Persona's zijn een waardevol hulpmiddel om je klanten beter te leren kennen en om te ontdekken hoe je aan hun behoeften kunt voldoen of hun problemen kunt oplossen. Uitgebreide persona's geven iedereen een consistenter overzicht van je doelgroep. Bovendien ben je daardoor beter in staat om je in te leven en om inzichten te bieden tijdens het bespreken van functies en productwijzigingen. Gebruik deze sjabloon om de belangrijkste informatie over je klanten op een rij te zetten en je marketing naar nieuwe hoogten te brengen.
Het Persona-sjabloon gebruiken
Stap 1. Besteed aandacht aan de details
Waarschijnlijk kom je met meer dan één persona op de proppen. Dat betekent dat je namen moet bedenken. Wees niet bang om creatief te zijn, maar onthoud dat het ook handig is om in de naam een specifiek aspect van de persona vast te leggen (wat dacht je van 'Bob Buitenleven' of 'Perfectionistische Paul'?). Vermeld ook informatie over de loopbaan van de persoon, inclusief de functietitel, een korte functieomschrijving en details over de sector en het bedrijf waarvoor men werkt.
2. Beschrijf de demografische gegevens van elke persona
Zelfs de meest eenvoudige persona's moeten demografische informatie bevatten. Hoe oud is de persoon? Wat is het geslacht? Wat is het geschatte inkomen en opleidingsniveau? Waar woont men? Je noteert die informatie in dit gedeelte. Waarschijnlijk wordt het niet een perfecte beschrijving voor elke afzonderlijke klant die onder deze persona valt, maar met een zo nauwkeurig mogelijke inschatting krijg je een beter beeld van deze persoon.
3. Stem je persona's af op de werkelijkheid
Je persona's moeten niet uit de lucht zijn gegrepen, maar gebaseerd zijn op je echte klanten. In dit gedeelte verbind je hypothetische gegevens met de werkelijkheid. Noteer in deze tabel een citaat van een echte klant dat aansluit bij de persona die je ontwikkelt. Vergeet ook de korte biografie niet, waarin de klant kernachtig wordt beschreven. Waar komt hij vandaan? Hoe kwam hij in zijn huidige rol? Laat je creativiteit de vrije loop en denk buiten de gebaande paden.
4. Beschrijf de klant ten voeten uit
Tijd om écht te duiken in wat deze persoon maakt tot wie hij is. Gebruik de tabel aan de onderkant om de vier belangrijkste aspecten te noteren: de professionele doelen, uitdagingen, motiverende factoren en informatiebronnen. Door dit allemaal te noteren, word je niet alleen gedwongen om na te denken over alle details die je klanten motiveren en frustreren, maar moet je ook reflecteren op hoe je bedrijf hen helpt om uitdagingen het hoofd te bieden en ambities te verwezenlijken. Zoek voor het laatste deel uit waar elke persoon zijn informatie verzamelt en stel een waardevolle lijst samen met kanalen die je kunt gebruiken om de klant écht te bereiken.
Atlassian is een softwarebedrijf dat producten voor softwareontwikkelaars, projectmanagers en contentbeheer ontwikkelt.
