transformation begann, nutzte das Engineering Confluence, um Informationen zu speichern; Jira Software, um Aufgaben und Vorgänge nachzuverfolgen; und Kalkulationstabellen, um Daten in einer umfassenden Ansicht für Produktinhaber und Führungskräfte zusammenzustellen. NCR war das erste Großunternehmen, das Jira Align (ehemals AgileCraft) nutzte, als es die Lösung 2015 zur Unterstützung seiner SAFe-Umstellung (Scaled Agile Framework) einführte. Aber erst 2017 wurde die Lösung vollständig übernommen und mit Schulungen und Support durch Solution Partner Cprime unterstützt.

"Wir verwendeten Jira Software für agile Planungen und den Alltag als Entwicklerteam. Wir brauchten aber eine bessere Methode, um große Projekte weiter nach vorn zu bringen und um Projekte mit unterschiedlichen Fristen, Abhängigkeiten und Änderungsmanagementanforderungen zu koordinieren", sagt Arthur. "Wir führten dann Jira Align ein, um alles miteinander zu verknüpfen und eine Ansicht von allen Lösungen und Abhängigkeiten zu erhalten. Zudem wollten wir den Kaskadeneffekt jeder Änderung nachvollziehen. Dadurch können wir fundierte Entscheidungen treffen, etwa ob wir weitere Mitarbeiter hinzuziehen, um einen Termin einzuhalten, oder ob wir ihn sausen lassen, obwohl wir die Konsequenzen kennen."

Seit der vollständigen Übernahme von Jira Align hat NCR die Lösung gemeinsam mit Jira Software und Confluence genutzt, um alle Stakeholder während der strategischen Planungsphase und der täglichen Ausführung auf dem Laufenden zu halten.

Das Produktteam von NCR erhält Markt- und Kundenfeedback, auf dessen Basis Korrekturen, Verbesserungen und neue Lösungen entwickelt werden. Produktmanager und Eigentümer verwenden Jira Align, um Anforderungen für Programminkremente zu erstellen und diese dann in Epics und Storys zu unterteilen. Diese Informationen werden automatisch an Jira Software weitergegeben, wo Ingenieure Sprints planen und ausführen. Sie nutzen zudem Confluence, um Dokumentation zu erstellen und zusammenzuarbeiten, sowie Jira Align, um programmübergreifende Abhängigkeiten und Risiken zu verwalten. Slack-Benachrichtigungen werden immer dann ausgelöst, wenn es Änderungen in Jira Software gibt. So werden alle Benutzer beiläufig über Änderungen informiert, die spätere Auswirkungen haben könnten.

Eine Zukunft in der Cloud

Als andere Teams sahen, wie das Atlassian-Ökosystem die Zusammenarbeit und Innovationsbemühungen des Engineering-Teams unterstützte, fingen auch sie an, damit zu experimentieren. Heute nutzen Professional Services und alle technischen Teams (einschließlich Software, Hardware und IT) Jira Software für das Task- und Vorgangsmanagement. Und das gesamte Unternehmen verwendet Confluence, um Informationen zu dokumentieren und auszutauschen.

Angesichts der Tatsache, dass eine zentrale Informationsquelle und cloudbasierte Lösungen von einer Annehmlichkeit zur Notwendigkeit wurden, stellte NCR während der Pandemie auf Remote-Arbeit um und setzte seine Innovationen fort. "Confluence eignet sich hervorragend für die asynchrone Kommunikation und die Erfassung von Wissen. Beides ist für effektives Arbeiten in einer Remote-Umgebung extrem wichtig", sagt Arthur.

Laut Arthur plant NCR, im Laufe der Zeit auch andere Lösungen in die Cloud zu verlagern, um sicheres Arbeiten von verteilten Standorten aus zu erleichtern und mehr Zeit in Innovationen zu investieren. "Wenn du cloudbasierte Angebote nutzt, kannst du dich auf deine Kernkompetenzen konzentrieren, anstatt dich um die Infrastruktur, die Mitarbeiterzahl oder die durchgehende Verwaltung dieser Umgebung zu kümmern. Das alles kannst du getrost deinem Anbieter überlassen."

Simple, made possible – und messbar

NCR verfügt bereits seit Jahrzehnten über ein erstklassiges Entwicklerteam. Jetzt hat das Unternehmen auch die modernen Prozesse und Plattformen, die es für die Bereitstellung von erstklassigen Zahlungslösungen in den kommenden Jahrzehnten benötigt.

Das Team nutzt agile Prinzipien für seine nächsten Arbeitsschritte und Atlassian für die Planung und Ausführung. So kann es nicht nur der Kundenerfahrung Priorität einräumen, sondern auch seine eigenen Ergebnisse messen. "Um einen hervorragenden Service zu bieten, müssen wir in der Lage sein, unseren externen Fehler-Backlog, Eingangsdaten, interne Fehler-Backlogs und unsere Reaktions- und Problemlösungszeiten für unsere Kunden zu verwalten und zu messen. Bei unseren Bereitstellungen prüfen wir immer, inwieweit wir unsere Versprechen in die Tat umgesetzt haben: Haben wir pünktlich geliefert? Stimmt die Qualität? Reichte das Budget? Durch die Verwendung von Jira und Jira Align können wir all das nachverfolgen und sicherstellen, dass wir alle unsere Ziele erreichen."

Ohne die Wasserfallprozesse, Kalkulationstabellen und unzusammenhängenden Systeme, die NCR nur aufhielten, konnte das Unternehmen seinen NPS steigern und die Bereitstellung neuer Funktionen und Problembehebungen beschleunigen. Diese wurden früher nur alle paar Monate zur Verfügung gestellt, mittlerweile aber täglich. Nun, da das Unternehmen voll durchstartet und seine Belegschaft noch stärker befähigt, fühlt es sich mehr denn je dazu in der Lage, sein Kundenversprechen einzulösen: "Simple, made possible".

"Atlassian verbessert die Organisation, Geschwindigkeit und Transparenz", sagt Arthur. "Bei weltweit verteilten Technikern und Geschäftszweigen fällt die Organisation besonders schwer. Damit sie gelingt, ist ein zentrales Datenbanksystem unerlässlich. Andernfalls wären schnelle Bereitstellungen undenkbar. Du brauchst auch einen transparenten Überblick darüber, was bereitgestellt und geändert wird, damit das Unternehmen den Kurs korrigieren kann. Atlassian hat uns einen enormen Mehrwert gebracht, der sich auch für unsere Kunden bemerkbar macht."